儘管今年3月去世的霍金在其晚年時不斷告誡人們要警惕人工智能（AI）所帶來的威脅，卻依然擋不住人工智能來襲的潮流。
其實，人工智能並非今天才誕生的新詞，早在1956年，“人工智能”一詞就誕生於“達特茅斯會議”。不過，的確是到了這幾年，隨著深度學習的能力在圖像識別、語音識別領域展示出來，美國才逐漸湧現出一批以深度學習為技術能力的創業公司。
而中國跟進的速度也非常快。2014年，國內數十家人工智能技術服務類創企獲得風險投資，人工智能創業熱潮初見端倪。2016年，“人工智能”陸續成為眾多投資機構的投資標的，人工智能投資市場迅速升溫。2017年，“人工智能”更是首次被寫入中國政府工作報告，成為國家戰略。據億歐智庫統計，2014~2017年間，國內約700家人工智能創企獲得投資，投資總額超過1000億人民幣。
但是，儘管科技圈、創投界都湧現了人工智能的熱潮，在現實中，人工智能的應用看起來仍然比較侷限，其大多應用於以兒童機器人產品為代表的兒童伴隨式互動教育，以掃地機器人、智能音箱產品為代表的家庭智能小幫手等，已經進入了普通的家庭之中，並且越來越普及。但事實上，這僅僅是人工智能在現實生活中應用場景很小的一部分。
今天（6月14日），優必選副總裁胡佳文參加了在上海長寧世貿展館舉辦的“2018全球智能+新商業峰會——AI產品峰會”並做主題演講，他的演講題目是：服務機器人如何重塑場景體驗。他的演講內容恰恰告訴我們，原來智能服務機器人已經悄然進入現實生活的各種服務場景之中，讓我們朝智慧生活又邁進了一步，同時也為重塑線下場景的服務體驗助力。
優必選副總裁胡佳文參加AI產品峰會並做主題演講
成立於2012年的優必選是目前國內人工智能企業中的領頭羊，在億歐發佈的2018中國人工智能商業落地100強榜單中，優必選入圍了10~20億企業的名錄。目前優必選已推出消費級人形機器人Alpha系列、STEM教育智能編程機器人Jimu、智能雲平臺商用服務機器人Cruzr、與迪士尼合作的星球大戰第一軍團衝鋒隊員機器人、雙足機器人Walker等多款產品。今年5月3日，優必選宣佈完成8.2億美元的C輪融資，由騰訊領投，工商銀行、海爾、民生證券等跟投，本輪融資數額刷新了全球AI領域的單輪融資記錄。目前優必選估值達50億美元。
AI產品峰會上克魯澤Cruzr的遠場迎賓動作和表情
據胡佳文介紹，在2017年1月的CES上，優必選的智能雲平臺商用服務機器人Cruzr首次亮相，並於2017年8月的世界機器人大會正式發佈。目前，克魯澤Cruzr已經在零售業、政務大廳、機場、4S店、博物館等多個場景中獲得了實踐驗證，接下來還將覆蓋更多的使用場景。
略舉幾例。經常乘坐飛機的朋友稍微留心一下，沒準就會在機場發現克魯澤Cruzr機器人，他能夠提供信息查詢、問訊及業務流程引導、安檢須知播報、主動迎賓，還能充當當地旅遊的宣傳員。
在一些政務場所，優必選還能為克魯澤Cruzr“量身定製”多項功能。比如去年底在廣州海關正式上崗的克魯澤Cruzr，就身兼多種功能，主要包括：高溫探測，可通過物聯網傳導的數據信息，實時對體溫超過臨界值的旅客實施報警、攔截和引導等功能；低溫探測，可攔截旅客違禁攜帶的通過低溫保存的生物製品如動物繁殖材料、人體組織、血液製品等；人臉識別，智能執法輔助機器人可通過該技術對大數據中需重點布控的人員目標，如曾有違規行為的出入境旅客實施精準識別、預警和攔截功能。
優必選國檢機器人克魯澤Cruzr現場演示高溫探測功能
今年1月，優必選與居然之家聯合，讓2150臺優必選克魯澤Cruzr正式在居然之家百城千店上崗工作，則創下了一個記錄：這是人類歷史上人工智能機器人第一次大規模地進入線下新零售。
克魯澤Cruzr在上崗工作儀式中的開場舞蹈表演
零售領域目前還存在幾個痛點：有門店缺客流、有客流無轉換、有會員難互動等，優必選通過搭載了新零售技術解決方案的機器人和一站式定製化零售行業解決方案，實現了技術的軟著陸，為解決這些行業痛點提供了途徑。
根據消費者在消費場景中的需求，我們可以看到，克魯澤Cruzr主要在幾個關鍵的環節中滿足了消費者的需求，通過給消費者留下順暢、極致的消費體驗，來達到從引流到促消費的目的。
克魯澤Cruzr在居然之家服務
在黑馬哥看來，優必選之所以能推動克魯澤Cruzr進入交通、政務、健康、教育、零售等各領域，是基於外部條件與內部條件的結合，並具備了三方面的優勢：
其一，人工智能+消費升級雙重外部利好的疊加，讓優必選的發展恰逢其時，並且得到商業應用的機會。
在黑馬哥看來，消費升級從廣泛的意義上來說，並不僅僅指的零售的消費，還有線下各種服務場景的消費，並不僅僅要升級物質的供給，還要升級各種場景下的服務。線下的服務常常被詬病，而人工智能的介入有助於提升服務水平、優化服務體驗，比如，在VIP會員服務中，當提前錄入信息的用戶進入零售店的時候，人臉識別功能可以迅速的讓克魯澤Cruzr“認出”顧客，並提供個性化的迎賓動作和表情。還可以進行精準的促銷信息推送。作為智能服務機器人，克魯澤Cruzr可以識別成千上萬的用戶。而這一點，是一般人所難以達到的。在新零售領域，這一方面讓消費者更快地藉由機器人的服務完成消費的過程，也會讓消費者對店家的整個服務體驗評價更高，為下次消費的促成而助力。
其二，優必選高度擬人化的機器人更具有親和感，給用戶帶來更多信任感和安全感，也更能順利地延伸至線下的服務場景之中。
比如克魯澤Cruzr就採用了類人型、高度擬人化的設計，全身有17個自由度，使它可以像人一樣更加靈活、自由的運動；擁有12個自由度的雙臂，能為用戶呈現更加豐富的肢體語言。耐磨、靜音輪組集成到360°旋轉的全向輪上，使其移動更加平滑穩定，動作更敏捷、滿足了克魯澤Cruzr即時全向自由運動。
其三，硬件廠家要具備為不同應用場景進行定製式開發的能力，這是ToB類AI機器人商業化落地的關鍵因素。
畢竟，上面提到的零售業、政務大廳、機場、4S店、博物館等多個場景，每個場景對軟件系統的需求都是不同的。比如零售藥店和家居賣場的軟件系統需求，是不一樣的。智能問診，就是典型的零售藥店的定製解決方案。而某傢俱店在哪裡之類的介紹，則是家居賣場的典型定製方案。
而為了滿足不同使用場景的需求，優必選開放了包括肢體動作、表情、語音、人臉識別UI交互等在內的多項SDK（開放接口包括：人機交互、底盤控制、傳感器數據獲取等），企業用戶可根據具體的應用場景和自身需求進行二次開發。
在黑馬哥看來，現在人工智能和機器人行業最大的痛點就是“落地難”，在現實場景中卻缺少真正好“用”的機器人。而優必選另闢蹊徑，把機器人跟商業和服務相結合，根據行業屬性定製機器人，已經把應用領域擴展到交通、政務、健康、教育、零售等各個領域，重塑了服務領域的用戶體驗，成為人工智能和機器人行業新的發展樣本。
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