管理學是與人打交道的學科，想要學好管理學，首先要了解人性，人是一切管理工作的中心。今天嘗試從多個不同學科的角度讓自己看到不一樣的人性，以及人的認知規律。瞭解人性的基本規律後，會在此基礎上嘗試認識自己和認識他人。接下來從管理學、心理學、神經科學、基因學、腦科學幾個方面層層深入去感受和理解下人性的複雜。
管理學：人是一切管理工作的中心
霍桑實驗帶給我們兩個啟示：
企業中存在複雜的人際關係和非正式組織，這些人際關係和非正式組織會對企業生產效率有很大影響。
員工負面情緒得到排解，則工作效率會提升，反之工作效率會下降，甚至負面情緒會通過非正式組織影響其他成員。
前面一講中提到過，科學管理大幅提升了體力勞動的工作效率，但同時壓抑了人性。腦力勞動佔比越來越重的今天，人對生產效率的影響越來越大。霍桑實驗告訴管理者，首先要關注員工的感受，員工心情愉悅才能提升工作效率。其次要注意自己的行為，避免讓員工產生負面情緒，進而在非正式組織中傳播。
心理學：認知不協調
王陽明講過一句非常著名的話叫“知行合一”，但現實中想要做到非常困難，人的認知和行動通常不統一，也就是認知不協調。主要表現在兩個方面：
知行不合一。這個在現實中非常普遍，比如說大家都知道樂觀好，但還是經常沮喪。都知道鍛鍊身體的重要性，但堅持鍛鍊的仍然是少數。人都是非理性的，而且認知是有侷限性的，管理活動中要充分認識和考慮到這一點。而且管理者要避免一種心理陷阱，事實上沒做到，但卻認為自己已經做到，而且做得很好。
人可能會先有行動，進而影響認知，而非先有認知才有行動。比如購買了某支股票，就會固執地認為它會上漲。投票選舉了某人，就認為他能代表自己的立場，並且能當選。這些都是先有行動，然後影響自己認知的例子。面試時我們可以使用這個技巧來讓面試官產生認知不協調。通過精心準備，在第一個環節讓他對你產生好感，然後面試官在後面流程中就會尋找證據來支撐對你的好感。
神經科學：看不見的推銷員
最新研究表明，人看到廣告後的購買衝動只會持續76秒，如果這個時間內沒有形成購買行為，則購買慾望就會下降。有個精明的商家就利用這個成果，製作了一個在線節目，讓人看到嵌入廣告時可以隨時暫停、下單、重新播放，整個過程非常流暢，不超過76秒。有沒感覺不知不覺被套路？你又有多少無用的商品是在這76秒中購買的？
另外，不知道你有沒聽說過閾下意識。當光亮調低到一定程度時，人眼已經看不到了，但閾下意識可以感知到。電視或者電影畫面切換時，如果插入時間極短的廣告，人眼也看不到，但閾下意識可以感知到。曾經有影院嘗試過電影畫面切換時不斷插入三毫秒的爆米花廣告，觀眾完全無感知，但結果爆米花的銷量大幅提高。
列舉這兩個研究成果，就是要告訴自己，人的認知過程是非常複雜的，沒有一門科學可以完全研究透徹。管理活動中，要充分認知人性，同時也要關注人的不可預測性。
基因學：新鮮感基因決定人對風險的好惡
人類興奮時，會分泌多巴胺，同時為了防止興奮過渡，人體會分泌由D4基因控制的平衡物質。大約有20%的人D4基因會發生突變，從而影響他們對事物興奮程度的判斷。這也就是為什麼面對高風險高收益的事情，有些人會選擇保守，而有些人會選擇迎著風險衝上去，本質上來說這兩類人的D4基因是不相同的。成大事者往往能在關鍵時刻扛住風險，頂上去。所以，在做管理決策時，需要考慮什麼時候讓本能發揮作用，什麼時候又需要抑制本能的衝動。
腦科學：理性注入緩解慌張
基因雖然起著重要的作用，但並非全部，就像同卵雙胞胎基因相同，但後天差異卻非常大，所以後天培養環境和人的理性對性格的形成依然很關鍵。慌張是人類基因決定的本能反應，但可以通過理性注入的方式解決慌張的問題。慌張的形成有一套完整的傳導機制：遭遇意外情境——>意識系統發生變化，刺激分泌去甲腎上腺素——>導致慌張。從這個鏈條中我們可以看到，解決慌張有兩個思路，一是改變情境，二是改變意識。改變情境可以通過轉移注意力的方式，比如說等待面試過程中，感到慌張時，可以將注意力集中到窗外的風景。改變意識就需要理性注入了，如果準備充分，就告訴自己沒必要緊張，如果準備不充分，就想聽天由命，說不定還能超常發揮，這樣通過改變意識來緩解慌張。
理解人性就像剝洋蔥，每個學科都可以剝去一層。但人性太複雜了，目前為止還沒有一門科學能夠剝到核心。管理學是與人打交道的學科，所以它需要藉助其它學科的研究成果來洞悉人性。等到人性完全被解密那天，管理學也許就真的成為管理科學了。
******寧向東的管理學課“人與行為” 模塊第一章“人的認知”******
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