你們都被遲斌的那段電話錄音圈粉了吧？
搜“遲斌”，大數據搜索給他貼的一番標籤是“邏輯能力”。
這件事的起因還是歌手李志的維權流程。
遲斌作為李志經紀人，給大家上了一堂生動的“邏輯管理課”，這才是職業經理人的專業做派。
反覆聽這段錄音，這裡面的職場技能有幾個重點：
1，日常工作對接中，如何劃對重點，這是保持高效溝通的前提；
2，處理糾紛，需要拿出專業的公關能力，這個能力不是炫技，更不是煽情，而是實打實地把所有問題溝通徹底。公關的目的就是保證大家的信息對稱，不偏頗，不失控。
遲斌的邏輯能力代表著自己的冷靜思維，這更能客觀公正地看待和解讀整個問題。他抓問題的節奏很快，單刀直入，一針見血，無需各種鋪墊和迂迴流程。
邏輯是的最有力的職場工具。
我們一句一句來分析。（大家可以去微博@南京李志 聽整個音頻）
對方先自報家門：主辦方藝尚春。
再詢問對方名字：小文。
遲斌的語境很清晰，就是公事公辦的態度：
你是誰，你來自哪裡。
然後告知對方“在錄音”，之後可能會把錄音公開。
這是標準化溝通流程，而且是帶著“收集證據”意味的，畢竟維權進程還在進行中，當事人有必要收集好重要證據。
公事公辦的態度能極大優化溝通成本，虛頭巴腦、假模假式的套路其實都是在浪費彼此時間。
而且能展現出一種威懾力，遲斌的態度很明顯：就是要徹底把問題解決好，請你們無條件配合。
小文接著說前面的流程：
年前溝通過李志歌曲侵權的事情，他們也發了聲明，事後李志這邊沒有發聲，他們以為事情就這麼過去了。結果，後面李志還是在發聲維權，於是這就是在做後續溝通。
糾錯點：
這個流程邏輯很亂呀，什麼叫發了聲明，看你們沒有聲音，就以為你們原諒這次事情了？一份嚴謹的聲明，是需要提前做好雙方的溝通，向這種侵權道歉的聲明，就需要提前讓李志團隊過目確認後，再發布。顯然，前面的聲明只是一種單向溝通行為，是無效的。
遲斌開始又劃重點：
這次侵權方是“明日之子”的主辦方哇唧唧哇公司，而不是你們藝尚春。
藝尚春只是一個聯合運營。
接著遲斌的重點是主辦方的問題，從演出申報流程，法律角度看，侵權方是主辦方，誰是這次的第一責任方。
小文又拋出洛陽當地的一家承辦公司來。她的這個回答屬於轉移重點，逃避話題。
遲斌接著總結了幾家公司的關係：哇唧唧哇是資方，其他方都是供應商。
這裡的有兩個值得學習的重點：
1，在溝通問題的時候，複述+小總結是細膩功夫，也是必做的。這樣能梳理好大家溝通重點，保持大方向不偏，保證溝通效率。同時，這是確保自己思路不混亂，每個截點做好總結，也能做到查漏補缺。（我們在日常工作中，要懂得一個問題做一個小總結，這樣可以幫助大家及時梳理信息點，保證整個溝通順暢，高效。尤其遇到你不確定的信息時，多問一嘴，多複述，是減低錯誤率的有效方法）
2，所有的公關處理中，“保持統一的溝通出口”很重要。誰出事，誰負責出來溝通，這是基本的邏輯點。遲斌反覆強調“你是誰”，其實是要找對溝通窗口。甲方出事，找各種供應商過來對接，這樣會造成責任身份模糊，信息溝通混亂的局面，不利於解決問題。
第一個問題是確認好對接人是誰，遲斌要求的是主辦方哇唧唧哇直接對接溝通。
再看第二個問題，遲斌給大家上公關基本課程了。
前面的道歉函沒有任何誠意，沒有提及任何人的名字，也不知道是什麼事件。
遲斌認為這是一份充滿外交辭令，偷奸耍滑的文書。
這裡要劃重點了：
公關聲明，其實要徹底放棄炫技。先認真說事情，哪怕像小學生認真寫檢討書那樣也可以，把事情要素說清楚（人物時間地點），後續再如何改正。這不就是從小就知道做的“認識自己問題，並積極解決問題”的態度麼？其他“跳出事實”而做的事情，都會在玩技巧。公關溝通，需展現做人的本能，而非技巧。
緊接著，遲斌提出了預期的解決方案，但主辦方沒有任何表示。
遲斌已經很剋制了，他甚至允許“先上車後補票的法律行為”，他給予對方止損的辦法。
但沒有得到任何回覆。
然後再聚焦到整個“溝通不對等”的問題上。
之前是毛不易經紀人Alin做的溝通，並且發了上述那個不專業的道歉函。對方以為李志這邊後面沒有發聲，就默認“這個事情就翻篇”了。
遲斌覺得他們過來溝通的對接口太多了，這會造成溝通上的混亂，而且完全不能幫助解決問題。
這是公關上的致命雷區：遇到危機的時候，要保持“一個溝通聲音，一個溝通窗口”。
如果各家一窩蜂過來溝通，這是增加了溝通成本，然後會造成“七嘴八舌”的現狀，整個信息溝通是不對稱的。誰有話語權，誰有決策權呢？
溝通方小文的話術一直都是“飄忽不定”的，於是最後又回到了問題總結上。
小文說：洛陽那場演唱會還涉及到其他人，於是就發出了一個整體的聲明。
遲斌做出自己的解讀並提出了“再次確認信息”。
這時候，小文都不知道如何回答了。
於是最後的溝通就是碾壓式的，遲斌提出自己的疑問，對方無法給出肯定回答，整個電話溝通進行了18分鐘。
大家都被遲斌的邏輯能力圈粉，仔細聽他的話術，其實都是讀書時代演講訓練的基本功：說話先切重點；為了讓話題更有節奏，可以用序列號來羅列重點信息；對於模糊信息點，及時溝通確認，保證信息對稱。
而說到話題重點，直接切入“what-how”模式，先梳理時間本身（what），再探討解決方法（how）。
這些都不是高深莫測的技術難題，只要對方積極配合，其實這場對話還是能做好很多前期溝通工作。
可惜沒有。小文全程處於“信息不對稱”狀態：避重就輕，分散焦點。小文並不是遲斌期待的“正確對接人”，所以小文也沒有絕對話語權，可能她只是過來做前期溝通鋪墊的人，她可能只是擅長用情緒來做鋪墊，但涉及到邏輯和事實陳述，她是失控的。
整個電話溝通下來，我們要認清幾個公關溝通的基本要點：
1，找對溝通人。這個溝通人必須對整個事件脈絡清楚，細節點都能把控好，有足夠的話語權，輸出的信息是有分量的。
2，嚴謹的溝通方式。就事論事，雙方都是為了解決問題，一個蘿蔔一個坑，你既然有本事挖坑，也要有本事填坑。遲斌給了很多解決方法的話術，這才是有效溝通。
3，陳述事實，放棄渲染。這是最高效直接的溝通方法，公關是談公事，是為了解決公事，不是和你聊人情，更不是和你各種煽情造氣氛。
閱讀更多 風和日麗 的文章
