上个星期，我上了一堂学员满意度为100%的课。当然这样的结果不排除有巧合的原因。但作为一名培训者内心仍然很激动。长久以来大多数人在判断课程质量好坏的时候，学员满意度的高低都会是重要的衡量标准之一。在此之前我也曾不断地尝试各种方法尽可能的想要提升学员满意度。
例如，从内容设计上入手，深度解析精华提炼，结果导致课程内容太过于理论，学员反应一般。再从课程形式上入手，利用各种各样新颖的教学方法，很容易避重就轻导致课程重点偏离了原定的内容本身。
结合多次课程的结果来看，提升满意度大部分还是要从课程的体验度上入手，总结其中的两点经验如下：
一、课程内容上，换汤不换药
大多数的课程更新采用的基本都是换汤不换药的方式，但在具体的汤应该怎么换，如何换这个问题上，大部分人更多的是关注呈现形式，例如将授课模式调整为拓展、案例讲解等。其实不妨尝试换种方法，课程形式不变依旧沿用传统的讲授式，只不过需要另辟蹊径从环节设计上入手。
以往的讲授式课程，在课程开始时总会放一页目录，罗列出课程的大纲。就像是老师带着学生去春游，到了公园门口，老师会带着学员在门口看公园地图，反复强调，我们在这个入口，中间位置有卫生间，到规定的时间要从那个出口集合。然后，在进入园区去对应地图上的标注点。
反观培训，经常参加培训的同学，因为过往的培训经历过多，面对培训这件事，容易自动形成条件反射，每当看到有目录内容出现时，身体会感知到培训课程要开始了，很有可能会延续以往的学习状态，继而成人学习的常见现象就发生了。因此，学员的情绪也很难再被课程内容本身所带动。
面对这样的情况，也可以尝试换一种方式。比如，在课程开始时不告诉学员你会讲什么，在开始的时候就带有“冒险”精神，在讲授的过程当中，适当的设计一些引导的内容，就像是老师带着学生去春游，到了公园门口，不再看地图和强调重点。直接参观一路上不断地发现和探索，引导学员自己找到需要重点记忆的位置。
这样，同样是重点位置的强调，会比在一开始就告诉学员再要求重点记忆更深刻的多。当然，回到培训课程本身，内容的确立从一开始就要确定好并不改变，也要求讲师在授课的过程当中需对所有的内容和环节都有所掌控，万不可和学员一起“迷了路”。
二、充分利用好奇心
大部分企业在做内部培训的时候，都会结合公司的战略层面，部门层面，员工层面等方面的需求去设计课程及内容，因此重点都会定位在与自己公司相关的层面。尤其是针对于产品类的课程基本都会从公司自身的产品角度出发，经过反复的深度研究细分总结等，总想要把最好的经验总结一并传授给学员。
然而，对于学员而言，本身每日的工作内容也都与课程内容相关，再经多次培训后的感觉就如同新婚夫妇步入老夫老妻的状态。无论你课程内容中对产品的解析有多深刻，对应的技术经验有多精湛，也很难再重拾学员对于该课程的激情。
但是，其他公司的产品就不一样了，就像是人们喜欢听八卦一样的，只要是和别人相关的“内部消息”，总是能引起周围人的好奇心。
因此，在培训内容的设计上也可以尝试引用这一点。结合第一点的“换汤不换药”在没有强调内容重点的情况下，可以用与自身公司类似的竞对公司产品先进行引入，充分利用学员对于“别人家产品”的好奇心激起兴趣。
在讲解介绍的同时，适当引到与自家公司的产品进行对比，引起学员反思，从而突出要讲解的重点。这时，学员就已经在好奇心驱动下引发了自我思考。在探索中掌握重点，有所收获。不知不觉间就提升了学员对于课程的感受与接受度。除了产品课程，其他的课程也可以按照这个思路进行尝试。人们常说：“好奇心害死猫”，有效利用好奇心激发学员兴趣，对于提升课程的体验度而言也是十分重要的。
冰冻三尺非一日之寒，对于提升学员满意度的道路上，未来要走的路还很长。希望以上个人的两点经验可以带给你灵感，引发你更多的思考。
閱讀更多 培訓愛好者 的文章
