前段時間，阿里巴巴、京東等推出的“無人超市”這一新鮮物種的出現成為了很多人議論的對象。沒有收銀員，結賬不用排隊，24小時售貨，是它的特色。在人工成本不斷上漲、攀高的當下，無人超市陸續在國內多個城市誕生，不再需要人員駐店，無需人工結賬，直接節約下了一大筆人工成本。
這種“無人管理”模式對企業的優勢就在於能夠節省人工、員工管理的成本。這樣的模式自然在長租公寓領域也開始流行起來。
上週四，城家在華住世界大會上推出無人公寓品牌““CJIA LITE 城家智寓””，全功能式、自助式的公寓酒店新產品。城家公寓總經理蔣衛東介紹，CJIA LITE公寓通過線上預約、隨時看房、在線簽約、自助入住，零響應時間，實現即看即住、24小時可退房的快速響應，保潔、服務、維修等日常生活也可通過線上客服電話以及預約服務。也就是說租客只需要一部手機就可以日常租住問題。
在今年7月7日， “城家公寓”宣佈完成5000萬美元pre-A融資。能夠獲得如此高的融資金額很大一個原因就在於城家本身有著極強的運營能力。城家CEO金輝表示，技術驅動是城家的未來核心，目前在技術上城家已經實現了不用合同、不用開鎖、沒有前臺，即運營層面的無人化、無紙化。城家現在的系統要實現整個門店在運營層面的無人化、無紙化，包括運營數據分析的精準化，每天的迭代。管10家店靠人就可以，100家店就要靠系統，1000家店就需要強大的技術平臺加上文化的東西來支撐。城家現在有超過60人的技術團隊，投入了大量的研發力量來做整個後臺的運營系統。
11月16日，長租公寓知名品牌麥家公寓宣佈首家無人智能化公寓落地杭州汽車南站。麥家公寓通過實現無人化和智能化，在管理上，搭建智能化的管理運營平臺，優化公寓運營方式；在門店實行無人化看房，租客通過APP自主看房， 線上簽署租賃協議；入住後房租，水電費，以及租後問題租客僅需要一個手機就可以得到解決。
圖：一體化租住自助終端
租房是北上廣大多數年輕人的必修課，但是一想到租房大家都是滿面愁容。找房難，怕有黑中介，看房麻煩，虛假房源，或者房屋真實情況往往和看到的圖片差太遠，籤合同了，又怕被坑，整個租房體驗不流暢且不愉快，“實際上這些都是可以被改變的，自助式服務公寓就是最好的解決方法。用戶可以用一部手機完成找房、帶看、簽約入住、支付租金水電等租住全流程，不光節省了大家的時間，自助式服務公寓也應該更符合年輕人喜歡自己做選擇的性格。”在盈家生活創始人邢弢看來，自助式服務公寓不光改善了租房體驗，也大大提高了行業的運營效率，“對於相對傳統的租房行業來說，發展至今，行業也應該享受到更多科技進步的紅利。”
“我們正在從傳統意義上的租住服務平臺升級成為全數據資產管理平臺，就是要做行業的最強大腦，為運營助力，讓資產增值”，盈家生活創始人邢弢告訴房東東，“在可期的未來，租賃市場發展最大的催化劑是金融，而公寓金融的前提是風控以及租賃資產數字化、標準化、可視化，這就要智能化管理，同時，不管是國家隊、房企、互聯網巨頭還是品牌公寓入局，解決租賃市場需求還是主要靠市場化機構和精細化、智能化運營能力，這也是未來的核心競爭力。”
邢弢說，“無人化運營”是未來長租公寓發展的一種趨勢，但對於目前中國長租公寓市場來看，想要實現真正“無人化運營”還有很長一段路要走。不僅需要強大的後臺支持，對於租客的定位也要非常精準。現在這種模式還處於試水的初級階段，何時能夠真正全面普及到每一家門店並且服務好每一位租客，讓我們拭目以待！
筆者全靂，房東東公寓研究院創始人，中國首家長租公寓培訓機構和誠信公寓聯盟創辦人，長期研究國內外租賃市場，多年的運營管理經驗，成功投資多家品牌公寓。
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