為進一步推進“就跑一次”活動,規範全縣戶籍窗口民警、輔警的業務行為,提升窗口民警、輔警服務理念和效能。2018年7月11日下午,中牟縣公安局邀請航空公司資深空乘主管和中國郵政銀行的客戶經理在縣局四樓會議室針對服務態度、文明用語等幾個方面進行培訓。全縣戶籍窗口全體民警、輔警共50餘人參加了培訓學習。
培訓中,航空公司空乘主管結合戶籍窗口工作實際,對民警、協警個人形象、待人接物等方面的要求進行了詳細講解並與民警示範交流了表情、手勢,站姿、坐姿的標準,逐人糾正,讓大家受益匪淺。中國郵政銀行客戶經理把單調枯燥的服務及稱呼、問候、介紹、接聽電話等日常文明用語通俗詼諧的語言表達出來,同時還從群眾、民警不同角度進行了心理分析,讓民警換位思考感受,使民警明白了日常工作中如何恰當的運用禮儀規範,拉近與群眾的感情。
縣局要求全縣戶籍窗口的民警、協警認真學習市局“就跑一次”工作方案中對戶籍窗口服務的規範要求,加快轉變作風、提升服務質量。對今天的培訓內容認真體會,從工作紀律、服務理念、禮儀規範等細節方面進一步規範自身言行和業務行為,把所學禮儀服務知識融入到日常的群眾服務和窗口服務中去,自覺養成良好的禮儀服務習慣,爭創一流工作業績。
戶籍民警、輔警紛紛表示要以此次禮儀培訓為起點,努力做到內強素質、外樹形象,做到言行舉止講禮儀,展示講文明、重服務的良好窗口形象。更要立足辦好每一項業務,微笑面對每一位群眾,以實際行動推動戶籍窗口“就跑一次”工作。
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