“電商定製版”不應隱瞞“縮水”真相
江德斌
隨著網購的普及，不少消費者已經很少去線下實體店，不管是家電、服裝，還是數碼、酒水，都選擇在網上購買，連走親訪友的禮品也直接在網上下單。許多消費者表示，“幾乎同樣的東西，網上便宜許多”，尤其是一些“電商定製版”，標明比線下同款的商品配置更高。那麼事實真是這樣嗎？調查顯示，家電配置服裝材料均縮水，往往價廉並不物美。
網購誕生之初，就依靠比線下商品價格便宜獲得競爭優勢，並一直以此為賣點，每到促銷節期間，更是打出類似“本年度最便宜的一天”宣傳口號。久而久之，在消費者的眼裡，網購商品質量跟線下一樣，價格則比線下更便宜，顯然消費者對價格的認知已經被固化。可事實上並非如此，從媒體調查的情況看，同樣款式的商品，“電商定製版”往往比線下便宜，可是卻存在配置、材料、做工等方面的縮水情況，導致線上線下商品質量並不對等。
此前，由於電商價格比線下便宜很多，線下商家生意受到衝擊，很是不滿，認為擾亂價格體系和市場，甚至誘發廠商抵制。但是網購趨勢不可阻擋，廠商難以割捨這塊市場，為了平衡線上線下關係，防範低價竄貨，又便於渠道管理，就採取“電商定製版”“線上專供款”“網絡專供版”，以與線下渠道有所區別。
“電商定製版”與線下版在外觀、功能等基本一模一樣，僅在外包裝、型號等有細微差異，如果不仔細看，消費者很難發現其中的奧妙，會以為二者的質量也一樣。可是，“電商定製版”的配置、材料、做工等均有一些縮水，這就令成本和性能也隨之降低，如此一來，消費者網購買到的便宜貨，折算下來其實並不便宜了，性價比甚或還不如線下版。而且，隨著線上銷售成本逐年上升，價格優勢已不再明顯，部分商品價格與線下一樣，甚至超過線下。
顯而易見，“電商定製版”乃是利用信息不對稱打“擦邊球”，雖然質量符合國家標準，可是性能和質量卻縮水了，又未明白告知消費者，導致消費者被瞞在鼓裡，並不知道“電商定製版”與線下版的區別，實則涉嫌消費欺詐行為。從市場規律來講，商品一般都遵循“一分價錢一分貨”，線上線下價格差異過大，導致質量和性能縮水，也可以理解，但商家不該隱瞞真相，應在產品介紹裡註明，以供消費者自由選擇。
如今，隨著新零售的全力推進，線上線下一致性成為未來趨勢，部分品牌的商品已經達到線上線下價格一致性，那麼就應該確保線上線下質量也一致性，不能搞區別對待，以免令消費者利益受損。因此，監管部門也要對“電商定製版”進行規範化，明確要求商家在銷售時，採取清晰明白告知的態度，以防範利用線上線下的價格差異搞消費欺詐。
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