作者 | 蒋进
单位 | 广东摩金律师事务所
全文共1416字，阅读大约需要4分钟。
当某个实习律师在微信里说，“最近师傅因为自己工作不小心犯错而被客户骂了，好内疚。”
然而，这句话在客户那里的解读却是：“这个律师团队，做事好不规范啊，我的事情怎么让实习律师独立处理啊，而且还没有把好关，这个律师团队是否靠谱啊？”
我们可能会听到很多这样类似的故事，例如：客户合同好几天都没有审改；或忘记了开庭时间；或在庭上“一问三不知”等等。
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有人或许会说，这是责任心问题。其实，这不是简单的责任心问题，律师不是圣人，什么事都记得，什么事都知道，不会犯错。
这个问题，在根本上而言，就是律师业务标准化与作业规范化的问题。
一个案件或一个项目做得如何，就能反映出这个团队业务标准与作业规范的程度到了什么位置。
律师团队的自我规范程度就直接决定了服务高度。
坦诚而言，法律服务的业务标准化，在律师行业而言，当前还只是在初步发展阶段；这是因为在业务量不大情况下，遍地皆是个体作业模式让律师只能CASE BY CASE，但这过程并没有统一的标准。
然而，随着法律服务市场需求越来越精细化，竞争越来越激烈。
律师们也皆意识到，业务标准化直接决定了一个律师团队或一家律师事务所在法律服务市场上的竞争力；而不同于昔日仅仅依赖资源就可以获得竞争优势。
那么，法律服务的业务标准化又该如何做呢？
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有人或许会说，诉讼案件的业务标准化，还相对好处理，因为有法院诉讼的法定流程，比较容易实现具体的业务标准化。
但，常年法律顾问业务如何做啊？
企业有时一天有很多问题，有时一个月也没几个；而问题又不一样，需求内容也不一样，如何实现业务标准化呢。
首先，让我们先一起梳理下常年法律顾问业务内容。
这是在百度里查询到的，最常见的常年法律顾问合同里所呈现的服务内容；其实，这些列举性服务内容清单不是重点，重点是我们需要梳理企业对常年法律顾问的真正需求，及需求背后的目标。
比较客观地说，企业对常年法律顾问的真正需求目标就是：解决法律个案，防范法律风险，合规经营管理等。
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那么，基于这些需求目标，我们应该采取什么样的常年法律顾问的服务方式去实现需求目标？
现在通行的方式就是“问而顾，不问不顾”，是故顾问；具体而言，就是就各类法律问题提供专业意见和建议，并提供合同文件修订审改服务。
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其次，将常年法律顾问服务内容重新标准化定义。
基于前述常年法律顾问服务的需求和目标，我们将常年法律顾问服务内容从概括列举式，统一总结为标准式，具体有：
法律咨询：包括合规咨询和个案咨询；
法律文件：包括文件范本和文件审改；
法律培训：包括外部讲座和内部培训；法律资讯：包括法律知识和实务技能。
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第三，总结和概括常年法律顾问服务涉及的主要法律领域。
然而，仅仅将服务内容标准化是不够的，若涉及法律领域过多，就会繁杂，也是很难实现业务标准化。
事实上，不论是什么类型的企业，其涉及的法律领域主要就是在于四个方面，即劳动关系、合同关系、股东关系和知识产权。
因此，我们常年法律顾问服务的业务标准化就有了可能。
到此，我们就有了常年法律顾问服务的业务标准化的基本框架，具体如下表：
当然，我们进行业务标准化是为了解决大部分业务的标准化和规范化的管理问题，而不要期望解决所有业务的标准化问题；当某些业务由于其特性而无法成为以上能够标准类型的业务时，只能个案解决。
有了这个常年法律顾问服务的标准化框架，是不够的；我们业务标准化的目标是为了优化服务品质，提升服务效率。
接下来的工作就是围绕这个目标，进行业务标准化的具体工作，这个具体工作是什么呢？
下次再具体讲解！
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