人人都知道，發生危急生命的情況就要求助“萬能”的120急救電話，因為這個電話代表著生的希望。120急救電話後面有著什麼樣的故事？小編第一次走進涪陵中心醫院120調度室......
“你好，涪陵120！”
這是120調度室值班人員冉玲每接起一個電話都要說的第一句話，4部電話加4臺電腦，還有1塊大的顯示屏，就是冉玲辦公的地方，12小時一個班次，活動範圍就是調度室。
涪陵中心醫院120調度室目前覆蓋了涪陵城區及鄉鎮，醫院配了9輛急診車（其中一輛為備用），4個組的出診團隊循環出診。同時也會輻射周邊區縣如豐都、武隆等，協助協調各地120急救任務。
接電話到急診車出院只要5分鐘
2018年7月25日10：16分，正在值班的冉玲接起了電話。
“你好，涪陵120！”
“120，中慧第一城XX處有人摔倒了！頭部在流血，快來！”
“好的，我們已通知醫生出門，您在現場等一下並聯系一下傷者家屬到現場。”
冉玲邊接電話，邊填寫急救單，電話掛斷，急救單也轉去了急診科，隨後她又拿起另一部電話播通了急救部的電話，“剛才中慧第一城的急救單收到了嗎？”對方回覆收到已出車的答覆後，冉玲才放心的放下電話，隨後她開始通過GPS定位關注急救車的行使情況，幾分鐘後急救電話再次想起，“我還是中慧這邊的，你們急救車出來沒有？到哪兒了？快點！”“已經到消防隊了，方便的話你們喊個人在路口帶一下醫生。”
10：25分，120急救車到達中慧第一城傷者處實施急救。
從接電話到救護車到達目的地，總共時間只用了9分鐘。“這就是我們的日常，一上班我就處於高度緊張狀態，因為你不知道下一分鐘你會接到什麼樣的電話。”冉玲說，上廁所都是帶上無線電話的，吃飯也只能在調度室，因為出了所在樓層通道的門，無線電話就沒有信號，必須呆在這裡。
冉玲正在接120電話
每個班次接100至200個電話，最怕“催”
一根電話線就是一條生命線，120調度室是一個全年無休、24小時不離人的崗位，目前涪陵120調度中心整個調度室就3個工作人員。“每個班次12小時，這12個小時中接電話的量大約在100至200個，夏季和春節是‘旺季’”。
120調度室2013年成立之後，冉玲就成為了第一批在這裡工作的工作人員，這一干就是6年，從最初的“手忙腳亂”到現在的“忙而不亂”，這是冉玲和同事們不分白晝用時間累積出的經驗。“現在還是一上班就很緊張，必須高度集中，最怕的就是打電話的人催，明明才過了5分鐘，又打個電話過來問你怎麼半個小時還沒到，雖然我能理解家屬們緊張的心情，但是本來電的電話就很多，不斷催促容易把我‘催懵’了，”冉玲笑著說道。
冉玲說，電話量很大，還經常接到諮詢某醫生在上班沒，某科室哪個醫生好點，甚至還有問路的這種電話，也是最讓她苦惱的！
大屏上顯示著正在出任務的120車輛行駛情況
120接線員工作不簡單，急救專業技能一樣很重要
120接線員並不是簡單的打電話接電話，在冉玲看來急救專業技能也很重要。“比如溺水，畢竟醫生去一趟是需要時間的，如果能電話裡面指導一下如何簡單的急救，就為醫生爭取了時間；還有遇到最多的癲癇病發，圍觀的人不瞭解病人情況只能跟我們打電話，我必須要問清出病人的情況，如有沒有抽搐、有沒有吐白沫、抽過了沒有，需要幫病人做一點什麼措施等，如果通過電話瞭解了病人的情況並幫助他恢復，我們就能把急救資源分出來給其他更需要的人，這種電話裡面的急救出現過太多了，所以說120接線員更需要急救的專業技能。”
“醉鬼”打120聊人生 患者胡攪蠻纏把120當“苦力”
在這個崗位上呆了6年，冉玲也遇到了很多奇葩事，常有喝醉了酒的打進電話，也說不清楚是個什麼情況，就是要找個人聊聊，掛掉電話後又不斷的播打，這是冉玲最為苦惱的事，畢竟120是不能長時間佔用的，還有長期打騷擾電話的，打通了不說話，又不斷重複，每天系統攔截的電話就是幾十上百個......在這個特殊的崗位，冉玲說幾乎看盡形形色色各種人，之前有一個患都家屬打來電話，說是腰扭了需要找一個人幫忙抬一個患者，正值半夜醫院找不到人，就在電話裡胡攪蠻纏，說找不來要投訴到衛計委、要投訴到醫院讓她下課，後來急診科好不容易找到一個棒棒兒，結果又鬧說不要，其實患者家屬就是想找個免費的苦力。冉玲說這樣的人遇到太多太多！
又一個電話進來，冉玲忙著錄入急救單並傳到急診科
“希望打120的人能多一份理解，多一份責任”
交談即將結束，冉玲說她想借助涪風告訴廣大的市民朋友，“希望打120的人能多一份理解，多一份責任”，她是這樣說的。
“如果你是路過的群眾播打了120電話，那希望您能等幾分鐘，急救車會隨時聯繫您瞭解病人情況或者具體位置，如果您實在有事要離開，請留一個現場人的電話。”
“如果車輛來得慢了點請不要著急，我們一定會盡最快的速度趕到”
“120急救這條線很重要，請轉告朋友、孩子們不要隨便播打佔用資源”
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