近期，鐘樓區信訪局收到西林街道王某某反映其樓上住戶裝修過程中擅自改變房屋結構，影響房屋安全，要求該住戶恢復房屋結構的信訪事項。鐘樓區信訪局負責辦信的工作人員及時與所在街道信訪辦取得聯繫，在得知糾紛當事人已多次報警，且街道物管科和物業公司已對該矛盾進行協調但均無果的情況後，工作人員意識到該事項需“加碼”處理。
區信訪局工作人員以正在開展的“三大一實幹”“大走訪”活動為奇蹟，將該信訪事項信訪人列為走訪家庭，會同所在街道信訪辦、物管科及派出所工作人員晚上來到信訪人家中詳細聽取信訪人訴求，並在此基礎上聯繫了樓上裝修住戶，讓信訪人到其正在裝修的家中實地查看了現狀。通過長時間耐心細緻的溝通協調，該裝修住戶向信訪人保證不會在臥室陽臺再放置洗衣機，信訪人表示接受。
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