短短几天，華帝又一次成為了熱議話題。
在世界盃期間，華帝推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷廣告，讓華帝徹底在國內火了一把。雖然華帝集團為此付出7900萬元的代價，但比起營銷的效果來說，這點投入不值一提。
然而，華帝所宣傳的退款活動並沒有想象中那麼順利。隨著活動的進行，華帝逐漸被扣上了諸如“買的不如賣的精”、“欺騙消費者”、“套路滿滿”等帽子。就連之前點贊華帝營銷手法的央視財經也為此特意批評了華帝。
引發此次爭議主要是因為一些消費者沒能順利的享受到華帝宣傳的“退全款”服務，表示華帝耍了“小聰明”，“欺騙”消費者，隨後諸多媒體爭相報道，徹底將華帝打成了“反派”。
但事實真的是像大家所說的那樣簡單麼？究竟是華帝店大欺客，“買的不如賣的精”，還是有部分消費者“人心不古”，惡意炒作呢？
情形一：延遲發貨致發票逾期
A同學在618期間購買了華帝旗艦店價值3799元的冠軍套餐，但由於新房裝修還沒到安裝廚具的階段，於是選擇了延遲發貨。而最終的結果就是票據未能及時簽發，華帝也拒絕向A同學退款。
事實上，華帝在5月份發佈的宣傳中對於線上退全款的條件已經很明確告知了消費者，主要包括四點內容：一、必須是“奪冠套餐/產品”；二是購買時間為6月1日-6月30日22：00；三是開票日期是6月1日至7月1日，而發票是在發貨後三日出具；四是上述兩個時間必須全部滿足。
這個說明已經是相當的簡單明瞭，相信所有人都能夠理解。而像A同學這樣的情況更像是一個Bug：買回來了沒有地方放、不買呢又享受不到活動，怎麼做都不合適。
雖然華帝確實沒有考慮到許多像A同學這樣的實際情況，但這樣就讓華帝背鍋未免有點太不公平了，並且華帝做出這樣的規定也無可厚非，其實就是怕有人鑽“7天無理由退款”空子。法國奪冠了就“空手套白狼”，法國隊沒有奪冠就申請無理由退款，只賺不賠！而華帝規定下時限，正好杜絕了這種情況的發生，手段相當高明。
情形二：拿了贈品還想要退全款
B同學表示自己沒有享受到華帝的退全款活動，理由是因為華帝贈送了他消毒櫃。
這種情況看似是華帝的消費陷阱，但事實上，無論是華帝線上的《活動細則》還是《華帝線下門店“退全款”活動細則》中都明確指出“奪冠退全款和贈品活動”只能選擇一項。
這其實就是一種“賭博”，相信法國能奪冠那就選擇退全款的活動，不相信法國能奪冠那就選擇贈品活動，但只能二選一，“魚”和“熊掌”不可兼得。B同學就是典型的“魚”我所欲也，“熊掌”亦我所欲也，著實有點太貪心。
而這樣的鍋，現在也甩到了華帝的身上。
那華帝是不是真的就是一個“背鍋俠”呢？當然不是，相反華帝在這次的事件中還負有相當大的責任！
情形三：兩套冠軍套餐打包購買
C同學在完全符合華帝條件的情況下購買了煙機灶具一套、洗碗機一套共兩套冠軍套餐，而華帝在京東上面有三件套一起捆綁銷售的情況，C同學索性就買了三套。
根據華帝的介紹，如果是冠軍套餐和非冠軍套餐一起買，消費者只能享受冠軍套餐退款。但是現在C同學家兩個都屬於冠軍套餐的商品，現在合在一起買一個都不退款。
客服給的解釋是，如果C同學分開下單煙機灶具套裝和洗碗機套裝，那麼就可以進行退款。但由於當時選擇的是三合一打包組合，所以無法退款。
華帝客服這樣的解釋無疑是在打自己的臉。既然選擇了這樣的營銷方式，就不要玩“文字遊戲”。拿得起，放得下才更能贏得消費者的青睞，這個鍋，華帝不背誰背？
情形四：線上退款變退卡
D同學表示當時購買產品的時候，華帝並沒有詳細說明退款的具體規則。而到退款的時候才發現是各個平臺的等額購物卡。雖然華帝已經表示這些購物卡是全平臺通用的，但消費者還是感覺受到了欺騙。
雖然華帝已經提前在規則中表明線上的“退全款”退的就是等額的購物卡，但仍然無法免除他的責任。
首先華帝在宣傳中使用了“退全款”的標語，而根據中國的語言理解，這個“款”就是現金，不是等額的“購物卡”。也就是說在我們簽署了協議之後，華帝就必須要履行“退款”的承諾，而由“款”變為“卡”便相當於違背了當初的協議。
其次，對於線上和線下的消費者來說這樣的方式也是不公平的。既然大家都購買了華帝的產品，為什麼享受不到相應的待遇？要知道“卡”的侷限性是比“款”大很多的。即便是這是華帝為了和各大平臺更好的合作而做出的妥協，但為這種妥協買單的絕對不應該是消費者。
在這件事上，即便華帝已經盡力“甩鍋”了，但他還是要擔負起絕大多數的責任。
而對於消費者來說，當然也不是一點責任都沒有的。在面對“退全款”的誘惑時，有多少人會認真的關注商家提供的規則說明？華帝已經通過公開渠道告知了消費者最終的退款形式，事後還因為這樣的原因吃虧又能怪得了誰呢？
情形五：經銷商的“文字遊戲”
雖然線下的消費者不會受到“款”變“卡”的困擾，但這也並不意味著華帝的線下活動是沒有問題的。
一些華帝的經銷商稱，購買商品時只有小票沒有簽訂協議就不能享受“退全款”的活動。而在購物時，沒有一個銷售人員向消費者告知協議的事情。
從本質上來說，這就是霸王條款。消費者完全可以依法維護自己的合法權益。
更過分的是，部分經銷商表示自己沒有參加這個活動，消費者不能享受退款待遇，甚至還發生了經銷商跑路的情況，消費者投訴無門的情況。
據瞭解，華帝採取了獨家代理的經銷制分銷方式，一級、二級經銷商均採取先款後貨的結算方式。簡單來說就是經銷商在提貨時要付清全部的貨款，而後盈虧自理。並且華帝7月份發佈的公告確認了線下退款要由經銷商自行承擔的事實。
再結合之前華帝內部的“權力鬥爭”，導致華帝總部對於經銷商的補貼不足，已經讓許多經銷商表示了對總部的不滿。據知情人士透露，僅有一部分經銷商配合華帝開啟了線下“退全款”的活動。
而不管華帝集團內部發生了怎樣的情況，華帝的經銷商都不能以損害消費者的權益來換取自身利益，消費者絕對不應該是商家的“保底牌”。
一場完美的營銷最終因為各種各樣的原因成為了一場鬧劇。如果華帝無法妥善解決這場爭議的話，那麼今後華帝的聲譽必然會步股價的後塵。
並且在這場鬧劇中，華帝承擔絕大多數責任是毋庸置疑的，但所有的責任都在華帝麼？我並不這麼認為。
隨著時代的發展，法律的完善，網絡媒體無處不在，消費者已經不在像以前一樣完全處在一個“弱勢方”。“只要我不爽就可以罵”的行為越來越多的出現在網絡上，從而引發起對於企業的“口誅筆伐”，無論企業有沒有責任，最終都會淪為犧牲品。而又有多少“義正言辭”的網友瞭解事情的前因後果呢？
在這個信息爆炸的時代，我們身邊發生的“新聞”還少麼？但有多少“新聞”是“事實”呢？就拿此次的華帝來說，有多少投訴的網友是因為自己的責任而導致無法享受到本次的退款活動我們一無所知，我們能夠知道的就是這些責任最後都要算到華帝的頭上。
誠然，如果華帝不耍“小聰明”，自然不會發生接下來的事情。但因為華帝耍了“小聰明”就把屬於消費者的責任甩給華帝，這是不公平的。
消費者就像是那個跑了“五十步”的人，華帝則跑了“一百步”。古人云：以五十步笑百步，何如？答：不可，直不百步耳，是亦走也。
中國之聲：華帝退款難被指有三種情形 專家：退款就是要退價款
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