7月12日，第173場銀行業例行新聞發佈會在京召開，平安銀行行長鬍躍飛以“金融新零售服務更懂您——平安銀行線上線下融合，打造一站式智能服務體系”為主題，介紹了該行打造OMO線上線下融合的一站式服務體系，實現“更懂您”的智能化銀行的主要舉措和取得的階段性成果。平安銀行行長特別助理蔡新發、平安銀行私鑽客群事業部運營總監顏恆出席了發佈會。
深化供給側結構性改革，迴歸服務實體經濟本源
胡躍飛表示：去年下半年以來，黨的十九大、全國金融工作會議和中央經濟工作會議勝利召開，為金融業指明瞭前進方向。深化供給側結構性改革，迴歸服務實體經濟本源，打好防範金融風險攻堅戰，是黨和國家交給金融業的首要任務。憑藉對國家戰略和經濟金融形勢的深刻領會和準確判斷，平安銀行積極響應國家戰略，嚴格遵循監管部門要求，奮發有為，主動求變，在業內率先吹響了全面戰略轉型的號角，確立了“科技引領，零售突破，對公做精”十二字戰略方針，依託平安集團的綜合金融優勢，最大限度整合自身資源，服務國計民生；發揮領先科技優勢，打造智能化零售銀行；發揮行業化、專業化優勢，支持實體經濟發展，支持產業升級。
他表示，圍繞十二字方針，平安銀行不斷推進產品、技術、業務的創新，加速零售轉型發展，從為客戶創造極致體驗出發，依託綜合金融和科技創新優勢，進一步以零售新門店和口袋銀行APP4.0為載體，打造金融新零售模式OMO線上線下一體化服務體系，通過綜合化、場景化、智能化、個性化實現智能化銀行，為客戶帶來了更好的金融生活體驗。
金融新零售業態快速佈局，零售新門店遍地開花
2017年8月，平安銀行首家“零售新門店”廣州流花支行開業亮相以來，平安銀行不斷重構線下新門店經營模式，為客戶升級提供“一站式”的金融服務。
今年5月，平安智慧生態快閃在34城、30家零售新門店、23家傳統門店同步開啟，福州、上海、深圳、廣州、成都、廊坊六大主要會場聯播，據官方統計本次活動有近10000人進店、300家媒體報道、2000萬直播觀看量，切實打造了平安銀行新零售金融的標杆形象。 去年8月以來，平安銀行在金融新零售方面快速佈局，在全國各分行不斷複製“零售新門店”，預計於2018年年底“零售新門店”將達到100家。
在建設零售新門店的同時，零售新門店的經營模式 “零運融合、數據O2O和服務O2O”已經向全行所有分支行推廣。更多的網點服務人員走到廳堂為客戶提供服務，各網點逐步配置PAD、安裝行員APP並配套全國培訓，促進所有廳堂人員利用科技手段提升運營效率，以實現到店客戶“不排隊，不等待”。
不僅如此，平安銀行還聯合平安集團“醫療、汽車、金融、房產及智慧城市”五大生態圈相關專業公司舉辦快閃活動，如今年1月與平安好醫生合作在廣州流花支行舉辦平安好醫生解憂快閃店；今年3月與平安集團車生態相關單位合作，在長沙雨花舉辦未來出行快閃店，旨在通過一系列的快閃互動，構建出各種生活消費場景，為客戶帶來沉浸式的體驗。
線上+線下真正融合打造“更懂您”的智能化零售銀行
隨著“新零售”時代的到來，人們的金融服務需求呈現出新的特徵，他們需要與生活方式融合更緊密，更便捷、更智能、更全面的金融服務。基於當下新零售行業優秀先行者的實踐，平安銀行確立了以消費者體驗為中心、充分利用現代成熟的科學技術、線上線下融合的新零售時代金融服務三大原則。依託人工智能、生物識別、大數據、區塊鏈、雲計算等前沿科技，不斷優化業務流程與服務體驗，全力打造融合口袋銀行APP和零售智能新門店、呈現“綜合化、場景化、智能化、個性化”特徵的金融新零售模式。
在具體執行上，平安銀行充分利用前沿科技，實現了線上線下融合，以智能服務為消費者帶來了無縫的極致體驗。2017年8月，平安銀行整合了原口袋銀行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋銀行APP。新版APP承載了銀行零售業務的全產品服務，形成統一入口，引入平安集團各子公司的綜合金融產品與服務，打造了一站式綜合金融移動服務平臺。同時，依託金融科技創新，新版口袋銀行APP還建立了7x24小時AI客戶服務體系，並推出智能投顧，根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供了個性化的產品投資組合方案，支持客戶一鍵申購與投資組合調整。
利用“金融+科技”的手段，平安銀行打造了線上線下融合的智能化OMO（即線上線下融合）服務體系，為客戶帶來了具有平安特色的差異化服務體驗。讓銀行“更懂您”，讓客戶滿意度提升，員工效率提升，最終實現“平安模式”的領先智能化零售銀行。
打造“專業力、科技力、跨界力”體系 完善零售人才戰略
零售轉型的賽道上，人才的作用至關重要。平安銀行通過不斷完善人才機制，建立敏捷型組織形式，打造包容的文化氛圍，搭建了以“專業力、科技力、跨界力”相結合的複合型領導人才和包容型專業人才能力體系，形成有效的選才、育才、用才、勵才、暖才機制，實現了完善的零售人才戰略。
在“選才”方面，平安銀行運用以績效、能力和潛質為導向的“三維人才地圖”，全視角選拔人才；“育才”方面，採取線上線下相結合的全覆蓋培訓體系，為人才賦能；“用才”方面，建立多樣化的職位體系，打通職業通道，搭建人才發展系統，定製管理工具，幫助人才“破繭而出”；“勵才”方面，導入“追求領先、危機意識、簡單務實、開放包容”企業文化和績效文化，為人才提供發展平臺；“暖才”方面，引入“科技＋思維”，突出個性化，做真正暖心的員工關懷。
通過打造“四化服務”的金融新零售OMO線上線下一體化服務體系，以及各類高端人才的加盟，這些年來平安銀行在零售轉型中已逐步取得不俗的成績。今年一季報顯示，截至2018年3月末，平安銀行管理零售客戶資產（AUM）11863.86億元，較上年末增長9.2%；零售客戶數（含借記卡和信用卡客戶）達7362.57萬戶，較上年末增長5.3%；信用卡流通卡量達4,226萬張，較上年末增長10.2%；零售存款餘額3,865.29億元，較上年末增長13.4%；零售貸款（含信用卡）餘額9,286.82億元，較上年末增長9.4%；信用卡總交易金額5,594.45億元，同比增長85.2%；平安口袋銀行APP月活客戶數1,605萬戶，位居股份制銀行前列。
胡躍飛表示：未來，平安銀行將繼續堅持以客戶為中心，優化業務流程與服務體驗，發揮優勢業務能力，建立與之匹配的策略及保障機制，推動零售銀行業務轉型不斷深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售銀行，不斷提升銀行普惠社會大眾、服務國計民生的能力和水平。
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