前段时间，阿里巴巴、京东等推出的“无人超市”这一新鲜物种的出现成为了很多人议论的对象。没有收银员，结账不用排队，24小时售货，是它的特色。在人工成本不断上涨、攀高的当下，无人超市陆续在国内多个城市诞生，不再需要人员驻店，无需人工结账，直接节约下了一大笔人工成本。
这种“无人管理”模式对企业的优势就在于能够节省人工、员工管理的成本。这样的模式自然在长租公寓领域也开始流行起来。
上周四，城家在华住世界大会上推出无人公寓品牌““CJIA LITE 城家智寓””，全功能式、自助式的公寓酒店新产品。城家公寓总经理蒋卫东介绍，CJIA LITE公寓通过线上预约、随时看房、在线签约、自助入住，零响应时间，实现即看即住、24小时可退房的快速响应，保洁、服务、维修等日常生活也可通过线上客服电话以及预约服务。也就是说租客只需要一部手机就可以日常租住问题。
在今年7月7日， “城家公寓”宣布完成5000万美元pre-A融资。能够获得如此高的融资金额很大一个原因就在于城家本身有着极强的运营能力。城家CEO金辉表示，技术驱动是城家的未来核心，目前在技术上城家已经实现了不用合同、不用开锁、没有前台，即运营层面的无人化、无纸化。城家现在的系统要实现整个门店在运营层面的无人化、无纸化，包括运营数据分析的精准化，每天的迭代。管10家店靠人就可以，100家店就要靠系统，1000家店就需要强大的技术平台加上文化的东西来支撑。城家现在有超过60人的技术团队，投入了大量的研发力量来做整个后台的运营系统。
11月16日，长租公寓知名品牌麦家公寓宣布首家无人智能化公寓落地杭州汽车南站。麦家公寓通过实现无人化和智能化，在管理上，搭建智能化的管理运营平台，优化公寓运营方式；在门店实行无人化看房，租客通过APP自主看房， 线上签署租赁协议；入住后房租，水电费，以及租后问题租客仅需要一个手机就可以得到解决。
图：一体化租住自助终端
租房是北上广大多数年轻人的必修课，但是一想到租房大家都是满面愁容。找房难，怕有黑中介，看房麻烦，虚假房源，或者房屋真实情况往往和看到的图片差太远，签合同了，又怕被坑，整个租房体验不流畅且不愉快，“实际上这些都是可以被改变的，自助式服务公寓就是最好的解决方法。用户可以用一部手机完成找房、带看、签约入住、支付租金水电等租住全流程，不光节省了大家的时间，自助式服务公寓也应该更符合年轻人喜欢自己做选择的性格。”在盈家生活创始人邢弢看来，自助式服务公寓不光改善了租房体验，也大大提高了行业的运营效率，“对于相对传统的租房行业来说，发展至今，行业也应该享受到更多科技进步的红利。”
“我们正在从传统意义上的租住服务平台升级成为全数据资产管理平台，就是要做行业的最强大脑，为运营助力，让资产增值”，盈家生活创始人邢弢告诉房东东，“在可期的未来，租赁市场发展最大的催化剂是金融，而公寓金融的前提是风控以及租赁资产数字化、标准化、可视化，这就要智能化管理，同时，不管是国家队、房企、互联网巨头还是品牌公寓入局，解决租赁市场需求还是主要靠市场化机构和精细化、智能化运营能力，这也是未来的核心竞争力。”
邢弢说，“无人化运营”是未来长租公寓发展的一种趋势，但对于目前中国长租公寓市场来看，想要实现真正“无人化运营”还有很长一段路要走。不仅需要强大的后台支持，对于租客的定位也要非常精准。现在这种模式还处于试水的初级阶段，何时能够真正全面普及到每一家门店并且服务好每一位租客，让我们拭目以待！
笔者全雳，房东东公寓研究院创始人，中国首家长租公寓培训机构和诚信公寓联盟创办人，长期研究国内外租赁市场，多年的运营管理经验，成功投资多家品牌公寓。
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