“刚提的新车还没开到家，发动机故障灯已经亮了，倒车档也不管用。第二天维修师傅来刚修好还没走，我试车时再次出现这种情况，而且车辆内部也有地方生锈了。现在到他们店里，他们说只能修车不能换。你说我该怎么办?”昨日，提及自己买车的遭遇，施女士很是生气，此前的6月22日下午，她和朋友在信阳市平桥欧亚汽车城和悦荣威4S店贷款购买了一辆崭新的荣威轿车，没成想，却出现了一些列的问题。
提的新车还没开回家 却不能倒车了
“我当天交了首付、保险等费用共计6万多元，贷款8万多元，加起来将近15万元。办完手续后，时间也比较晚了，车辆合格证也没取，我就和朋友一起开新车准备回商城。”施女士告诉记者，6月22日下午大概6时左右，她和朋友提车后从4S店出发，刚将车开到高速路口，期间准备倒车时挂了倒挡，车不能后退，仪表盘的发动机故障灯也亮了。和她同行的朋友都上车挂倒挡试图倒车，车一直都没什么反应。
“因为当天比较晚，我们就开车回了商城。23号上午，我和4S店联系说明情况。”施女士说，随后，4S店工作人员赶到商城，对车辆进行检测。当时检修师傅的电脑上显示有5项指标有故障。后经过师傅处理，显示3项指标，最后所有指标全部正常。车辆仪表盘也显示正常，车辆也能正常倒车。
施女士告诉记者，当时检修师傅还没走，因为空调声音太大，她便请维修人员在车上指导其如何使用空调。后挂在倒车档准备倒车时，车辆再次停止不动，仪表盘上的故障灯再次亮起。“这时，检修师傅要求再次检修遭到我的拒绝。我买的是一辆新车，我可以允许修车，但不能一而再的修啊。”施女士说。
车主提出换车遭拒绝4S店称未达到换车或退车条件
6月28日上午，施女士将车开到4S店，要求更换车辆，或者将车辆退掉，这一提议遭到4S店的拒绝。“刚买的车就屡屡出问题，而且还是车辆最重要的发动机故障。我也不是不同意修车，主要是已经让他修了一次了，谁知道刚修完又问题。后来，维修人员打开引擎盖后，在加玻璃水那个地方，有些零件已是锈迹斑斑，如果是新车，怎么会出现这样情况呢?难道我真的花了买新车的钱买了一辆二手车?”施女士说道，现在4S店不同意换车或者推车，他们说维修超过5次以上，再出问题，再行协商。
今天下午，记者就此事联系了正在该店处理此事的相关负责人陈经理，陈经理表示，目前车辆主要出现倒车档时有时无的情况，4S店正在积极主动解决。对于发动机故障灯亮的问题，陈经理说，汽车出现一些故障，会呈现出来一些故障灯。但汽车内部有很多的零件，不像外观件一眼能看出来，需要逐一逐一的去排查，不是一次性就能查出来问题的。对于车辆内部有生锈的情况，陈经理说，有的车有一些铁质的材质，铁质的材质都会有一种叫做防锈处理，但有的时候防锈做的不太到位的情况下，可能会出现这种情况。这个非常简单，我们处理一下，保证不会影响正常使用。
对于施女士提出的换车或退车的要求，陈经理告诉记者，国家在2013年10月份，对新车三包法做了调整，消费者是享有退车或者换车的条件的，但就目前客户的这个情况，还达不到国家三包法的一些相关规定，达不到换车或者退车的条件。“他的事情我们比谁都着急。作为4S店，客户提出车辆有问题，我们对车辆产生的问题都会积极主动的去帮客户处理。”陈经理表示。
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