导读
案情经过
据报道，买家李海峰在网上买了几包干果，发现缺斤短两、有瑕疵，遂与商家沟通，商家却态度恶劣，辱骂买家系"河南狗"并威胁如果买家给差评，他立刻买机票去血洗买家全家。买家以为只是口头威胁，依然坚持自己初衷给差评，随后商家发出自己已买机票的截图，还发出自己的身份证号码，让买家去报警，态度嚣张到令人发指。买家基于愤怒或害怕，向商家所在地警方报警，几经交涉，当地公安局对商家作出了拘留5日的行政处罚。
本案中，除了商家威胁要“血洗”消费者全家的行为应当受到惩处之外，他还存在哪些不符合法律规定的行为应当承担怎么样的法律责任？
1.消费者对网上购买的商品不满意，有权利做什么？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款的规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权在收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。所以，本案的买家在收到商品后7日内，完全可以要求退货，根本无需和卖家解释商品存在“缺斤短两、有瑕疵”的问题，即便商品没有问题，经营者也不得拒绝买家的无理由退货退款。
2.无理由退款是不是等于无条件退款呢？
网购当然不是意味着无条件可以退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款的规定，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。所以，消费者主张七日内无理由退货退款，要达到的条件就是需要保持商品的完好。比如：如果消费者买一袋干果，把干果拆开，吃完了只剩下壳，然后在七日内申请退货退款，对经营者来说肯定是不公平的。如果可以无条件退款，谁有勇气当经营者？所以，消费者网购后可以无理由退货退款，但有条件，条件是商品完好，即不影响商品的二次销售。
3.商品不完好，是不是不能退货退款呢？
4.卖家销售的商品有问题，买家除了要求退货退款，还有哪些权利？
不同的情况下，消费者可主张的权益不同。如下列举几种常见情形：
（1）如果经营者提供的商品、服务存在普通的瑕疵（如：发送的衣服码数不对、手机屏幕有裂痕等），给消费者造成损失的，经营者应当赔偿损失。此时，消费者支出的运费属于损失，消费者退、换商品的运输费用理应经营者承担。
（2）如果经营者提供商品或服务存在欺诈情形（比如销售一款洗衣机时声称有脱水功能，但实际上该洗衣机只有洗涤功能无脱水功能），消费者可以要求经营者支付该商品价格的三倍款项作为惩罚性赔偿，商品价格的三倍不足五百元的按五百元赔偿。
（3）如果经营者销售不符合食品安全标准的食品（比如：销售发霉、微量元素超标的食品），消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
（4）经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人除了可以要求赔偿损失之外，还可以要求经营者支付所受损失的二倍以下惩罚性赔偿。比如：如果网上购买的手机爆炸，将人的耳朵炸伤，造成20万元的损失（包括医疗费、误工费、交通费等费用），受害人除了可以要求手机的经营者支付20万元外，还可以要求经营者再支付40万元以下的惩罚性赔偿。
总结：本文阐明消费者的权益，除了让广大消费者知道维权的依据之外，更是为了让广大经营者知“法”而生“畏”。在经营者从一开始懂得克己守法的情况下，经营者根本就无违法行为侵害消费者的权益，也就无须消费者走上维权道路了。
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