說好500元的搬家費，最後竟變成了1000多元。又是“貴重物品保障費”，又是“傢俱拆裝費”，憑空多出的各種附加費，讓當事人心生一種被坑的感覺。近年來，隨著城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人數也在不斷增長，與之緊密相關的搬家服務行業的需求也因此隨之增長。然而，搬家市場收費價格混亂、服務水平參差不齊、黑搬家公司擾亂市場等等因素，卻成為了制約行業發展的絆腳石。
搬家服務行業目前的現狀究竟如何？坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？日前，本報記者對此進行了調查。
日前，在淄博齊悅花園附近的公路上，一輛滿載居家用品的貨車正在疾馳。隨著城鎮化進程的加快，買房和租房人數的增長，搬家市場的需求正在擴大。
換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價一事，對此，當事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。
“入了戶，看了東西，說好的打包價500塊錢，結果搬完之後一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍。”4月15日晚，家住張店的柳衛峰在向記者講述自己的搬家經歷時，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實是吃了一回“啞巴虧”，因為根本找不著說理的地方。
柳衛峰告訴記者，此前，他在淄博中心城區的西邊買了一套新房，在裝修結束後便開始籌備喬遷新居的相關事宜，而搬家則是必不可少的一個環節。“搬家公司是從同城網站上找的，因為運輸路程並不算遠，當時在電話中詢的價是200元錢起步，所搬物品按樓層收費，每層加收10元錢，另無其他費用。”4月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進屋簡單查看後，幾名搬家工人便開始了搬運工作，而就在打包物件搬了接近一半後，問題便出現了。
“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點費用，像冰箱、電視機等物，因為屬於貴重物品，搬運起來比較麻煩，想到對方說的在理，我就沒有反駁。”柳衛峰介紹說，在搬運工作接近尾聲時，室內只剩下了沙發和床幾個大件，不料對方又和我說這幾件大的傢俱也需要加錢，理由是要收取一定金額的“傢俱拆裝費”，不然無法進行搬運。說好的打包價卻被對方反覆加錢，這讓柳衛峰十分窩火。但想到大多數傢俱物品已被搬運裝車，他也不想再與對方爭辯，便讓步同意了對方的要求。
“到了新家，待搬運工作結束後，對方核算了一下總費用竟高達1150元，比之前說好的打包價整整多了一倍多。”這讓柳衛峰有些接受不了，他開始與對方理論，再經過反覆交涉，對方最終同意收1000元錢。事後，柳衛峰就此事向當地工商部門投訴，但在說明事前並未與對方簽訂相關協議時，他被告知根本無法進行維權。
4月16日上午，根據當事人提供的相關信息，記者聯繫到了這家名為“力信”的搬家公司。對方一名姓孫的負責人告訴記者，在為當事人柳先生提供搬家服務過程中所產生的傢俱拆裝費和貴重物品保障費，都是屬於正常的收費項目，並不屬於亂收費。隨後，當記者進而詢問對方搬家公司的具體地址及有無相關注冊資質時，對方以不方便透露為由掛斷了電話。
坐地起價何以成為搬家市場令消費者普遍頭疼的怪象？該行業目前的現狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務時又該注意哪些細節？
4月16日至17日，記者對此進行了走訪調查。4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區部分小區及同城網站查詢發現，目前，與搬家服務有關的信息可謂隨處可見，“低價高效”似乎成為絕大多數搬家公司共用的廣告宣傳語。
根據同城網站顯示的信息，記者隨機聯繫上了一家搬家公司，對方工作人員告訴記者，如果是在同一個區縣內進行搬家，他們公司的收費標準起底為200元，附加費用只包含每層10元錢的樓層費，再無其他費用。“是否需要簽訂協議？可否提供正規發票？”記者問。“一般沒有籤協議的，除非是搬運價值較高的貴重物品，如果只是常規傢俱很少有客戶要求籤訂協議，正規發票可以提供，但需要另外支付稅點。”上述工作人員說。
同時，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務收費價格高，他還可以幫記者聯繫更便宜的個體搬家隊伍，“有一些專門做貨運生意的個人，他們的收費還能便宜幾十元錢。”在諮詢了多家搬家公司後記者發現，不願簽訂相關協議的公司不在少數，詳細詢問後記者瞭解到，這主要是與搬家公司的註冊資質及責任規避等問題有關。當天下午，記者又隨機選擇了一家同城網站，在這裡記者注意到，如若發佈搬家公司的相關信息，根本無需提供任何資質手續，一條虛假的搬家服務信息分分鐘便可以發佈成功。
4月17日，淄博一家正規家政服務公司的負責人趙飛告訴記者，目前，搬家服務行業收費價格混亂、服務水平參差不齊的現狀，主要是因為一部分無資質手續的黑搬家公司在擾亂市場。“個別黑公司在客戶詢問價格的時候，起步價與其他各項費用都報得很低，以低價來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價，這讓不少消費者對這一服務行業產生了不小的誤會。”趙飛說。
搬家市場的需求主要來源於買房和租房，而隨著我國城鎮化進程的加快，在城市買房和租房的人數也在不斷增長，與之緊密相關的搬家市場需求也因此隨之增長。城鎮化的發展和人口流動性的提高，導致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。而除了租房帶來的搬家需求外，房地產業的快速發展帶來的搬家需求空間也十分巨大。
“對於正規的家政服務公司而言，在為客戶提供搬家服務前，通常會詳細列出各項收費標準，工作人員會根據搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、傢俱多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價，各公司所執行的具體標準也並不相同。”趙飛介紹說。
然而調查中記者發現，目前，由於搬家服務行業尚缺乏完善的市場監管，行業亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下，搬家服務行業普便存在消費者寧願自己找車搬運而不委託搬家公司來搬運的現象，搬家服務市場空間被壓縮。在趙飛看來，只有搬家服務行業得到規範，消費者的消費信心才會提高，搬家服務行業的需求也才能得到進一步釋放。
4月18日，山東正大至誠律師事務所主任楊於偉律師在接受本報記者採訪時表示，近年來，與搬家服務行業相關的訴訟糾紛正逐漸增多。“從註冊資質上看，搬家公司本身性質複雜，既屬於運輸業，又覆蓋了服務業，主管部門不明確，也缺乏相關的行業規範，從法律上講尚存在管理真空的問題。”楊於偉表示，鑑於此，消費者在選擇搬家公司時，應儘量找尋正規公司，在簽訂搬家合同或協議時，可要求對方列明費用，以明確雙方的責任。“同時，政府也應儘快明確監管部門，發揮監管部門的積極作用，對資質不達標或投訴集中的搬家公司向社會進行公示，同時制定統一的合同示範文本，進一步規範市場行為，使搬家服務行業朝著健康的方向發展，以此保障廣大消費者的合法權益。” 文/圖記者 姜濤
相關鏈接：找搬家公司小心四大陷阱
通過大數據分析，搬家公司存在以下四大陷阱：
一是坐地起價。搬家公司一般是按照一車幾百元不等來收費，但部分搬家公司會在消費者詢問價格時打出“低價牌”，到現場則以“樓層費”“拆裝費”“超重費”“辛苦費”等各種理由要求加價。此外，“一車變兩車”現象普遍。個別搬家公司為收取“加車費”，有的會通過在箱體內設夾層以縮小車內面積，使得一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下，有的則故意隱瞞車輛限行等規定，從而變相加價。
二是層層轉包。一些搬家公司因人手不足等原因把業務轉包給其他公司或個人，而其他搬家公司會藉此坐地起價，使消費者權益受損。
三是粗暴搬運。部分工作人員在搬家過程中將“搬東西”變成“扔東西”，傢俱和電器遭到損壞的現象十分常見，甚至有順手牽羊的情況。
四是不籤合同，不開發票。大部分消費者在接受搬家服務時，會通過電話口頭約定搬家時間、價格等，並未簽訂正式合同，且搬家公司在收費後不開具發票或收據，導致消費者舉證難、維權難。
為避免遭遇搬家“陷阱”，提醒廣大消費者，要選擇正規的搬家公司，切忌一味追求低價，並簽訂協議保留相關憑證。據新華社電
閱讀更多 魯中網 的文章
