某人帳戶被銀行誤操作打入一萬元,隔天銀行發現失誤,於是又自行將誤操作打款扣回,這個操作是否合理?

亮181005379


首先題目有問題,銀行誤操作打入儲戶賬戶一萬元,在當天營業時間結束後,櫃員扎帳時就會發現賬實不符,不會等到第二天才會發現。

銀行櫃員因操作失誤,多打入儲戶賬戶錢,這樣的事情經常發生。比如一名客戶來取500塊錢,結果櫃員操作失誤,將500塊錢存入了儲戶賬戶,一進一出,這樣儲戶賬戶上就多1000元。

這時,銀行無權在未經客戶同意的情況下,就自行將誤操作的打款扣回。

正確的操作方式是,發現問題後,先上報錯誤單,同時銀行方面應該立即與儲戶取得聯繫並進行溝通,徵得儲戶同意,讓儲戶到銀行網點當面簽字確認,之後才可以做打款扣回。

有些人發現自己賬戶裡突然多了很多錢,就不願意還給銀行。雖然這種錯誤是因為銀行工作人員的粗心造成的,但在法律上來說,這筆錢是需要歸還銀行的。如果你惡意不歸還,銀行是可以以不當得利起訴你的。

所以,如果你遇到這樣的事情,發現後及時聯繫銀行,將多出的錢款退還。說不定行長還會因為你的這項舉動,給你些小禮物作為回報!


懂股帝



就當今銀行金融科技水平和內控制度來說,你說的這種情況根本就不可能發生,所以就不存在合理與不合理!因為,其一即使發生錯賬,不是隔一天發現,而是當天營業結束就能發現,而且必須在當天24時前做到“賬平表等”;其次,如果櫃員誤操作將別人的錢打到你賬上,只要錢到賬就具有不可逆性,只有通過收款人同意並配合下,錢才能找回來。對暫時不能處理的,由櫃員先行墊資交賬,這是銀行“錢規則”。

在實際工作中,最常見的有兩種錯賬現象,一是櫃員操作失誤,二是數據庫系統出錯。

無論存、取或轉賬匯款,一般是將小數點搞錯,多打款,比如1000搞成10000的。至於將張三打給李四串戶的少之又少,因為賬號、戶名和金額必須一致才能確認。對於這類問題,銀行是這樣解決的:

1.立刻通知收款人,請求配合退款。當然是必須到網點,通過銀行卡和密碼以取款方式將多餘款項取出退還。

2.對於無法聯繫到收款人或收款人暫時無法來銀行的,如果是本行客戶,可以臨時凍結賬戶,但必須有相應權力的主管授權,且時間一般不超過24小時。如果是跨行客戶,可以通過“協查通報”請求臨時凍結,但必須以分行一級發函,不是誰都可以做的。

3.對拒不退還的,則先由櫃員墊資,再向警方報案處理,直至向人民法院依法提起訴訟。

所以,如果櫃員私自強行扣款,不僅嚴重違反內部控制制度,也是不合理的。

還有就是數據庫系統因升級、病毒、漏洞或黑客攻擊等造成客戶賬戶資金差錯的,更等不到第二天了才發現了,也許就是分分秒秒的事。這種情況一般是銀行通過自身系統主動調賬衝正。時間非常短,而且銀行流水根本就不不會顯示,所以你根本無法察覺,別想多了。

當然,目前的制度在人性化方面確實需要進一步改善,客戶其實要求並不多,也就只是需要一個知情權~而已。


龍門山財經


這樣分情況分析。

也就是不能籠統地說是“銀行”打入,執行轉賬行為的必須有個主體,是銀行的工作人員還是銀行系統,兩者之間差別大了。

如果是銀行工作人員誤操作轉入,比如櫃員應該給你存1111元,結果存成了11111,那麼屬於櫃員的操作失誤,一般來說是沒有權利不經你同意直接扣回來的,早年間還有衝正交易,後來為了防止案件的發生,大部分銀行取消了這一操作,即便是有,現在規章制度非常嚴格,也不是隨隨便便就能使用的,所以你會發現在類似的事件中,都是銀行櫃員給客戶打電話,讓客戶配合來銀行進行處理,而不是直接就糾正了,否則哪有那麼多新聞,銀行多給了客戶錢,客戶拒絕歸還的事發生。

如果是系統出現問題,比如系統測試卻接入了生產系統,把錢真實的打入客戶賬戶,一般來說會及時處理的,這種就是系統自動扣除的,不需要你配合。但也有例外的時候,曾經聽說過一件事,系統誤轉賬給某個賬戶,在轉出時發現操作不了,仔細研究了一下發現是個被凍結止付的賬戶,也就是隻能進不能出,銀行也沒有權利解除,否則事情就大了,最後費勁了周折才處理好。

所以,並不是大家想象的銀行想怎麼處理就怎麼處理,除了法律,還有各種規章制度和監管部門的約束。


昇財經


銀行操作是不合理的,客戶如果進行投訴的話,後果將會很嚴重!

我們行以前就出現了一個類似的情況:有個客戶來我行辦理取款業務,我記得好像取2萬元,當時大堂經理想引導客戶去ATM機辦理,但是客戶一聽就很生氣,非要在櫃面辦理,並大聲呵斥說我行櫃員懶不願為其辦理。結果櫃員在委屈之下出現了疏漏,將取款業務辦成存款業務,為客戶卡里打了兩萬元還又給了客戶兩萬元現金。當然櫃員並不是第二天才發現的,而是當天下午結賬就發現了,尾箱裡少了四萬塊錢,這可把她急壞了,給客戶打電話一聽是銀行的就掛了,再打就打不通了。會計主管覺得這個客戶有想賴賬的趨勢,而且也無法湊到四萬元把短款補上,遂決定先將兩萬元存款業務進行衝賬,再補上兩萬元短款,第二天再與客戶協商解決。殊不知剛衝完賬,客戶就一個電話打來了,非要說銀行在未經其同意的前提下,對其個人資產進行處置……

這個事情最後處理了差不多一個星期才圓滿結束,行長去客戶家裡登門拜訪了好幾次,賠禮道歉的話真是說盡了,也進行了一定的經濟補償,並對會計主管和櫃員各罰2000元以示警告。這件事情固然存在客戶有意耍賴的可能性,但是最大問題還是在於會計主管漠視規章制度,對業務進行違規操作,對客戶和銀行都造成了不好的影響!起因確實是由櫃員疏忽大意造成的,客戶來不來我們都應當報以理解,然後再耐心去與客戶溝通,在取得客戶諒解的基礎上讓客戶親自來我行辦理衝正業務才是最正確的處理方式,在這之前任何人都不得以任何理由自行處置客戶賬戶內的資金!

綜上所述,客戶的錢只能由客戶自己來支配,銀行沒有權利讓客戶為你的錯誤買單,但是你可以與客戶協商解決,讓客戶自己決定是否需要進行衝賬!


銀行小學生


先說非常不合理,然後這種情況幾乎不存在。現在銀行業務操作系統在沒有存摺和銀行卡的情況下,想自行從任何一個存摺、銀行卡上扣款都是沒有可能性的,系統沒有刷卡、刷折的話,直接不能進行下一步,除非有複製的銀行卡或者法院扣劃,不過這個可能性太小了吧!



首先,銀行操作誤打一萬到賬戶的發生率極低。銀行轉賬匯款每一筆都要經過櫃員認真核對,核對內容包括收款人賬號、姓名,金額、收款銀行、匯出人賬號、姓名、用途、日期等要素,核對完畢還要會計主管複核,大額轉賬還要授權。唯一一種可能就是收款人姓名和誤打入資金的客戶姓名一模一樣,然後賬號還要正確無誤。


其次,銀行櫃員明天下午營業終了也進行日結,賬實、賬賬、賬證相符才能結束一天的工作,怎麼可能隔天才發現賬實不符,賬實不符為了不耽誤下午結賬,必須先由櫃員墊付短缺資金,再慢慢查明原因。

再者,開篇說了,無折、無卡的情況下,銀行沒有辦法從系統內自動扣劃客戶賬戶的錢,這是嚴重違規的。真出現了給客戶賬戶轉賬多轉了資金的情況,只能由櫃員聯繫客戶前來櫃檯,帶著銀行卡或者存摺輸入密碼取出來。



這種事情在現在銀行系統控制操作風險非常嚴密的情況下,出現的幾率非常小,一是操作失誤可以有,但是不會入賬,姓名和賬戶對不起來的話只能退回原轉出賬戶。二是當天錯誤當天發現,賬務不平,結不起賬來。三是銀行億分之一的概率誤打資金,也不能擅自扣劃 ,只能聯繫客戶去櫃檯取出。


創新公元


我們單位發生過一件事,單位工資是在郵政發,銀行工作人員失誤,將後一個人的錢打到前一個人的賬戶裡,結婚是前一個人賬戶裡有兩份工資,後一個人沒工資。後一個人去取錢才發現賬戶裡沒事,就問人事,人事說我給你做了,肯定不是我這的問題,你問銀行吧,就去問銀行,一查是他們的失誤。郵政的櫃員很牛逼的給前一個人打電話,說你的錢錯了,趕緊把錢退回來,態度很惡劣。戶主一聽火了,直接掛了電話,再打也不接了,櫃員找到單位,讓單位找人把錢退出來。單位人事說不是我們的失誤,我們沒辦法。櫃員又給戶主打電話,說要起訴,報警等等。戶主很生氣,直接說你想咋咋,最後可能櫃員熬不下去了,請他們領導出面,叫的戶主的領導一起請戶主吃飯,賠禮道歉,又送禮,戶主才把錢退出來。我們是小地方,大家互相都認識,本來沒多大的事,好好說可能戶主直接就給你辦了,你錯了還說話沒譜,能不讓人生氣。工作失誤誰也可能出現,其實我們要的只是一個態度,不是你錯了,還在哪當大爺。


飛翔的玉米2


當然不合理了,也不存在這種操作方式。這個問題是假設的,事實上,如果真的銀行賬戶被,誤操作,打入1萬元。那這個櫃員肯定百分百的得求著你,把這個錢還回來。因為只要你不輸入密碼,那麼沒有任何一個人能從你卡里扣錢。

講到這裡,我忽然想到可能會有槓精說那些自動扣款協議什麼的。那我就想說了,自動扣款協議是你跟人家簽了協議,也允許人家自動從從你的銀行卡上面扣錢,那麼你跟銀行又沒有簽署自動扣款協議,所以銀行無權從你卡里面扣錢,除非你自己輸入密碼。

然後我們再說剛才1萬元的問題,錢一旦打到你的卡里,那麼銀行發現以後第一時間會跟你聯繫,求你到銀行去,授權重新扣款,把這1萬元再轉回去。

這種事情倒是時有發生,很多網友都經歷過這種事情。不管是多存錢或者是少存錢,銀行發現以後都會第一時間跟你聯繫,然後態度非常好的跟你商量處理,與此同時你100%能從銀行獲得一定的小禮物,給我分一桶油呀,或者是一個面巾紙呀之類的。

當然了,如果金額非常巨大的話,一點點小紅包還是有的。


王龍說財


這肯定是不合理的。

首先!我給大家講一個故事,有個劉先生到長沙望城區步行街上的農商銀行開卡,不久便接到銀行通知說誤給他打了12個億,劉先生隨後回到銀行將12億全部返還。


這個事情大家就可想而知,銀行錯轉了10多個億,竟然還得需要當事人同意才能讓原來的錢歸還銀行,這就說明銀行沒有權利去直接把戶主的錢直接取走。銀行如果不經過戶主同意直接轉走,這就是違規操作,甚至可以直接起訴銀行!

這就說明銀行如果誤轉錢,銀行是不敢不經過你的同意直接把錢轉走,銀行還得必須經過你的同意,才能把錢轉走,當然你也必須


把錢歸還給銀行,如果不歸還的話,銀行可以直接起訴你,起訴你不當得利,若果你把錢花了的話,那你會蹲監獄的!


小曹showtime


淡定點!多出10000元不驚人,曾經出現過到賬8個億,然後一分鐘又划走的現象!難道個人的賬戶是公共廁所麼?錢想划進來就就來,想划走就划走?雖然客戶的賬戶是在銀行開立的,但也是經過銀行實名驗證過的,從某種意義上來說那就代表客戶本人,想入賬就入賬,想扣款就扣款,玩呢?

上述8個億來又去的事件,當事銀行貌似也沒有給出個所以然來!

其實,無論銀行是何種原因出現長短款,對不上帳,都應該按流程找原因,如果出現像題主說的給客戶多記賬了,應該按操作規程去聯繫客戶本人,在徵的客戶本人同意的情況下,進行調賬處理,而不應該隨意的想調整就調整。



行長道


不合理!起碼要告知一下!不經允許就進出私人賬戶,這也太欺負人了!我遇到過一次這種情況,賬戶平白無故多了幾萬塊錢,沒有轉賬人,只顯示的是交通銀行某支行,我等著銀行跟我聯繫,結果等了三天也沒人打我電話,我主動打電話給銀行反應這事兒,一開始銀行說沒發現異常問題,我說沒問題的話我就視為正常轉賬了!客服說好的!結果過了半個小時,客服打電話給我說,經再次核查,是他們系統出了問題,請求把錯轉給我的錢划走!我說半個小時前,我致電給你們,讓你們查一下賬戶情況,你們告訴我沒發現異常,這說明了兩個問題,第一,我沒有惡意侵吞佔有這筆資金的企圖和行為,第二,你們沒有發現異常,所以我可以視為這筆錢是正常轉賬!我有電話錄音為證,我完全可以不用理會你們的這個請求!客服電話裡面的語氣和態度非常的誠懇,說我是他們的理財貴賓卡客戶,多年來一直有很好的合作,希望不要因為他們的不專業行為影響以後的合作!態度決定一切,最後我同意他們把錢划走,但必須要3天以後,以示對他們的警醒!此事發生於2012年!絕對真實,絕無虛構!


分享到:


相關文章: