投訴者情況
姓 名 王女士
電 話15****地 址山東省email ****@163.com
投訴類別 旅遊服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 去哪兒網/成都中青旅，香格里拉運業 地 址高新區天府大道中段666號希頓廣場c座；四川省甘孜藏族自治州康定市爐城鎮中橋民貿公司6樓13號
聯 系 人 何經理（中青旅）；鄧波（香格里拉運業） 電 話何：133***；鄧：181***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人及家人在去哪網上購買的5.20日成都出發至稻城亞丁的跟團遊，購買時明確寫明為空調大巴，實際乘坐時為車牌號為川v07399中型客車（依維柯），2018年5月23日下午16:00左右，此車在雅江天路十八盤下發生交通事故，交警出具的鑑定報告顯示，由於所乘車輛超速，且駕駛人員操作不當導致撞車，造成本人及家人受傷，其中家人更是頭部受傷，住院2天，頭部縫針10針，事故發生後，我們通過去哪網與旅遊公司及車輛公司進行交涉，最終其只賠償醫療費及誤工費，對於事故造成的財產損失及違約、侵權均不承認，態度冷淡，事後他們從來沒有主動表示歉意，承認錯誤。
現有證據醫院傷情證明、收入證明、車禍現場、超速證明
投訴請求 1、因此事故造成的所有醫療費用。
2、在此事故中造成所有財產損失（眼鏡：518元，乳膠枕79元，水杯109元，全自動雨傘128元，車禍造成衣服破損1000元，化妝品破損一套1450元，手機屏損壞50元，食品若干200元，蘋果手機屏損壞400元），共計人民幣￥3934元（大寫：叄仟玖佰叄拾肆元整）
3、根據四川大學華西醫院於事故發生後第三天診斷，建議休養壹周。此次事故共造成王玉珍：誤工時間為10天，誤工費用共計人民幣￥4505.75。（9800/21.75*10=4505.75）孫啟凱：誤工時間為10天，誤工費8990.8元（19555/21.75*10=8990.8元）
4、在事故發生後，2人在醫院檢查期間的伙食補助，共計人民幣￥800.00元（日期為2018年5月23日至2018年5月26日）
5、依據本人與成都華夏國際旅行社有限公司簽訂的《團隊境內旅遊合同》第十七條第2款，“旅行社未按合同約定提供服務，或者未經旅遊者同意調整行程，造成項目減少、旅行時間縮短或者標準降低的，應依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任”以及第十七條第3款，“旅行社具備履行條件，經旅遊者要求仍拒絕履行本合同義務的，旅行社向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金，旅行者採取訂同等級別住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由旅行社承擔；造成旅遊者人身傷害、滯留等嚴重後果的，旅遊者還可以要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下賠償金”之約定，此次事故由於成都華夏國旅有限公司在履行旅遊合同過程中，沒有按照合同提供空調旅遊大巴，而是提供的中型客車，且在過程中沒有提供安全保證、旅遊服務質量有缺陷，另外事故發生後行程剛剛過半，有大量的旅行社承諾的旅遊行程沒有實際履行，構成根本違約，故要求貴方退還本次旅遊費用，1129元並支付30%的違約金，共計（1129元×30%+1129)*2=2935.4元。
在旅行過程中本人對事故的發生並無過錯，事故原因是由於旅行社提供瑕疵車輛和駕駛員操作不當造成，在旅遊過程中對本人造成的人身傷害、滯留，特此向旅行社主張1129元×3*2=6774元的賠償金。
6、事故發生後2人由成都返回青島費用，共計人民幣￥1368.00元。
7、此事故造成精神損害撫慰金，共計人民幣￥5000.00元。
共計34307.95元
且我們要求旅行社和車輛公司對此次事故的發生道歉！
成都中國青年旅行社回覆四川消費網內容如下：
王女士一行2人參加稻城亞丁旅遊的投訴案，我這邊落實了一下，客人是籤的成都華夏旅行社的合同，合同上寫明是轉給成都環球旅行社青羊三分社，不是轉給成都中青旅的。
去哪兒網回覆四川消費網內容如下：
去哪兒在第一時間進行了事件排查，已核實客人所報旅行社為正規旅行社。
去哪兒作為網絡交易平臺，對旅行社上線資質有嚴格的審核義務，但因旅行社線下服務問題為其主觀動作，無法核查，也非其服務質量問題的責任主體。
如果旅行社有侵害消費者權益的行為，平臺將依據平臺規則予以懲處。
2018年7月27日10:29四川消費網：王女士稱現在還沒處理好，出事後處理事情的人自稱是中青旅的，所以會投訴中青旅。去哪兒網稱跟他們沒關係，讓找保險公司，但是我們的問題也不是單純保險公司就能處理的，會繼續維權。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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