最近馬雲和劉強東在談什麼線上線下的體驗消費場景，其實還是在炒概念，真正的效果暫時並不明顯。
近期公司創始人英瓦爾·坎普拉德之死，拉開了宜家的真正的財富歷史。瑞典宜家集團於1943年創建於瑞典，已成為全球最大的傢俱家居用品企業，彭博億萬富豪指數顯示，坎普拉德的淨資產約為587億美元，在全球富豪榜上可以排到第八位，這可不是光靠嘴上吹出來的。
講到體驗消費場景，宜家可以說是世界體驗消費的真正鼻祖。不管是在產品服務上，產品體驗上，還是在顧客營銷上，可以說真正成為了人們生活的一部分。
1、自助式體驗：打造動手的童年樂趣
無人超市的“自助”服務可以說是真正的雞肋，不僅需要排隊，在選擇過程中還有可能缺貨，沒有人服務不就是一個自動售買機嗎？
宜家不同之處在於，宜家的扁平式包裝傢俱徹底改變了桌椅傢俱的儲存和運輸方式，它通過“自助”打造高體驗高性價比，在傢俱購買過程中80%的工作都是顧客自己完成的。
他們邊看邊挑選，從貨架上取出中意的商品，來到收銀臺前，用私家車運回家，到家後，他們再把各個零部件組裝成一件完整的傢俱，進行一系列完整的體驗，讓“自助”真正成為一種購物樂趣。
2、場景化消費：營造家的溫暖
場景化營銷，是指在銷售過程中以場景為背景，以產品為工具，使消費者在購買過程中眼、耳、鼻、心、口同時感受到“情感共振”式的體驗，激起消費者的購買慾望，進而促進產品的銷售。
比如你去宜家買東西，宜家營造了一個以家為主題的大場景，一到周未就成了家人和孩子們的嘉年華。消費者逛商城的時候，把沙發、靠枕、茶几、杯盞等裝飾成一間客廳，你可以直接體驗產品本身，還可以到餐廳吃到正宗的瑞典食物，感覺立刻身臨其境，馬上就有了買下全套的購買慾望。
3、互動式營銷：朋友般關懷陪伴
為了能在非常短的時間之內給消費者造成清晰而深刻的記憶，一些廣告採用多次重複同一畫面或同一句話的方法，這是常見的廣告方式。而一個好的銷售應該把顧客當作朋友，問顧客有什麼需要幫忙，而不是對消費者說我要賣給你什麼。
宜家和消費者以一種互動的方式介紹產品，在宜家的賣場你會看到很多問候式的廣告，以朋友的身份幫助消費者作理性選擇，讓消費者覺得這是朋友間的對話。
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