高潮迭起的京東618全球年中購物節已經落下帷幕。在6月1日至6月18日期間，京東電器所有品類銷量全面爆發，整個紅六月持續大賣，呈現出井噴現象；廠商極度重視、全行業參與、結構升級、線上線下無界融合趨勢明顯。數據顯示，今年京東電器618銷量排行榜上百花齊放，再現不可思議的“618現象”。
家電方面，全國過萬家京東家電專賣店銷售額大爆發，達到去年紅六月同期的6倍，佔整個紅六月銷售大家電的近45%；手機方面，超過70款新品在京東首發，在售獨家產品29款，其中一加手機6月1日至18日期間累計銷售額同比增長25倍；電腦數碼方面，超50%遊戲本由京東反向定製而來，線下銷售額同比增長22倍。
1＋1＞2：集合最強品類打破行業邊界 京東電器開創零售新模式
家電、手機、電腦數碼向來都是京東的主場，不論是權威行業機構的調查報告，還是品牌廠商與消費者的反饋，都顯示了京東在市場中的領先地位。憑藉供應鏈體系、用戶數量、大數據分析等方面的能力，京東近年來在傳統強項上穩紮穩打，不斷拉開市場領先優勢。
今年1月，京東進行組織架構調整，將原來的家電事業部、3C文旅事業部、全球售事業部等業務部門整合，成立全新的電子文娛事業群，由京東高級副總裁閆小兵擔任事業群總裁。京東電子文娛事業群涵蓋了京東最強的家電、手機、電腦數碼等電器品類，在市場份額上遙遙領先。其實，成立電子文娛事業群，就是無界零售的理念，將品類和行業的邊界打破，會帶來神奇的力量。
眾所周知，任何消費的革命，都受到技術變革和用戶需求變革這兩點的驅動。京東打破家電、手機、電腦數碼的品類邊界，成立電子文娛事業群，本身就契合了技術變革和用戶需求變革的趨勢。從技術上來說，未來是萬物互聯的物聯網時代，這個時候，無論是手機、家電，還是電腦、數碼產品，都需要連接起來；從用戶需求上來說，將從單品的功能需求演變為連接所帶來的場景化體驗。當品類的邊界打破，將能更好地適應物聯網時代，更好地為用戶提供場景化的體驗。在今年618中，可以處處看到場景營銷，這也讓京東電器618真正變成了以用戶為中心的場景化購物。
此外，在市場整體增速放緩的情況下，京東在這些品類上依然能夠保持銷量快速增長的原因就在於對自身定位的清晰認識：從電商平臺向零售基礎設施服務商的轉型，通過深耕零售、開放平臺，向合作伙伴提供零售解決方案。除了京東本身所具備的渠道銷售、倉儲物流、客戶服務能力之外，京東通過開放策略引入品牌策劃與線上運營服務商，幫助包括家電、手機、電腦數碼在內的品牌廠商能夠通過京東平臺獲得一站式服務。京東通過將家電與3C的深度整合，充分發揮各自優勢，使得兩大優勢品類實現了1＋1＞2的效果。
服務全面升級：傳遞溫度與信任，打造“比你懂你”購物場景
除了線上線下聯動以外，京東電器在618期間對服務戰略進行重磅升級，並獲得了廣大消費者的認可。京東電器在618中推出了“7天無理由退換貨 30天價保”服務，力圖打造“服務的618”、“貼心的618”。30天保價，意味著消費者能夠在30天內隨時購買心儀的產品而不用擔心價格波動；而7天無理由退換貨，則能夠讓消費者吃下一顆“定心丸”。
在家電領域，從2013年就推出的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，到2017年上線的可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售後、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺“京東家電小秘書”，京東家電讓“好服務上京東”深入人心。2018年，京東家電發佈了包含平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的“京傘計劃”，從選購到售後，一條龍地為消費者提供貼心細緻又周到的購物體驗，再次將家電網購服務水準提升到全新高度。
在智能手機領域，京東也提出了全新的服務升級策略。就在618拉開帷幕前的5月25日，京東手機在北京召開2018戰略發佈會。在五大戰略中，以全新推出的“京享無憂”項目為依託、貫穿售前、售中、售後的“服務升級”策略再次在行業中樹立新的標杆。
在“無界零售”理念中，服務是至關重要的一環。而在劉強東所暢想的“場景無限、貨物無邊、人企無間”中，“場景無限”更是意味著服務能夠發生在任何場景之中，而不限於大眾所理解的物理空間。“貨物無邊”則消除了產品的固定邊界，從單一走到商品+服務+數據+內容的組合。“人企無間”重在強調通過透明的信息和精準的服務，傳遞溫度和信任。京東電器在服務層面推出的這些措施，讓消費者的購物過程變得更“有溫度”，也讓“買電器，上京東”成為更多消費者的一種習慣。
線上線下火力全開：聯手品牌商、零售商實力演繹“場景無限”
今年618，京東電器除了在線上繼續保持快速增長的態勢外，更以無界零售佈局和前所未有的開放姿態充分釋放主場能量，聯手遍佈全國的線下門店，掀起一場線上線下大融合的“無界狂歡”，為消費者帶來前所未有的實惠和便利，也為整個零售行業的增長提供了澎湃動力——線上線下同價、品類豐富等競爭力，場景化、多元化的多維體驗，讓京東線上線下聯動的全面佈局在零售領域盡顯鋒芒。
從戰報數據來看，京東之家及京東專賣店618期間新開業門店達168家，開業門店數量同比去年同期增長超過400%，其中不乏與行業頭部品牌聯合開業的門店，如與步步高合作的長沙尚電·京東之家以及與OPPO品牌合作的廣州OPPO京東無界零售體驗店等，京東之家和京東專賣店銷售額同比去年618期間增長690%，展現了京東在線下市場發展勢頭的迅猛。京東之家6.2瘋狂潮樂購武漢專場當天，日銷額高達264萬元，使得京東之家成為消費升級時代科技引領生活的“風向標”。
不只是步步高和OPPO，這個618京東與各行業各品牌合作的無界零售門店如雨後春筍一般開業：今年5月首家京東品牌體驗店——TCL&京東家電體驗店在深圳隆重開業後，618期間長虹美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌也陸續開店。6月16日更是“三管齊下”，京東&五星電器無界零售體驗店洛陽店開業，正值618最高潮，這家店日客流超過2萬人，3天銷售額突破2000萬元，而當地同類賣場之前最高的開業3天銷售紀錄是700萬；國內首家無界零售居家生活方式集合店“京東悅舍”開業，單店單日銷售額是融合前的5倍。
6月21日，在由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的“新消費論壇—2018中國購物中心與連鎖品牌發展峰會”上，京東之家憑藉自身的高品質“複製”能力，榮獲“金百合連鎖品牌最具成長力獎”。京東之家零售創新模式以場景化、科技化的多維體驗帶給用戶消費體驗的升級，成為備受關注的一匹“黑馬”。
引領行業發展：打通人、貨、物之間的隔閡，深度賦能品牌廠商
亮眼的銷量數據，一方面基於中國零售行業已進入結構優化、產品升級、品質提升的全新階段，另一方面也體現出京東這家以供應鏈和物流為基礎的電商公司，在商品豐富度、購買便利性、成本和效率等方面的獨特優勢，通過與行業共享優勢資源，打通人、貨、物之間的隔閡，全方位地為廠商賦能。
以小米為例，這家成立僅8年的公司，在京東電器618期間的家電、手機、電腦數碼實時銷售排行榜上，從6月1日開門紅當天就殺入了三大品類銷售TOP 10並穩居前列。不僅在手機這一傳統優勢領域持續高速增長，在家電、電腦數碼等品類中也實現了銷量的全面開花。小米在今年京東618期間多個業務板塊的強勢表現，極大地提振了資本市場的信心。618期間，小米概念板塊股票迎來了集體爆發的局面，小米8在濾光片、曲面3D玻璃後蓋、人臉識別及指紋模組、中框、攝像頭等方面的供應商股票紛紛大幅上漲。
又如，一加手機在6月1日至18日期間累計銷售額排名中位列第五，同比增長25倍！同時，一加以黑馬之姿位居3000—3999價位銷量排行第一，年輕人最喜愛的手機品牌第一。京東對一加的支持遠不止渠道和銷售這麼簡單，京東線上無界零售和後臺大數據的賦能，更是給了一加從產品研發到渠道拓展這兩大重要層面的支撐。在消費升級的市場環境下，京東通過後臺大數據進行分析發現，一加用戶主要為19-35歲的高學歷年輕人群，用戶地域更偏一、二線城市，其中高配置的安卓機用戶群更加關注內存和處理器。通過京東的大數據調研，一加得到了更多參考和支持，從而快速深入的洞察目標受眾，研發出一加6等高度符合市場需求的優秀產品。
京東電器藉助更大範圍的賦能實踐，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案，獲得了更多品牌合作伙伴和消費者的認可。京東電器賦能品牌廠商並不僅僅看中短期刺激銷量，更著眼於長期，通過幫助品牌商家尋找市場需求，把握核心用戶。這種賦能產生的積極效果得以充分顯現，直接推動了618經營業績的大幅躍升。618期間，包括美的、格力、海爾、奧克斯等多個家電行業一線品牌在6月11日就已經實現銷售額超過2億元的成績；得益於與京東電器的密切合作，奧克斯稱霸空調排行榜18天，美的則始終雄踞全品類榜單的榜首。
劉強東提出“無界零售”概念後，京東正在逐步完成從電商平臺向零售基礎設施服務商的轉型，通過深耕零售、開放平臺，向合作伙伴提供零售解決方案，在渠道銷售、倉儲物流、客戶服務等方面提供一站式服務。通過今年 618 可以看到，京東電器打通人、貨、物之間的隔閡，讓消費者能夠得到最好的產品和服務體驗，讓品牌商能夠獲得銷量和價值的雙重提升，這種三方協同互動和攜手共贏，也促成了京東電器在今年618邁上一個新臺階。
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