華潤三九特約·前言
2018年，華潤三九攜手中康資訊共啟“中國零售藥店銷售競爭力研究”項目，深度研究藥品零售的經營思維與策略，力圖為零售藥店經營能力提煉競爭力要素。這是一項具有行業使命的公益研究項目，意義深遠。
（yaodiancaizhi）
競爭如此激烈，銷售額卻節節攀登，什麼才是它的殺手鐧？
重慶九龍坡區黃桷坪新建路被稱之為“塗鴉一條街”，這裡靠近四川美術學院，頗具藝術氣息。其周圍也有幾個大型社區，為服務好附近居民、學生以及遊客，這條街集中入駐了五家藥店，相距不過200米，桐君閣大藥房九龍坡7店正是其中一家。
在四家門店的競爭裹挾下，九龍坡7門店不僅沒有敗下陣來，反而實現了逆勢增長。僅去年一年，該店營業額增長就超過50%，被評為了桐君閣大藥房年度先進門店。
九龍坡7店憑藉什麼贏得顧客的信任，保持營業額的不斷增長？
杜絕彎腰購物
該店營業面積100平方米，營業產品涵蓋OTC、保健品、處方藥、醫療器械、中藥飲片等 3000多種。
與同類型社區店比較，該店面積並不算大，但藥品品類卻非常齊全。由於可選擇性非常廣，滿足了廣大顧客對不同品類藥品的需求，這為店面增加了不少客流。
走進店門，敞亮的室內藥品擺放井然有序。“門店會在不違反陳列原則的基礎上會根據顧客需求作適當的陳列優化。同一排的產品會有中高低價格帶，價格區分明顯，顧客便於做出對比與選擇；而上層顯眼的地方放置顧客購買頻繁的產品，也杜絕了“顧客彎腰購物”體驗的出現。”店長陳女士如是說道。
提供專業用藥服務
據悉，每當有顧客進店購藥，該店員工都會進行一對一的專業服務，為顧客推薦療效好、價格實惠的藥品，並在藥品的使用方面進行專業化指導。
由於專業服務能力突出，陳店長與伍店長都擁有自己忠實粉絲，甚至住在二十公里以外的江北區的顧客也因她們的駐店而來購藥。
除了專業化服務外，該店的貼心便民服務也做得一絲不苟。炎炎夏日，每當有顧客進店時就會馬上為顧客送上清熱飲品菊花茶。有些顧客會帶兒童進店，在顧客選購產品時，也會有其他店員幫忙照看孩子。
值得一提的是，店內洗手間開放給所有人，無論是否消費都可以使用。這種便民服務在一定程度上吸引了更多的顧客進店，也是該店能夠在激烈中獲得顧客青睞的原因之一。
兒童感冒藥銷售突出
根據中康CMH的數據，零售藥店感冒藥類是銷售額佔比最高的品類，2017年市場份額預計達到10.1%。
而桐君閣大藥房九龍坡7店正抓住了這一市場動向，利用員工紮實的專業知識和貼心的服務，贏得了顧客的信任，從而增加了復購率。
據瞭解，九龍坡7店的感冒藥類產品銷量近兩年的平均增長達40%以上，同時，由於該店店員經常站在用戶的角度，根據兒童的病情，提供中成藥等其他副作用小的產品，致兒童感冒藥增長尤為突出。
結語
零售藥店作為老百姓身邊最近的健康機構，在競爭日趨激烈的今天，其產品質量與服務質量是一個門店的核心競爭力。
首先，滿足顧客的品牌多樣化需求是購物滿意度的基礎；
其次，藥品作為特殊商品，店員的專業化知識能夠提升購物體驗滿意度；
最後，站在用戶角度提供服務，杜絕“彎腰購物”，提供療效好、價格合適的產品。
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