隨著618年中大促來臨，商家們又打起了市場搶奪戰。在新零售的背景下，今年的打法與往年呈現出不同的態勢，既不是單純的網上比價，也不僅僅是“店電博弈”。在O2O融合的商業大趨勢下，線上線下全渠道的融合比拼成為主流。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧易購總經理徐海瀾表示，隨著蘇寧“一大二小七專”業態的不斷完善佈局，蘇寧已經構建全產品、全場景、全渠道的智慧零售生活服務平臺，致力於為成為消費者的“智能管家”，幫助消費者吃的健康、用的舒服、睡的踏實。
全業態聯合互動營銷
家電與大快消實現“四通”
隨著蘇寧渠道和業態的完善，蘇寧的智慧零售服務已經覆蓋吃穿住行等生活的方方面面，以往的618大促，蘇寧在門店業態上基本以電器店為主，但是今年608大促節點上，形成了“電器店為堅固基石、新業態全面開花、全業態聯動營銷”的態勢。
上海蘇寧小店總經理周小鈺表示，蘇寧小店作為重要的板塊，將與家電板塊進行深入聯動和補充，兩者實現“會員通、活動通、渠道通、服務通”。在會員權益方面，蘇寧多業態實現積分互通，在保持各種業態經營本色的同時，更多促進顧客權益多享；在活動方面，蘇寧電器板塊、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等全業態，均打出部分產品“五折”的主題，並推出營銷爆款，如三菱電機一款1.5P變頻空調僅3999元，低於市場在售價15%，小店推出的荔枝8元一斤，相當於目前市場售價的40%，這些產品，都得到蘇寧全業態的統一主題活動推廣。主題活動通可以讓宣傳推廣的訴求更聚焦和有效，做到資源的最大化整合。
蘇寧多業態下，也能實現渠道互通。如蘇寧小店與雲店在生活場景中進行場景沉浸式營銷，消費者在蘇寧雲店可以體驗購買大快消產品，而在蘇寧小店，也有品質化小家電體驗空間，從而實現全渠道聯動營銷。
蘇寧營銷相關負責人表示，讓門店的家電產品組合與其對應空間的快消產品組成了完整的生活場景，消費者不僅可以進行體驗，還可以產生關聯消費。例如，在廚房生活場景中，對應五穀雜糧禮包作為關聯性營銷產品；在冰箱的使用場景中，冰箱作為低溫保鮮櫃，與冰鮮品進行搭配銷售；在洗衣機使用場景中，與洗護類產品進行關聯；在電視使用場景中，與啤酒、水飲類產品進行關聯。
此外，在蘇寧多業態齊頭並進的同時，在服務能級上，進一步互相促進，物流板塊根據“中央配送、站點分撥、劃片管理”的方式，一崗多能的人效發揮最大化，比如蘇寧長寧雲店的配送人員，可以兼顧小店部分商品配送，小店配送能力也可以輔助蘇寧常規店在大促期間的爆發式需求，把物流配送工作按地域細化，做到統籌管理，既提高配送時效，也增加了員工個人收入。此外，蘇寧原有的電器業態和新業態，都可以成為接觸和服務顧客的網點，在接待服務上全業態相同，做到更大便利化。
“千人多面”差異化體驗
做好“世界盃”服務營銷
值得注意的是，今年年中大促也正值世界盃期間，蘇寧的家電與大快消板塊也依據大數據進行前置聯動營銷。在家電層面，蘇寧重點推出世界盃專款彩電、空調等產品，滿足廣大球迷對於看球期間客廳環境的需求；在快消層面，蘇寧也基於大數據重點推出小龍蝦、啤酒、水飲等產品。
同時在市區範圍內，蘇寧提供小龍蝦和酒水特供，消費者可以進行提前下單，蘇寧的快遞員延長晚上工作時間進行上門配送。在居住密集的社區，蘇寧小店也將推出冰鎮啤酒和小龍蝦，營業時間延長至後半夜，為消費者提供上門服務。
針對上海“地域+人群+習慣+場景”，蘇寧提供差異化“產品+服務”，解決“痛點+需求”。這一運營思路不僅僅是針對世界盃才有。據瞭解，針對老舊社區，蘇寧售後從5月初開始開展“清洗服務進萬家”活動，重點針對老年人居住密集的社區提供服務。
與此同時，蘇寧今年年中大促繼續推進303565服務標準的行業標準和“上午買下午送”的新服務時效響應，以滿足消費者的需求。
閱讀更多 小熊上海 的文章
