“服務+AI”，神州雲計算引領下的醫療器械行業智能化

2018年4月18日，由神州雲計算攜手Salesforce推出的“服務+AI ——醫療器械行業的智能化應用”主題分享會在上海如期舉行。

會上，來自神州雲計算及Salesforce的多位技術大咖與所有參會客戶一同，就“醫療器械企業的智慧化轉型”一題進行了深入探討。

一、最聰明的CRM，想你所想

當前，全球經濟持續穩定發展，人們健康意識不斷提升，高質量的醫療需求變得越來越大，隨之而來的是先進醫療器械快速迭代。與外部環境不匹配的是，醫療器械製造商普遍面臨著負載過重的價格壓力、開發滯後、專利過期等問題，不利於企業的高速發展。為提高企業競爭力、增加客戶滿意度，醫療器械製造商都紛紛求助於那些可以幫助企業提高內部流程效率、制定有效銷售跟進策略的管理系統。

神州雲計算SaaS業務部總經理馬俊介紹企業的數字化未來

市面上，同類型企業管理系統紛繁複雜，企業選擇的依據往往是這些系統是否符合：快速創新、統一平臺、簡單易用等選型要點。因此，天生具有按需、靈活、成本可控等優勢的雲計算產品成為企業數字化建設的首選。此次分享會上，神州雲計算就向所有客戶分享了Salesforce Einstein這樣一款雲計算領域 “最聰明的CRM”，及其在醫療器械行業的場景應用：

○ 銷售：實現對客戶對醫療設備支出的追蹤，預估未來銷售機會；

○ 營銷：對社會化媒體的全面監控，進行市場活動監測、打分；

○ 售後：幫助完成醫療器械線下服務的離線方式管控；

○ 協助：完成客戶團隊的跨區域人員管理；

○ 資源管理：實現客戶多平臺數據共享，完成企業內部互動，提升企業效率。

現場，神州雲計算演示了Salesforce Einstein預置智能預測、自主建模分析、售後服務改進等多種AI功能，並詳細闡述了Einstein在醫療設備企業智能化應用平臺構建中扮演的重要角色。

Salesforce亞太區首席解決方案架構師Eric現場演示Salesforce Einstein

二、最成功的服務，如你所願

最後，神州雲計算還與客戶交流了數字時代成功服務對信息化企業的重要性。當前，大數據、雲計算為企業帶來了新一輪的生機與活力，越來越多的企業在嚐到了數字化帶來的甜頭的同時，隨之也產生了成功服務的新需求。

什麼是成功服務？簡單來說，是服務提供商在項目過程中向客戶提供全流程的指導諮詢服務，由具備高度專業知識的顧問幫助客戶更好的使用產品，挖掘更多的產品價值，取得所在業的成功。

作為一個長期服務過程，成功服務不僅僅提供簡單的技術支持服務，更強調主動從客戶角度出發，提供完善的服務體系，以價值驅動和客戶成功為目標，實現甲乙雙方的共贏。

成功服務伴隨整個服務生命週期

關於這一點，神州雲計算的技術專家就客戶成功服務的“七步走”理論進行了詳細的介紹。所謂“七步走”理論，即在充分理解客戶願景和戰略的基礎上，將其轉變為指標及執行策略，最終輸出可執行的解決方案。其目的是幫助企業圍繞客戶在生命週期中的每個接觸點，實現主動協調運營，儘可能的滿足客戶的需求。

舉辦本次“服務+AI”分享會，神州雲計算通過實地分享演示，向醫療器械行業用戶展示先進技術、智能化推動業務轉型的強大內核，促進合作達成。未來，隨著對醫療器械行業探索的不斷深入，神州雲計算將進一步加快業內優秀產品在行業的落地，幫助客戶完成企業智能化管理，實現醫療器械市場的數字化變革。