文|來自光頭侃車的光頭哥
今天下午，接到了一個濟南號段的陌生電話：
“光頭哥，你好！我是您FM97.5《光頭侃車》的聽眾，從朋友那裡得到您的電話的，有個事兒，我想跟您反映一下，您能不能幫忙給我出出主意？”
我有點兒不悅，說心裡話，我內心非常牴觸朋友把我的私人電話告訴陌生人。但礙於朋友情面，也為了避免自己以後怠慢這位朋友，我沒有追問是誰，只是簡單地回答：“什麼事兒，你說吧。”
“是這樣的……”
我聽了之後，真的有點兒震驚：寶馬，你這是咋了？！咋一週之內，連續兩家4S出現同樣的問題：私開客戶車輛造成事故？
前幾天，一位河南的寶馬車主，剛剛購置了一輛寶馬730LI，還沒提車，就被4S店的員工開出去發生撞車事故，導致車損12萬元。這家寶馬店竟然要求車主承擔總價12萬的維修費的一部分。此事在業內掀起軒然大波，風口浪尖上，竟然咱大濟南也出現了類似事件？！
這位濟南車主，去濟南的一家寶馬4S店保養車輛，坐在店內等待的過程中，接到了寶馬中國北京方面的來電：先生，您的愛車出現了交通事故，我們……
這哥們頓時火了：靠！騙子！我正在4S店保養車輛，車子就在維修車間，怎麼可能出車禍？！
這位車主一邊火冒三丈地在電話裡詛咒著“騙子”，一邊抬腿走進了維修車間，發現自己的愛車真的不在店內……然後經過核實，頓時懵了頭：還真的是自己的車發生了事故！
事故的原委是這樣的：這位車主早晨10點來到濟南的這家4S店進行常規保養，大約11點多，維修工在車主不知情的情況下把車開出，在路上發生了交通事故。事後車主調出了自己的行車記錄儀，發現自己的愛車似一匹狂暴的野馬，各種左右超車，在行駛了15公里左右的路程後，跟一輛違章調頭的名爵發生碰撞，造成車損大約10萬左右。
這輛可憐的寶馬購置於3年前，目前行駛里程才1.6萬公里，購車價為44萬元。3年才開1.6萬公里，足以證明車主是個很少用車的車主，用濟南話說：這車基本沒下力。
對於車主而言，此車購於2015年5月21日，還有著重要的紀念意義。這下子突遭飛來橫禍，心中自然心疼不已：大梁變形、前防撞梁撞斷、整個右側車頭損毀嚴重、右前輪輪轂變形、右前車門因凹陷無法打開，右大燈總成損毀、前擋風玻璃破裂、四個安全氣囊彈出……
換了誰，不生氣？換了誰，不著急？
還真有不著急的！
2018年7月3日出事兒，到7月13日，這家4S店竟然只聯繫了車主一次！車主多次去店裡協商，4S店給出的答覆為：
一：店方負責修車，再給一點補償。（具體數額不詳）
二：按照二手車的評估價格（24萬）回收，如果還在本店購買寶馬車，優惠一萬元。如果不接受，你可以來告我們。
第一個方案，光頭哥不做評論。因為到底“一點補償”是多少，我不瞭解。
第二個方案，車主在網上諮詢了其它同類型及類似年份類似里程的二手車價格，普遍價位在30萬左右。因此車主認為這家寶馬4S店缺乏誠意。同時車主表示：我並不想賣車，你們這樣處理，豈不成了沒來由地造成我財物損失，還額外強加給了我一個新的換車計劃？
作為旁觀者，我不知道車主是怎麼想的，但如果我是車主，我想問這家濟南的寶馬4S店以下問題：
2、私自開出去的店方理由，我不用想也知道：保養完畢後試車。作為汽車業內人士，我知道普通常規保養，根本不需要試車。
3、更換剎車油後試車。這個理由非常充分，但我想請問這位小哥：行車記錄儀顯示您開車出去這15公里，各種超車各種狂飆，剎車性能是這樣試的嗎？如果我是維修工，首先會根據剎車踏板的硬度及行程，確定剎車油裡是否有氣泡；然後分別以低速、中速、高速、中速、低速在臺架上進行剎車測試；然後確認正常之後，再上路在安全無人的路段進行非暴力駕駛路試。請問：你把我的愛車當賽車開，容易違章不說，有那個必要嗎？
4、發生事故之後，你們處理問題的態度是否得當？把客戶如此緊要的問題擱置11天不聞不問，是否怠慢？
5、以本店鑑定的二手車價格回收，是否有失公允？
6、憑啥你私自開出去給我撞了，然後我就得不得不選擇換購？問題是我的愛車才跑了1.6萬公里，我根本就沒有換車計劃啊！動輒40多萬的車，我又不是暴發戶拆遷戶，憑啥就要更換新車？
7、換位思考，將心比心，如果你家的愛車出了同樣的事兒，你還會用同樣的解決方式來對待嗎？
8、我們就這個解決方案，不接受你就告吧。這種態度，像不像潑皮流氓？車是被你們撞的，如此嘴臉，是不是有些無賴？
車主無奈求助媒體，濟南有名的汽車媒體《劉敏熱線》介入協調，結果該店仍然是各種推諉；廠家的400電話，也是各種推諉搪塞：我們將會督促店方積極解決……轉眼12天過去了，你們是咋督促的？咋解決的？你至少要跟我溝通一下吧？為何這麼久了，沒有一點兒消息？
店大欺客這四個字，我深惡痛絕：店再大，我也是來消費的；只要我是來消費的，那我就是顧客，而顧客就是上帝。咋上帝來了，還得被你們懟得一頭疙瘩呢？
必須承認，幹了這麼多年的汽車媒體，我跟這家店還頗有些交情，上至董事長下至維修工，都有我的朋友。但交情是交情，事兒是事兒。這事兒，明顯是店方錯了；錯了，就得用正確的方式和積極的態度去對待去解決。
無論是這家店，還是寶馬這個品牌，都在濟南有著很高的知名度。作為朋友，我不想看到它成為客戶的敵人，更不想看到大家對它失去信任。
肯定有人會跟帖說：光頭哥，你為何不寫店名？你是不是想袒護它？好吧，我坦率承認：光頭哥也是凡人，店方確實跟我私交不錯，因此，我考慮再三，在私人情分上，選擇了不爆出店名。但我明確地表態：作為朋友，我更希望你們能用負責任的態度，解決客戶的問題。因為我除了是你們的朋友，也是廣大聽眾車友的朋友；同時，我還是一位汽車媒體人，我也有我的操守。（這操守堅守不易，也曾經被各種人情各種原因所攻破，我真心希望這家店以及寶馬方，不要再來凌虐我的操守，請手下留情，謝謝。）
衷心地希望這家寶馬店能以積極的態度和正確的方式面對這個事故，同時也衷心希望這位聽眾朋友的問題能夠得到妥善解決。
今天就到這裡，就到這裡吧……
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