事件經過
某大廈許多業主住戶在進行室內維修時，都願意選擇管理處提供的料具。因為由管理處提供不僅方便，而且物美價廉。但也有提出質疑的，遇到這種情況，有關人員均有理有據地做好解釋工作。
一次， 11樓某戶廚房環型燈管不亮，維修人員小謝檢查後確認燈管已壞。住戶當即不滿地說：“它是你們不久前幫助換上的，肯定是假冒偽劣產品！”
小謝看住戶有了誤解，馬上笑著給他詳細說明管理處對維修料具的管理辦法（業主不問青紅皂白就橫加指責，還能善言以對，這是難能可貴的職業意識）：管理處提供的所有料具都由正規供應商定點供應；料具入庫前要進行嚴格的檢查驗收；住戶家每次維修的時間、項目、更換料具均有記錄；環型燈管如系使用3個月內損壞可免費更換。然後又告訴他環型燈管由於本身結構原因，散熱效果差，長時間工作會引起溫度過高，不能作為長明燈，否則影響使用壽命（同時介紹使用知識，拓展了服務深度，若在上次更換時就能講清楚，豈不更好）。
住戶一聽恍然大悟，忙說：“哎呀，我家廚房光線不足，這個燈通常一天24小時全亮著，實在對不起，錯怪你們了。”
回到維修班之後，小謝查閱了他家上次的維修記錄，記錄顯示損壞的燈管已經使用了4個月有餘（原始記錄平時好象可有可無，一旦需要時是最有說服力的）。小謝又將這一情況反饋給住戶，住戶毫無怨言地交納了材料費。
事件點評
燈不撥不亮，事不說不明。搞物業管理需要做功，也少不了說功。或先說後做，或先做後說，或邊做邊說，或多做少說，或多說少做，或咋做咋說，但不能只做不說。因為不說，物業管理者與業主之間就斷了相互瞭解和理解的橋樑。
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