去年下半年，安徽省亳州市从县（区）直部门具有一定基层工作经验的干部中，挑选了228名同志作为“信访专员”，选派到信访问题突出的乡镇（街道）挂任专职副书记或副乡镇（街道）长（主任）和村（社区）第一书记或主任，专司信访积案化解和集中攻坚。
他们干得怎么样？
咱们去看看——
困扰三年难题终于得到解决
最近，悬在亳州市谯城区汤陵街道丰水源社区居民马洪才心里三年的难题，终于得到了解决。三年来，他因为朋友欠款99万元不还，多方奔走未果后，无奈上访。
“他的问题是涉诉案件，却不知道如何走诉讼程序。我在基层司法所当过8年所长，熟悉法律，也干过业务，利用自己的专业知识，帮忙找律师写了诉状，引导他走诉讼程序，避免了矛盾上移。”汤陵街道党工委专职信访副书记范立新说。
转战一线成为“信访专员”
半年多化解13件信访积案
去年11月，范立新从谯城区农业机械管理局到谯城区汤陵街道挂职，转战信访一线，成为一名“信访专员”。虽然才过去8个月，但他包案的19件信访积案已化解13件，还有6件正在化解。
韩敏、韩香琴姐妹曾因房屋拆迁多次上访。范立新得知情况后，与同事先后约访韩敏、韩香琴20余次，耐心摆事实、讲道理，仔细查找法律依据和政策规定，终于谈妥安置补偿协议。
信访工作要讲情理法
从派出所所长“转型”到涡阳县标里镇挂职信访副书记的程飞说，信访工作不仅要讲理讲法，还要讲情。通过他的努力，近一年来该镇信访积案已化解17件，1件通过引导进入法律程序。
“信访问题之所以在基层难以得到及时化解，主要是因为基层信访专业力量薄弱。实践证明，选派优秀年轻干部到基层挂职信访工作，为化解信访积案、促进信访形势向好起到了重要作用。”亳州市信访局局长孙同林说。截至目前，228名“信访专员”包保的352件信访积案，已息访200件。
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