文|来自光头侃车的光头哥
今天下午，接到了一个济南号段的陌生电话：
“光头哥，你好！我是您FM97.5《光头侃车》的听众，从朋友那里得到您的电话的，有个事儿，我想跟您反映一下，您能不能帮忙给我出出主意？”
我有点儿不悦，说心里话，我内心非常抵触朋友把我的私人电话告诉陌生人。但碍于朋友情面，也为了避免自己以后怠慢这位朋友，我没有追问是谁，只是简单地回答：“什么事儿，你说吧。”
“是这样的……”
我听了之后，真的有点儿震惊：宝马，你这是咋了？！咋一周之内，连续两家4S出现同样的问题：私开客户车辆造成事故？
前几天，一位河南的宝马车主，刚刚购置了一辆宝马730LI，还没提车，就被4S店的员工开出去发生撞车事故，导致车损12万元。这家宝马店竟然要求车主承担总价12万的维修费的一部分。此事在业内掀起轩然大波，风口浪尖上，竟然咱大济南也出现了类似事件？！
这位济南车主，去济南的一家宝马4S店保养车辆，坐在店内等待的过程中，接到了宝马中国北京方面的来电：先生，您的爱车出现了交通事故，我们……
这哥们顿时火了：靠！骗子！我正在4S店保养车辆，车子就在维修车间，怎么可能出车祸？！
这位车主一边火冒三丈地在电话里诅咒着“骗子”，一边抬腿走进了维修车间，发现自己的爱车真的不在店内……然后经过核实，顿时懵了头：还真的是自己的车发生了事故！
事故的原委是这样的：这位车主早晨10点来到济南的这家4S店进行常规保养，大约11点多，维修工在车主不知情的情况下把车开出，在路上发生了交通事故。事后车主调出了自己的行车记录仪，发现自己的爱车似一匹狂暴的野马，各种左右超车，在行驶了15公里左右的路程后，跟一辆违章调头的名爵发生碰撞，造成车损大约10万左右。
这辆可怜的宝马购置于3年前，目前行驶里程才1.6万公里，购车价为44万元。3年才开1.6万公里，足以证明车主是个很少用车的车主，用济南话说：这车基本没下力。
对于车主而言，此车购于2015年5月21日，还有着重要的纪念意义。这下子突遭飞来横祸，心中自然心疼不已：大梁变形、前防撞梁撞断、整个右侧车头损毁严重、右前轮轮毂变形、右前车门因凹陷无法打开，右大灯总成损毁、前挡风玻璃破裂、四个安全气囊弹出……
换了谁，不生气？换了谁，不着急？
还真有不着急的！
2018年7月3日出事儿，到7月13日，这家4S店竟然只联系了车主一次！车主多次去店里协商，4S店给出的答复为：
一：店方负责修车，再给一点补偿。（具体数额不详）
二：按照二手车的评估价格（24万）回收，如果还在本店购买宝马车，优惠一万元。如果不接受，你可以来告我们。
第一个方案，光头哥不做评论。因为到底“一点补偿”是多少，我不了解。
第二个方案，车主在网上咨询了其它同类型及类似年份类似里程的二手车价格，普遍价位在30万左右。因此车主认为这家宝马4S店缺乏诚意。同时车主表示：我并不想卖车，你们这样处理，岂不成了没来由地造成我财物损失，还额外强加给了我一个新的换车计划？
作为旁观者，我不知道车主是怎么想的，但如果我是车主，我想问这家济南的宝马4S店以下问题：
2、私自开出去的店方理由，我不用想也知道：保养完毕后试车。作为汽车业内人士，我知道普通常规保养，根本不需要试车。
3、更换刹车油后试车。这个理由非常充分，但我想请问这位小哥：行车记录仪显示您开车出去这15公里，各种超车各种狂飙，刹车性能是这样试的吗？如果我是维修工，首先会根据刹车踏板的硬度及行程，确定刹车油里是否有气泡；然后分别以低速、中速、高速、中速、低速在台架上进行刹车测试；然后确认正常之后，再上路在安全无人的路段进行非暴力驾驶路试。请问：你把我的爱车当赛车开，容易违章不说，有那个必要吗？
4、发生事故之后，你们处理问题的态度是否得当？把客户如此紧要的问题搁置11天不闻不问，是否怠慢？
5、以本店鉴定的二手车价格回收，是否有失公允？
6、凭啥你私自开出去给我撞了，然后我就得不得不选择换购？问题是我的爱车才跑了1.6万公里，我根本就没有换车计划啊！动辄40多万的车，我又不是暴发户拆迁户，凭啥就要更换新车？
7、换位思考，将心比心，如果你家的爱车出了同样的事儿，你还会用同样的解决方式来对待吗？
8、我们就这个解决方案，不接受你就告吧。这种态度，像不像泼皮流氓？车是被你们撞的，如此嘴脸，是不是有些无赖？
车主无奈求助媒体，济南有名的汽车媒体《刘敏热线》介入协调，结果该店仍然是各种推诿；厂家的400电话，也是各种推诿搪塞：我们将会督促店方积极解决……转眼12天过去了，你们是咋督促的？咋解决的？你至少要跟我沟通一下吧？为何这么久了，没有一点儿消息？
店大欺客这四个字，我深恶痛绝：店再大，我也是来消费的；只要我是来消费的，那我就是顾客，而顾客就是上帝。咋上帝来了，还得被你们怼得一头疙瘩呢？
必须承认，干了这么多年的汽车媒体，我跟这家店还颇有些交情，上至董事长下至维修工，都有我的朋友。但交情是交情，事儿是事儿。这事儿，明显是店方错了；错了，就得用正确的方式和积极的态度去对待去解决。
无论是这家店，还是宝马这个品牌，都在济南有着很高的知名度。作为朋友，我不想看到它成为客户的敌人，更不想看到大家对它失去信任。
肯定有人会跟帖说：光头哥，你为何不写店名？你是不是想袒护它？好吧，我坦率承认：光头哥也是凡人，店方确实跟我私交不错，因此，我考虑再三，在私人情分上，选择了不爆出店名。但我明确地表态：作为朋友，我更希望你们能用负责任的态度，解决客户的问题。因为我除了是你们的朋友，也是广大听众车友的朋友；同时，我还是一位汽车媒体人，我也有我的操守。（这操守坚守不易，也曾经被各种人情各种原因所攻破，我真心希望这家店以及宝马方，不要再来凌虐我的操守，请手下留情，谢谢。）
衷心地希望这家宝马店能以积极的态度和正确的方式面对这个事故，同时也衷心希望这位听众朋友的问题能够得到妥善解决。
今天就到这里，就到这里吧……
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