最近马云和刘强东在谈什么线上线下的体验消费场景，其实还是在炒概念，真正的效果暂时并不明显。
近期公司创始人英瓦尔·坎普拉德之死，拉开了宜家的真正的财富历史。瑞典宜家集团于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品企业，彭博亿万富豪指数显示，坎普拉德的净资产约为587亿美元，在全球富豪榜上可以排到第八位，这可不是光靠嘴上吹出来的。
讲到体验消费场景，宜家可以说是世界体验消费的真正鼻祖。不管是在产品服务上，产品体验上，还是在顾客营销上，可以说真正成为了人们生活的一部分。
1、自助式体验：打造动手的童年乐趣
无人超市的“自助”服务可以说是真正的鸡肋，不仅需要排队，在选择过程中还有可能缺货，没有人服务不就是一个自动售买机吗？
宜家不同之处在于，宜家的扁平式包装家具彻底改变了桌椅家具的储存和运输方式，它通过“自助”打造高体验高性价比，在家具购买过程中80%的工作都是顾客自己完成的。
他们边看边挑选，从货架上取出中意的商品，来到收银台前，用私家车运回家，到家后，他们再把各个零部件组装成一件完整的家具，进行一系列完整的体验，让“自助”真正成为一种购物乐趣。
2、场景化消费：营造家的温暖
场景化营销，是指在销售过程中以场景为背景，以产品为工具，使消费者在购买过程中眼、耳、鼻、心、口同时感受到“情感共振”式的体验，激起消费者的购买欲望，进而促进产品的销售。
比如你去宜家买东西，宜家营造了一个以家为主题的大场景，一到周未就成了家人和孩子们的嘉年华。消费者逛商城的时候，把沙发、靠枕、茶几、杯盏等装饰成一间客厅，你可以直接体验产品本身，还可以到餐厅吃到正宗的瑞典食物，感觉立刻身临其境，马上就有了买下全套的购买欲望。
3、互动式营销：朋友般关怀陪伴
为了能在非常短的时间之内给消费者造成清晰而深刻的记忆，一些广告采用多次重复同一画面或同一句话的方法，这是常见的广告方式。而一个好的销售应该把顾客当作朋友，问顾客有什么需要帮忙，而不是对消费者说我要卖给你什么。
宜家和消费者以一种互动的方式介绍产品，在宜家的卖场你会看到很多问候式的广告，以朋友的身份帮助消费者作理性选择，让消费者觉得这是朋友间的对话。
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