在我们日常的管理工作中，会经常遇到各种类型的冲突，如团队与团队之间的冲突，领导和下级之间的冲突以及员工之间的冲突。
对于这些冲突，作为一名管理者，应该如何应对，这篇文章我们就和大家聊聊冲突管理。
公司内部的冲突产生，通常有以下六个方面的原因：
第一，争抢资源
在团队中，为了获得好的成绩，团队之间会争夺好的团队成员，争取更多更有利的资源，或者是资金预算，这样会产生冲突。
第二，目标不同
比如在公司内部，销售部门的目标是吸引客户，提高客户忠诚度，这就要求生产出质优价廉的商品，而如果生产部门的目标是降低成本，减少开支，那这样两个部门就会产生冲突。
第三，相互依存的团队之间产生的冲突
比如开发部门的目标是在第三季度完成新产品开发上线的任务，但开发人员缺口很大，这要求HR部门，在第二季度把人员补足，但人力资源部的重心不在招聘上，而是文化建设上，这就会影响开发部门的进度，带来冲突。
第四，责任模糊
组织或者个人因为工作职责不清晰而导致冲突。领导希望小张去做A事情，但小张理解的却是B事情。职责不清就会导致冲突产生。
第五，沟通不畅
上下级之间，部门或者成员之间，缺乏有效沟通途径从而导致冲突。
对于如何解决冲突，我们不要一上来就紧张慌乱，想立刻解决和平息冲突。我们要做的是：
第一步，判断这样的冲突是有益的还是有害的。
冲突是一把双刃剑，如果是恶性的冲突，领导者则需要慎重考虑后，快速做出决策并进行处理。
但如果是健康的冲突，建设性冲突，可以观察一下事态发生，因为这样建设性的冲突可能会带来意想不到的好的结果。
因为，在团队中建设性的冲突对于管理者是非常有必要的。一团和气的团队，可能意味着大家对于这项事业的漠不关心，真正在意和在乎的人，一定会有鲜明的立场和观点，这就使得不同人群之间会产生差异和冲突。
特别是那些在鼓励创新和鼓励专业精神的团队，建设性的冲突对于产品的精益求精，对于用户的极致服务的追求都是有益的。
和谐，如果是在音乐中会令人赞叹，然而在创新实践中却是致命的。我们鼓励从公司大局和事情本身出发考虑所带来的冲突，而不鼓励从个人利益和小我角度考虑所带来的冲突。
那对于冲突的发生，我们的解决方法有五种选择，回避、竞争、退让、妥协和协作。
比如现在有一个橘子，你想要，我也想要。
如果我们都不想争，大家都不要这个橘子，这是“回避”;
如果我不管不顾，率先把橘子抢到，这是“竞争”方式;
如果我考虑到你更需要这个橘子，因此把橘子让给你，这是“退让”;
如果我们把橘子掰开，一人一半，这是“妥协”;
如果我们能坐下来共同探讨为什么想要这个橘子，原来我要吃橘子肉，你要的是橘子皮做糕点，这样我们两个人的需求都得到满足，这是“协作”。
第一种回避冲突，先放一放
选择这种策略的根源，就是因为大家希望的东西不一样，“零和博奕”，一方所得，另一方要输的。这个策略是在领导者没有足够的资源和有效的方法时立即采用的策略。
第二种策略叫做竞争
在有比较大的把握情况下，领导者可以用一种“我赢你输”的必胜的心态去解决问题。在原则性分歧时或者是要作出决策刻不容缓情况下，必须采用。属于该出手时就出手。这个策略要非常清晰表出示自己想法目标和底线。只一个赢家，我的原则不动摇。
第三种策略叫做退让，这是最委屈，最考验领导的忍功
说到底也是你赢我输的策略。因为你是领导，当你的影响力没有那么大，为了维系团队的平衡和基本合作，领导者就得多付出。
一定记得，退让不是毫无原则，要学会在退让中开出自己的底线。积累自己的力量，静候时机。退让中开价，不要让对手看出你的底牌，要在均衡中维系着力量的平衡。
第四种策略叫做妥协
折中策略，因为它是权宜之计，使用这个之前，一定要反复权衡冲突方是否愿意接受这样一个策略，对方的底线在哪，如果对方不愿意忍让，策略不会取得成功。这个策略不宜多次使用。
第五种策略叫做协作，这是一种双赢或者多赢的局面
达到这个局面，重在让大家看到成功解决冲突的意愿。这种策略，不仅可以化危机为机遇，而且可能为后续不断创造合作，以及协助效应铺开一个道路。
举个例子：我有一个客户，公司是一家互联网公司，事业部提出了一项新的产品开发需求，但开发部门认为这个产品占用太多人力，而且效果无法达到预期，并且开发部资源有限，就没有接这个需求。这时候，如果以上这五种策略那应该分别是以下表现：
第一，采用回避策略。公司高层不去正式讨论解决这件事情，让这件事情在部门之间发酵，不正视问题，互相推诿，这样的处理方式几方皆输。
第二，采用竞争策略。让两个部门负责人各想一个办法，领导者选择合理的办法，再增加自己想法在那个办法之上。
第三，采用退让策略。要求开发部自己想办法解决这个产品开发并要满足事业部的要求。这个做法，领导和开发部皆输。
第四，采用妥协策略。和事业部说砍掉一些功能，和开发部门说这个产品重要，让员工加班，再争取一些人员名额，所以这种情境下，这个策略是个三输策略。
第五，采用协作策略。多征求一些意见，照顾到多数人的想法。和竞争比，前者的好处是效率高，后者有利于后续的团队合作，但可能会扯皮，降低效率。
所以综合以上五种策略分析，协作是最优策略。
对于冲突的解决，一定也要考虑到不同的情境。对于不健康的冲突，要有效解决;对于积极的冲突，要善加利用。不简单扼杀冲突，重新看待冲突，它有时会给你带来新的价值的。
以上，希望对你有所帮助。
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