华润三九特约·前言
2018年，华润三九携手中康资讯共启“中国零售药店销售竞争力研究”项目，深度研究药品零售的经营思维与策略，力图为零售药店经营能力提炼竞争力要素。这是一项具有行业使命的公益研究项目，意义深远。
（yaodiancaizhi）
竞争如此激烈，销售额却节节攀登，什么才是它的杀手锏？
重庆九龙坡区黄桷坪新建路被称之为“涂鸦一条街”，这里靠近四川美术学院，颇具艺术气息。其周围也有几个大型社区，为服务好附近居民、学生以及游客，这条街集中入驻了五家药店，相距不过200米，桐君阁大药房九龙坡7店正是其中一家。
在四家门店的竞争裹挟下，九龙坡7门店不仅没有败下阵来，反而实现了逆势增长。仅去年一年，该店营业额增长就超过50%，被评为了桐君阁大药房年度先进门店。
九龙坡7店凭借什么赢得顾客的信任，保持营业额的不断增长？
杜绝弯腰购物
该店营业面积100平方米，营业产品涵盖OTC、保健品、处方药、医疗器械、中药饮片等 3000多种。
与同类型社区店比较，该店面积并不算大，但药品品类却非常齐全。由于可选择性非常广，满足了广大顾客对不同品类药品的需求，这为店面增加了不少客流。
走进店门，敞亮的室内药品摆放井然有序。“门店会在不违反陈列原则的基础上会根据顾客需求作适当的陈列优化。同一排的产品会有中高低价格带，价格区分明显，顾客便于做出对比与选择；而上层显眼的地方放置顾客购买频繁的产品，也杜绝了“顾客弯腰购物”体验的出现。”店长陈女士如是说道。
提供专业用药服务
据悉，每当有顾客进店购药，该店员工都会进行一对一的专业服务，为顾客推荐疗效好、价格实惠的药品，并在药品的使用方面进行专业化指导。
由于专业服务能力突出，陈店长与伍店长都拥有自己忠实粉丝，甚至住在二十公里以外的江北区的顾客也因她们的驻店而来购药。
除了专业化服务外，该店的贴心便民服务也做得一丝不苟。炎炎夏日，每当有顾客进店时就会马上为顾客送上清热饮品菊花茶。有些顾客会带儿童进店，在顾客选购产品时，也会有其他店员帮忙照看孩子。
值得一提的是，店内洗手间开放给所有人，无论是否消费都可以使用。这种便民服务在一定程度上吸引了更多的顾客进店，也是该店能够在激烈中获得顾客青睐的原因之一。
儿童感冒药销售突出
根据中康CMH的数据，零售药店感冒药类是销售额占比最高的品类，2017年市场份额预计达到10.1%。
而桐君阁大药房九龙坡7店正抓住了这一市场动向，利用员工扎实的专业知识和贴心的服务，赢得了顾客的信任，从而增加了复购率。
据了解，九龙坡7店的感冒药类产品销量近两年的平均增长达40%以上，同时，由于该店店员经常站在用户的角度，根据儿童的病情，提供中成药等其他副作用小的产品，致儿童感冒药增长尤为突出。
结语
零售药店作为老百姓身边最近的健康机构，在竞争日趋激烈的今天，其产品质量与服务质量是一个门店的核心竞争力。
首先，满足顾客的品牌多样化需求是购物满意度的基础；
其次，药品作为特殊商品，店员的专业化知识能够提升购物体验满意度；
最后，站在用户角度提供服务，杜绝“弯腰购物”，提供疗效好、价格合适的产品。
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