在心理學上，人的肢體語音，有時候，的確會隱含著明確的信息，只不過，很少有技師去刻意研究。在一家足浴店，如果有技師能在談判中，有效識別客戶的“小動作”，那將對其維護好與顧客之間的關係大有裨益。
01、從面部表情知顧客心理
相由心生，僅僅是一個小的面部表情，在特定場合之下，也會暗示出客戶的真實內心。
一般而言：顧客對你的話感興趣時，他的單眉容易上揚；當客戶說謊時，你會發現他的整張臉很不協調，猶豫、僵硬、凝固主要從左臉上表現出來。據心理學家研究，眼球本身的右側容易移動，視點常常會落在對方的左臉上，同時，為了配合眼球的活動，情緒在左臉上更易顯現。
在和顧客聊天過程中，或者做按摩過程中多關注顧客的左邊表情，通過顧客的微表情，大致判斷顧客的心理。
02、讀懂顧客的“手勢”
還有一個詞叫“十指連心”，就是說手和心是相同的，心之所想，有時會通過一些“手勢”表達。研究認為，手勢可以有效地反映情緒。
當說話者的情緒非常飽滿，想要傳達的信息非常強烈時，言語本身已不足以攜帶全部信息。這時，手勢等肢體語言就能很好地傳遞這些能量。
抓撓脖子，拉拽衣領，表示排斥、抗拒，有的人還會下意識地摸一下自己的鼻子，表示說謊；表示不信任或者有戒備心理時，會習慣雙手插兜。
03、洞察顧客的“體態”
美國心理學家說，無論一個人是站著還是坐著，你雙腳的位置，你的站姿，總會暴露一些你的個性特徵。
兩腿交叉，這顯示他是一個做事比較沉穩、理性的人，這類顧客一般比較理性，喜歡專業。這個時候我們就要用專業的數據和自己專業的手法來打動顧客。
顧客兩腿規規矩矩地併攏著，雙手放在膝蓋上，顯示他人比較實在，性格比較隨和。
成敗在於細節，能否讓顧客二次消費，拼的就是誰夠細緻，誰更“體貼”。
因此，作為一個技師不妨學點心理學，可以說，這是提升待客能力的一劑良方。
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