白领公寓、青年公寓、合租公寓、服务公寓、蓝领公寓等等，这些名词都是在长租公寓兴起后，被社会广泛约定俗成了，也被大家视同为租赁行业的居住人群分类。
“请不要叫我们蓝领公寓，我们经营得是员工公寓！”安歆公寓创始人徐早霞这样认为。我们聚焦的是“城市新青年”。
和很多公寓创业者不同，护士长出身的徐早霞，并没有光鲜的履历和背景，作为一家员工宿舍运营商，凭借她对服务和品质的运作能力，实现了两年5轮的融资，极少接受采访和低调务实是她的工作方式。
也是很偶然在年底前在北京的新居住论坛上，笔者和徐早霞有了一次“神聊”，所以有了这次面对面的深度交流。
房东东：如何理解你眼中的“城市新青年”的生活？
徐早霞：安歆服务的“城市新青年”是刚从学校出来踏入职场，进入城市生活的青年，收入水平还不高、开始独立生活的一个群体；其中很大一部分是95后，他们是独生子女的2.0，他们从小生活条件都不错，即便他们自己不收拾房间，也希望自己的房间是干干净净、整整齐齐的；这个群体是移动互联网的原住民，从小接触平板、手机，对于他们来说，工作不仅仅是赚取生活费，他们喜欢玩抖音、王者荣耀，兴趣才是驱动他们工作的原动力，开心、好玩比什么都重要。
房东东：你觉得对于这类人群应该提供那些合适的服务？
徐早霞：他们对职场、职业还是陌生的，对未来的规划也是模糊的，像上面说的，他们是随着兴趣来发展他的职业的，因此，作为新集体主义的员工宿舍服务是非常适合他们的；安歆帮助企业管理8小时外的生活，同时也给他们提供一个有着共同兴趣、相互学习、相互激励的互动空间；我们在圣诞节、万圣节，这些城市青年比较热捧的节日，组织公寓内的互动活动，让他们在异乡也能感受城市的温暖；我们也尝试和NGO“救助儿童会”和共青团青年活动中心合作，通过组织一系列的教育培训活动，帮助他们快速融入城市生活；
房东东：和其他长租公寓不同，员工宿舍聚焦的是B端，但是日常管理是针对C端，操作上有什么特别的地方？
徐早霞：安歆与其他公寓最大的不同，付钱的人不住，住的人不付钱，安歆服务的还是C端的城市新青年，提供酒店式、连锁化、专业性的“一站式”员工住宿服务，我们有着严格的《客房标准服务流程》，服务流程化、规范化，真正能够让C端的城市新青年“无忧住宿，拎包入住”；另外，安歆从成立开始就组建自己的技术团队，开发适合安歆独特模式的PMS人员管理系统，从系统上规范管理，完善保安、监控、人员管理系统，保障企业员工安心住宿；
房东东：很多人说，管理宿舍很简单，你是如何看待的？
徐早霞：但凡人的管理，一定是不实简单的管理，况且宿舍的管理是集中性人群的管理，尤其我们服务的对象是城市的新青年，就像前面提到的，这些人年轻、血气方刚、社会阅历、待人接物方面并不是非常的成熟；我们对于这些年轻人的管理，第一，用系统和协议规范，每个人进入安歆公寓入住，都需要和我们签订“宿舍管理三方协议”，明确各方全力与义务；第二，做好年轻人的引导管理工作，我们在每个门店都有年轻人喜欢方式的宣导，比如打架的成本，我们用形象化、卡通化的海报引导他们，口角、打架会造成的直接、间接经济损失，一根烟、一个违规插线板的危害，一滴水的珍贵等等，我们也有很多励志的语录引导；第三，加强公寓活动的组织与开展，让年轻人之间能够更好的沟通交流，相互提升。
房东东：安歆的“五大核心管理”到底有什么特别？
徐早霞：安歆是较早引入采用酒店化服务，从店长、前台、 客房、保洁及后勤团队全天服务，限制大功率电器，饮水机、洗衣机、吹风机独立区域设置，杜绝各类安全隐患，严防各种突发情况，保证企业员工安心住宿；安歆的安全管理是采用最为严格的公寓管理标准，我们只选择商业物业（非居民小区），严格遵守消防、卫生、公安审批流程，在物业上首先保障安全；执行严格的人员管理流程，入住“五步走”（PMS录入—实名登记—三方协议—复印证件—拍照完善信息），联网公安户籍系统，实现在住人员科学、有序管理；“三查房”制度，客房每天查违规、保安每天查安防系统、店长每天查人户一致；打造“线上+线下”互动社区，丰富8小时外的业余文化生活，为住户提供“家”的温馨体验
房东东：经营员工宿舍，国家有什么定义和标准？
徐早霞：国家目前没有统一的文件规范员工宿舍的定义和标准，但是我们非常开心看到了各地政府已经开始出台一些政策，来规范住房租赁标准，比如广州今年就出台了《关于广州市租房租赁标准有关问题的通知》，明确了住房租赁标准，确定了出租房消防、水电煤及电路设计和使用标准、住宅建筑设计标准等，这对安歆来说，绝对是利好的
房东东：消防安全是不是员工宿舍最大的风险？
徐早霞：应该说安全是员工宿舍运营最大的风险，其中消防安全是危害性最大的。安全始终是安歆的第一红线，我们对公寓安全有着明确的规范与指导。在我们安歆的公寓里，配备了齐全的消防设施，要求安保人员每天巡查设备设施能否正常运行，我们在每个房间单独配备了灭火器；制定了严格的公寓入住公约，安歆所有公寓全部禁烟，无明火，禁止私拉电线，我们通过系统控制，限制大功率电器使用，一旦有大功率电器使用即实施断电处理；我们也聘请了退伍的消防兵作为我们的消防专项管理人员，每月对门店进行消防培训、抽查、演习，保障突发事件时能够及时应对，将损失减少。
房东东：作为员工宿舍领先企业，在行业标准和规范上安歆做了那些推动？
徐早霞：我们希望安歆能够对行业标准和规范的建立有一些推动。
房东东：有人分析，长租公寓中的员工宿舍是最盈利的？
徐早霞:我认为长租公寓是基于租金差为生存，同质化人群流量变现为发展的业务模式，长租公寓是否能盈利，基于营业收入与营业成本的差额，长租公寓中的员工宿舍是否盈利每家企业也不一样，并不是所有的员工宿舍都是盈利的。盈利的点来源于精细化运营和规模效益，由于我们针对的是B端企业客户，他的房费收入是相对稳定的，而安歆提供的服务又是针对企业和员工的需求而定制的，客户的满意度才有了高续签率，基于良好的服务、高出租率和稳定的价格、强运营的服务模式及完善的IT系统才是真正能够让企业盈利的要素。做到以上几点，长租公寓都是可以盈利的。
房东东：如何看待你的竞争对手？你们之间各自的竞争优势是什么？
徐早霞：其实我们欢迎大家都加入到长租公寓这个行业当中来，这样才有更多的资源为社会的底层人员提供有尊严的住宿产品和服务。安歆和其他友商最大的区别是：安歆的团队深耕行业多年，有着不可或缺的经验优势、人才优势和客户优势。同时，安歆从成立的第一天开始，就把安全和财务规范放在首位，建立了非常扎实落地的企业文化，团队协作简单、高效同时彼此充满信任，我个人认为安歆最大的竞争优势来自于对行业的理解和团队的优势。
房东东：对于国家政策，有什么建议？
徐早霞：在大的宏观背景下，国家也在鼓励长租公寓发展，希望不论从消防、治安、工商、税务还是金融上，国家都有可落地可执行的政策和制度，充分考虑各个细分领域的市场，做到有章可循，我们不怕高标准，就怕没标准！
作者全雳和安歆创始人徐早霞
作者全雳，房东东创始人，创建中国首家公寓培训学院，长期研究国内外住房租赁行业，三年共发表了600多万字文章，多次为万科、碧桂园、华润置地、华侨城、深业集团、招商蛇口、龙湖地产等地产商进行长租公寓的咨询和辅导。
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