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“95”開頭電話頻繁騷擾 手機套餐被私自變更
聲稱可優惠辦理套餐 熟知機主個人信息
回撥顯示“呼叫失敗” 機主已向運營商投訴
最近，不少市民反映，稱手機頻繁接到“95”開頭的推銷電話，讓他們不勝其擾。長沙陳女士也遇到了同樣的問題，出於好奇她接通了電話，對方便開始向她推銷手機套餐業務。
蹊蹺的是，在明確拒絕並掛斷電話後，對方竟擅自將手機套餐進行了變更，這究竟是怎麼回事呢？
打開手機通話記錄，滿屏都是未知電話，甚至五分鐘內，就有七八個電話打進來。因為不堪電話騷擾，陳女士把一些號碼列入黑名單，可對方換個電話，又繼續“輪番轟炸”。
這些騷擾電話究竟是要幹什麼呢？為了一探究竟，陳女士接聽了電話，對方聲稱可辦理優惠套餐。可明確表示拒絕後，掛掉電話沒多久，陳女士突然接到短信，說她的套餐已被更改。
讓人納悶的是，電話那頭，不僅可以說出機主姓名、手機套餐等信息，為何還能不經當事人同意，隨意更改套餐呢？
陳女士因此聯繫了客服，客服要求陳女士填寫舉報信息，但是填寫多次之後一直顯示投訴不成功。
陳女士懷疑，是通訊公司把客戶的信息洩露出去了，才會有亂七八糟的電話打過來。
從陳女士處得知，這些電話都是（0731）95開頭，但回撥過去，所有的號碼卻顯示“呼叫失敗”。
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三種途徑更改手機套餐 機主個人信息疑洩露
未經機主同意涉嫌侵權 運營商協助改回原套餐
幾分鐘內，陳女士手機就收到多個騷擾電話，並且全是0731-95開頭。經過該營業廳工作人員認定，這些電話號碼，均不是通信公司官方客服號碼。
讓人不解的是，他們不僅可以準確說出機主姓名、手機套餐等信息，還能未經當事人同意，隨意更改掉手機套餐。
營業廳工作人員表示，更改手機套餐的流程，必須進入後臺頁面，進行身份證驗證、短信驗證碼或者輸入服務密碼三種途徑，並且必須經過本人同意。
那麼，為何這些騷擾電話，可以不經過機主同意，隨意更改手機套餐呢？是否存在個人信息洩露呢？
經過協調，通信公司承諾將當事人手機改回原套餐。
溫馨提醒：
律師表示：在這種情況下，通訊公司應該承擔主要責任。
在未經機主統一的情況下不能擅自為客戶更改套餐，即使是更優惠的套餐服務。在沒有經過機主同意下辦理，也是侵犯了消費者權益。
對於消費者自身來說，要有信息保護意識，以免洩露個人信息。
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