真實案例：
2017年7月17日，客戶龔先生來電報案稱，被保險人在外出遊玩時摔倒導致膝蓋受傷。接報案後，理賠人員及時回訪並提醒告知相關理賠事項，特別叮囑客戶保留好所有就醫材料。
8月29日，客戶通過郵件方式提交部分預審材料，但資料不齊全，理賠人員告知需補充材料清單後，建議客戶直接將所有紙質理賠資料寄送保險公司申請理賠。經驗
不幸的是，客戶通過天天快遞寄送的所有理賠材料，包括門急診病歷，收據/發票原件，費用清單，檢查報告單等在寄送途中丟失，無法找回。
案例分析：
理賠材料在寄送途中丟失的情況並不鮮見，也比較棘手。
按照常規理賠流程，保險公司未收到客戶提交的理賠材料，無法確認案件的真實性和理賠金額，是無法賠付的。但在本案中，因客戶以郵件方式提交了影像件預審，經過理賠人員的爭取，保險公司同意按照影像件做特殊處理，按照80%的比例予以賠付，客戶表示理解並同意。
最終賠付金額為4062.01元。
在實際理賠操作中，預審環節的作用不可忽視，它不僅能免除客戶反覆寄送材料的成本，通過電子件的查閱及時提醒客戶補充缺失材料，還能在出現特殊情況時，作為備份資料，成為我們為您爭取賠付的依據。
不過，紙質材料的丟失為保險公司核賠理算帶來了很大困擾，雖然本案爭取到了特殊處理，但畢竟取決於保險公司的靈活通融，而不是流程規定的正常處理方式，被保險人也有20%的理賠款損失。而且在反覆的溝通確認過程中，也導致理賠時效延長。
所以，理賠材料寄送時，儘量選擇順豐、EMS這些口碑較好的快遞公司，切莫選擇小快遞公司，以免因小失大。如果能夠在當地保險公司櫃檯遞交材料或者理賠金額較大的，儘量親自前往。
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