投訴者情況
姓 名 安先生
電 話136***地 址溫江區email1****@qq.com
投訴類別 家電數碼
投訴對象情況
投訴對象名稱 前鋒燃氣熱水器 地 址成都前鋒電子有限責任公司
聯 系 人客服電 話4006801177
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本2016年7月23日在溫江區清泉北街66號公園大道小區302號商鋪前鋒專賣店過歐邁了一臺16x603燃氣熱水器。
2017年10月21日，第一次根據經銷商提供的保修電話82718729保修，更換主板，收費340元。
2018年6月8日，發現熱水器漏水保修，經檢查熱水器內部鏽蝕嚴重，維修人員說因機器內部排風不好導致，進行了清理。6月27日，再次發現漏水、打不燃火報修，維修人員檢查更換了點火器，並說是由於經銷商安裝排氣管低於出口導致雨水倒流，經銷商檢查調整了排氣管高度，28日，廠家維修人員恢復了熱水器，要收取100元服務費，因問題未解絕，原因未查明拒絕付錢。同日，向前鋒投訴，未有客服經理聯繫。28日晚熱水器再次出現漏水，地面有積水、前面洇溼。
現有證據 購買合同、保修卡、歷次維修單、熱水器鏽蝕圖片、滲水圖片
投訴請求燃氣熱水器使用不到兩年，保修三次跟換主板、點火器和清理，仍未解決故障，現熱水器內部已鏽蝕嚴重，存在嚴重安全隱患。廠家維修人員不說明問題原因，反饋不會影響安全使用。請廠家與經銷商不要互推責任，我使用的是前鋒產品，我只要求售後說明原因，排除故障。如若使用問題造成，我自己負責。如若能維修好不影響安全，可繼續使用。如若漏水鏽蝕存在安全隱患，請廠家負責更換。最後，請廠家尊重自己的品牌信譽積極解決。
前鋒服務中心回覆四川消費網內容如下：
你好：
前鋒服務中心回覆投訴事件處理結果：
接到貴單位反饋投訴情況，前鋒服務中心和服務經理立即與用戶聯繫， 並安排服務單位上門對用戶家中燃氣熱水器進行檢查和維修，瞭解用戶投訴事件情況，
1.經前鋒服務單位現場檢查，用戶家中燃氣熱水器安裝不規範，按照燃氣熱水器安裝標準：燃氣熱水器排煙管必須伸出室外，並具有3~5度的向下傾斜，避免冷凝水或者雨水倒灌；用戶家中燃氣熱水器排煙管安裝不規範，排煙管高於室內燃氣熱水器排煙口，極易形成冷凝水倒灌，造成燃氣熱水器出現故障；
2.2017年用戶家中產品出現故障，並未向前鋒公司售後服務報修，而是找到原購買商家，由原購買商家提供服務人員進行維修，該服務人員非前鋒公司授權服務單位和服務人員，並且維修時更換與用戶家中前鋒產品不匹配產品部件（主控器）；
由於上述不正確的維修措施、維修人員非前鋒公司服務人員或者授權服務單位，在上述維修過程中並未解決用戶家中燃氣熱水器故障。
前鋒服務中心考慮到用戶家中實際情況，本著對用戶負責任的原則，7月2日對用戶家中產品進行全面檢查和免費維修，免費更換燃氣熱水器故障部件，並整改安裝不規範位置，保障前鋒產品及用戶正常使用。
7月 5日前鋒服務中心回訪用戶，用戶對前鋒公司此次事件處理非常滿意。
再次感謝貴單位對我部工作的支持！
謝謝！
前鋒服務中心
2018年7月5日
2018年7月9日11：00四川消費網回訪： 安先生稱前鋒廠家已經聯繫他處理好，謝謝。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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