文/鄭凱
兩年前，用友發佈3.0戰略，明確了服務企業互聯網化的發展方向。如今，用友雲則圍繞數字企業智能服務越跑越快。
正如用友網絡執行總裁陳強兵所說，“用友雲是用友公司3.0戰略的核心組成部分，也是公司近年轉型發展的主要方面，也是我們致力於幫助中國企業數字化轉型的重要載體，這個階段我們做的是數字化、智能化商業，用友雲的定位是：數字化商業應用基礎設施。”
在這個意義上，用友雲的目標應該是為企業提供綜合型、融合化、生態式的企業服務。以今年發佈的三款新品為例，都不是簡單、獨立的產品服務，而是對企業的工作方式、管理變革、商業創新的改變。
對用友雲來說，最重要的升級就是將企業服務，升級為“智能服務”，同時圍繞具體的場景化，進行細分市場的開拓。最令我印象深刻的就是，針對新零售推出了友零售。這會對零售業的智慧變革起到重要的意義。
新零售背後是零售業的數字化轉型
這兩年隨著互聯網公司對零售市場的逐步改造，新零售和智慧零售的概念也應運而生。
這一趨勢背後的驅動力，其實是數字化轉型。數字化讓我們的生活發生了改變，在智能的商業時代，消費者愈來愈追求個性化、品質化，同時愈加青睞線上零售場景，這使得深受成本和場地限制的零售業迎來了史上最漫長的寒冬。但以大數據為基礎，人工智能為手段的“智慧零售”，則讓零售行業看到了新的機遇。
用友網絡副總裁兼營銷雲產品部總經理張成雨認為，新零售會帶來三個方向的變革。
第一，是技術的變革。隨著技術的發展，包括雲計算、移動支付、移動互聯網，IoT的出現，為新零售的場景提供了非常可能的數據支撐。所以，人臉識別、智能條碼、機器人等應用伴隨著新技術的出現成為現實，這讓新零售的場景得到了發展。
第二，是消費升級。現在的消費者已經發生改變，以前完全是到門店消費。現在則更關心如何買到更高品質的商品，如何在購物過程當中的體驗更加愉悅，還有一些個性化消費，也引起了消費者的關注。
第三，零售行業會出現多元化的發展，包括無人超市、自助購形式各種新業態的出現，成為了新零售的一種表現形式。
這些挑戰意味著，零售行業在提供線下極致體驗的同時，誰能更快把握住數字化改革，尋找到改革的核心引擎，誰才能夠抓住新零售的機會。並且，新零售與製造端、供應鏈緊密相連。消費者的訴求可以快速與生產端對接起來，形成新的體系。可見，新零售也是對舊模式的顛覆。
友零售是用友雲在零售行業場景化的創新
在我看來，新零售會包含幾個關鍵的意義。第一，要強調以客戶體驗為中心，並構建體驗場景；第二，要結合新技術應用的開發和創新；第三，要打通信息孤島，挖掘用過戶數據的價值；第四，打通線上和線下，做到服務和體驗的一體化。
張成雨認為，“新零售，離不開人、貨、場三個基本要素。以前的零售，消費者到門店消費之後，是失去與店面的關聯。而用友雲理解的的新零售，是通過一些新技術的變革，把消費者進店、離店的時間，包括身份屬性，購物行為都做了整體記錄和分析，商家和消費者做成了一個無縫溝通，線上、線下完全一體化。”
不難發現，張成雨對新零售的理解與新零售的幾項關鍵意義非常的吻合。
在今年的用友雲新品發佈會上，用友雲發佈營銷服務新產品友零售。“用友推出的新零售解決方案，通過數字化運營、數字化營銷、數字化交易，幫助企業構建數字化智慧門店，為消費者創造全新的購物體驗和場景。”張成雨說。
據瞭解，友零售實現全場景、全渠道和智能感知。其中，全場景和全渠道覆蓋了渠道站點、門店配送、線上和線下等各個環節。包括：要貨申請及業務處理、店間調撥及業務處理、智能補貨模型、獲客和口碑營銷、留客和全方位服務、個人資產線上線下共享、線上商城以及智能POS和聚合支付。
以用友雲的客戶，黃金珠寶行業的零售商金一的落地新零售的具體場景為例，“金一的庫存管理非常有特色，全是單品管理，同時黃金的價格是實時變化的，所以每克黃金的定價和折扣都是非常具有變數的。”用友通過提供標準場景的新零售、基於開放的PaaS平臺提供API的解決方案以及行業插件，幫助金一開啟新零售。
類似的行業插件，可以讓企業更加的適配行業應用。除了目前已經上線的黃金珠寶場景之外，用友雲還在其他行業做了很多的應用，例如食品行業的稻香村，以及醫藥GMP，3C電子等應用場景。由這些案例可見，用友雲通過標準化的平臺，加上行業差異的方式，將新零售帶給各種各樣的新零售企業。
做零售行業應用基礎設施
在2016年馬雲第一次提出了新零售的概念之後，新零售開始如火如荼的發展。在新零售行業裡，不管是阿里、騰訊、京東這樣的巨頭，還是家樂福、大潤發這樣的傳統公司，都處於摸索期，平臺型公司尚未形成，所以從雲服務的角度切入新零售不失為一個很好的角度。
從2017年看，資本對新零售也是頗為看好。智能零售服務平臺“店＋”完成3000萬人民幣Pre-A輪融資；零售SaaS企業“企加雲”完成A輪近億元融資；新零售場景營銷SaaS平臺樂豆呀獲千萬級天使輪融資等等。
那麼用友雲在用友3.0戰略的框架下，基於用友雲場景化SaaS的技術積累，友零售作為服務數字企業、提供智能服務的代表性產品，也有很多實際的意義。
一是打造線上線下融合的渠道格局，智能高效的供應鏈體系。二是提供了以提高用戶體驗為核心的智慧零售和全國渠道會員管理。三是幫助銷售團隊提高銷售業績和團隊效率。四是藉助大數據/人工智能，IOT，AR/VR等技術助力企業新零售轉型。
另外在智能方面，用友定義的新零售中，小友開啟機器人智能服務新時代，“可以實現大數據營銷分析、精準導航引導、多模態人機交互體驗、AI平臺深度學習和個性化定製服務。”張成雨指出，消費者走進門店不僅是購物，更應感受愛。
總結來看，友零售正是用友云為零售行業走向數字化轉型，提供的商業應用基礎設施，這也符合了整個用友3.0的大戰略方向。
從用友雲的整體情況看，用友雲目前服務企業與公共組織數達到393萬家，其中工業企業超過40萬家。同時，有超過500家生態夥伴入駐用友雲市場。可以預料，用友雲生態體系的成熟和發展，也為新零售的成功奠定了基礎。
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