我市自今年5月1日起
全面推行“馬上辦”服務模式改革以來，
“馬上辦”改革
已從一種理念到落地生根，
至今已完成基礎的制度性建設，
取得了階段性成果。
當前，
我市主要採取如下舉措
來推進“馬上辦”服務模式改革進程
↓↓↓
✔實行“審核合一”。即企業登記全程均由同一登記人員負責受理、審查、核准等各環節業務。這是韶關市工商局深化"放管服"改革和改進幹部作風，在原有工商登記推行"馬上辦"模式的基礎上，繼續壓縮流程、簡化程序，進一步提升行政效率和服務效能的又一項重要改革舉措。目前，此項改革已在市工商局機關和工業園區分局試行，在取得經驗的基礎上，將以點帶面逐步在各縣（市、區）推開。
工商工作人員熱情為客戶辦理業務。
✔ 推行容缺辦理。一是設立容缺事項清單，明確規定6種情形，申請人只需承諾在承諾時限內將材料補齊的，登記部門予以核准，核發營業執照。二是實行“一口清”。申請人在辦理企業註冊登記時，基本具備審批條件，申請事項主要材料齊全、符合法定形式，缺少非關鍵性材料或材料存在缺陷、瑕疵的，窗口一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法。三是強化日常監管，容缺登記並核發營業執照後，登記窗口應對該容缺事項登記在冊，指派專人跟蹤、催收容缺材料。
在市工商局窗口，“馬上辦”服務模式很快讓企業負責人拿到了營業執照。
✔ 提供優質服務。提供預約服務，針對業務類型較為複雜且無法當場辦結、同時申請辦理的業務數量較多、市政府重點項目或招商引資項目，申請人可提前與登記窗口約定和確認辦理登記申請的具體時間，登記人員在約定時間為申請人提供相應的服務。因特殊情況不能按時提供預約服務的，窗口工作人員應提前1天告知申請人，並作好解釋工作；設立"業務引導員"，主要負責迎接、引導、分流辦事人員，維護辦事大廳工作秩序。提供業務諮詢、分配業務號，對申請登記材料進行初審。指導辦事人員使用大廳電腦進行網上登記業務申報。
工商工作人員上門到企業辦理業務。
✔建立保障機制。首先是建立快速糾錯機制，對提交虛假材料或者採取其他欺詐手段隱瞞重要事實騙取登記等13種情形，根據利害關係人的請求或依據工商職權，按照法定程序快速撤銷設立登記、變更登記、備案登記、註銷登記等企業登記業務，降低窗口工作人員工作風險，減輕工作人員的工作壓力。其次是建立容錯免責機制。申請人在承諾時限內沒有補齊所缺材料，經催促仍未能補齊材料的，登記經辦人員按照制度執行容缺登記的免責；經辦人因經驗不足或不可控客觀因素而導致的工作失誤或無意過失的免責。截至目前，尚未發生被撤銷的案例。
目前，
全市列入參與改革範圍的39個部門，
全面及時地完成了
“馬上辦”事項的自查申報工作，
申報事項總數達993項，申報率100%。
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