當心:有的手機套餐會越用越貴

中國移動在北京等地推出了128元版4G暢享不限量套餐,新用戶充值後,次月起連續12個月每月贈費60元話費,月費降至68元,第13~24個月,每月贈30元話費,月費降至98元,按此政策,24個月後,會恢復128元的價格。這是不是越用越貴?

當心:有的手機套餐會越用越貴

中國電信北京公司推出的磅礴卡大流量超值版也類似,有12個月的贈費期,46元含10GB國內流量,前12個月贈25元話費/月,10GB北京流量,翼支付券10元/月。第12個月和13個月的月費差距有多大?

當心:有的手機套餐會越用越貴

應該說,在贈費到期時,一個細緻地為用戶提供精細化服務的運營商,會推出一些新的優惠政策,繼續給用戶提供優惠的服務。可能通過短信通知,也可能是電話營銷,用戶可能需要每月多付一些費用,或預存一筆費用,就可以獲得優惠。但這種政策,有可能用戶不知道,或雖然知道到未在規定時間內辦理,最終出現突然增高的月使用費。

例如,最有影響力的應該是中國聯通的398元不限量套餐。2017年4月1日前半價優惠,4月1日,預存2000元話費,兩年半價優惠,預存1000元話費,一年半價優惠。此後還推出了無需預存,芝麻信用分650分以上可永久半價。優惠期過後,資費會不會恢復原價呢?確實有網友遇上了這種情況。

當心:有的手機套餐會越用越貴

當心:有的手機套餐會越用越貴

現在中國聯通新推出的“大小冰神卡”,已經不再採用這樣的前幾個月優惠的方式,而是採用了“預存99元送100元話費,一次性到帳”以及“贈送30天騰訊會員”的方式,這樣既給了新入網用戶優惠,又不會形成套餐越用越貴的情況。

河南聯通推出的“惠民卡”,則考慮到了贈送內容的連續性。套餐說明包括“送3個月聯通秘書,3個月後自動取消(用戶可自行訂閱)”,贈費優惠期為24個月,若到期時贈送政策調整,提前短信通知“。而且考慮了剩餘流量的處理,贈送的流量可結轉到下月,但是贈送語音不能結轉。

當心:有的手機套餐會越用越貴

制定一個套餐,在初期贈送服務,可以理解。但在設計時就應該考慮到到期時如何平滑過度。而在第一批用戶的贈送到期時,運營商就應該啟動這些過度措施,或根據當時的資費情況,調整資費或優惠政策。

最理想的做法是,從用戶進門開始,就經營一個用戶,讓用戶感受到越來越便宜的資費、越來越優質的服務,而不是用高優惠政策將用戶吸引了過來,然後就不管,任其流失了。


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