自己卡里的萬元存款“不翼而飛”，73歲的賈女士一時不知道怎麼辦才好，問題反映到蘭州市信訪局後，信訪局多次梳理線索，最後聯合蘭州銀行、城關區人民法院及相關單位召開聯席會議，幫助老人理清了款項的收支情況。老人對解決結果表示十分滿意。
自2017年12月以來，73歲高齡的賈女士多次致信中央、省、市各級政府部門，反映她的銀行卡內的1萬元被人盜取，要求解決。由於賈女士寫信內容不詳，又不願提供其住址，反映問題一直未得到合理解決。為了化解該信訪問題，近日，蘭州市信訪局通過走訪瞭解，並聯合蘭州銀行、城關區人民法院及相關單位召開聯席會議，對問題進一步進行了梳理分析。原來，賈女士因拖欠2013至2015年的暖氣費，被蘭海商貿集團有限公司向法院申請強制執行。蘭州銀行根據城關區人民法院【(2017)甘0102執1187號之五】《執行裁定書》，通過蘭州銀行與最高人民法院對接的司法查控平臺直接進行凍結釦劃，扣劃金額為2562元。因賈女士在蘭州銀行卡活期存款帳戶未存入扣劃金額，蘭州銀行對賈女士定期存款進行扣劃。該筆定期存款金額為1萬元，由於該存款未到期，屬於提前支取，按照產品約定，扣除蘭州銀行為賈女士提前支付的530元利息，同時根據存期為賈女士支付21元活期利息，剩餘6929元掛帳在銀行卡開戶行的臨時存款帳戶。
問題梳理清楚後，信訪人員耐心細緻地給老人進行了解釋。找回了自己的錢款，壓在老人心口的石頭終於落地了。她說：“自己年紀大了，又不會上網，遇著麻煩了就想著找信訪部門反映，沒想到工作人員對我這麼耐心，感覺就像自家娃娃一樣貼心”。
近年來，蘭州市信訪局不斷轉變工作作風，把老百姓的訴求作為工作的出發點和落腳點，努力踐行著做好群眾貼心人的承諾。
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