網絡購物給人們帶來方便的同時，也帶來了一些“煩惱”，比如因為不能實現當面交易而容易發生消費糾紛。近年來網購糾紛越來越多，以至於得到了最高人民法院的關注。
6月16日，最高人民法院發佈了《網絡購物合同糾紛》司法大數據專題報告。在報告中最高人民法院指出，2016年至2017年兩年間，全國新收網絡購物合同糾紛一審案件2.25萬餘件，而天貓與淘寶的案件數量合計就超過了七成。
這意味著，阿里旗下的兩家電商平臺，兩年間發生了超過1.57萬件消費糾紛。這還不算，在新收案件數量排名前十被告中，天貓超市2017年被訴案件數量同比增長最多，高達16.6倍。
雖然涉案數量排名第一、第二，但天貓和淘寶在一審中被判決承擔損害賠償責任的比例僅佔0.43%、0.74%。也就是說，基本上所有的消費糾紛引起的損害賠償責任，都是由這兩家平臺上的第三方商家承擔的。
天貓與淘寶監管不力，導致了消費者權益受到傷害。關於這一點，在今年618期間體現的尤為明顯。
近日，就有消費者反映，“在天貓購買荔枝被無良商家欺騙，說是發順豐快遞，我才拍的，過幾天給我說發郵政。”這商家可是明顯的誤導消費者，無論是提供怎樣的服務，都應該提前跟消費者講明。
不過上面的這名消費者雖說是遭遇了商家的誤導，好歹是會收到完整的貨物，畢竟連完整的商品都沒受到，這就更讓消費者不能接受了。
通過網友“鄉下表哥”的投訴內容，可以得知，該消費者買商品，商家漏發了充電線，並且“好幾天都不說什麼時候補發”。而如果消費者等到3-5個工作日，算上延遲收貨也到了自動確認收貨的時間了。
因此該消費者對商家控訴到，“究竟有沒有考慮過消費者的感受，等到自動確認收貨了，消費者的權益又如何維護？補發個貨這麼難？庫存管理和工作流程是不是該重新梳理一下？消費者的購物體驗需不需要重新做個評估。”
如果說某個案本身是單個商家的問題，那麼有多個消費者反映同樣的問題，還不能得到處理，最後難免就要牽扯到電商平臺的責任心了。
閱讀更多 科技最前沿報道 的文章
