1
前段時間，用友發佈了用友雲營銷服務新品——友零售，本來，一個IT服務巨頭髮佈一個針對智慧門店的新零售解決方案，沒什麼大驚小怪的，畢竟，線下門店的IT服務市場空間，是極其巨大的。
但，與眾不同的是，用友居然還發布了一款機器人——小友智能雲平臺商用服務機器人（以下簡稱小友），現在的新零售，居然都要標配一個機器人了嗎？
其實，去年就有針對門店的迎招機器人，但好像效果一般，除了機器人的仿真度差了點，更多的原因是，機器人只是一個擺設，並沒有深入門店的業務層面。
小友是否也是一個擺設呢？
2
我們先來看一下小友到底能幹啥：
（上圖是小友的功能界面）
顧客路過門店，向機器人打招呼的時候，小友可以識別出對方是不是老顧客，如果是老顧客，機器人能叫出顧客的名字，顧客還好意思立刻走嗎？這是給門店引流的作用。
如果顧客諮詢店內促銷信息，小友也可以告訴他，今天門店有什麼活動；還可以給顧客介紹最近的新品；如果顧客感興趣想進門店逛逛，小友還可以給顧客導航。
顧客實在沒啥需求的時候，小友還可以給顧客跳個舞唱個歌，來一次娛樂互動，逗顧客開心，也能建立很好的品牌印象。
限於當前機器人整體的開發水平，小友在店門口做迎賓，也就只能做這些了，不過，離開店門口，到了辦公室，小友還可以發揮作用，那就是做大數據營銷分析，根據每日店鋪客流情況，顧客行動軌跡，提出一些分析性的建議，而後，通過AI深度學習，不斷提高自己的各種水平。
所以，這個小友，不只是在門口拋頭露面吸引人的擺設，還是一個很有“智慧”的參謀。說不定哪一天，這個機器人，可以替代店內部分導購，甚至是店長的一些職能，至少當一個副店長，做數據統計和培訓，應該綽綽有餘吧。
3
不過，也別高興太早，這款小友機器人並不是可以單獨使用的，不是說隨便一個門店拿過去這個機器人，就可以很溜的玩起來，而是要結合用友新零售整體解決方案才可以。
因為，如果沒有門店的全方位數字化，其實機器人是沒辦法深入服務門店的。
比如，機器人要告訴顧客促銷信息，首先機器人要知道這個促銷信息才行，而這種信息，又不能每次都有人工後臺輸入，那也太不智能了，而是小友機器人從後臺自動抓取，同樣道理，機器人要想向顧客推薦商品，也必須要把門店的產品全部完成數字化才行，機器人可不是天才，能自動獲取你店內的信息。
所以，要想用好機器人，其實是需要門店先把自己升級了再說，所謂升級，就是要把一切都數字化，包括用戶行為和店員行為。
用友網絡副總裁張成雨用一張圖表達了一個全場景全渠道的數字化解決方案：
這是一個把管理者、店員、消費者的行為全部數字化的體系，同時還包括生產和採購等ERP的環節，也可以打通，用友是ERP起家，所以做這些打通工作，也是水到渠成。
可能很多人會問，管理者和店員是企業員工，工作流程數字化可以理解，畢竟他們願意配合，但消費者如何能完成呢？
其實也沒那麼難，在店內安裝攝像頭和傳感器，建立一套智能感知系統：包括：
人臉識別，包括識別年齡性別，體貌特徵，以及消費屬性；
軌跡跟蹤，消費者在店內的活動路線，店內熱點和消費喜好；
行為識別，比如看了多久，拿起來又放下等購物行為；
商品識別，包括貨架監管和智能結算。
通過這些數據的採集，能夠更好的指導導購對顧客做出反應，而不是簡單一句“歡迎光臨”或者“隨便看看”。
另外，全方位的數據，不只是完成門店的服務，如果用戶在家裡購物，門店也要能夠提供配送服務，甚至有鐵桿粉絲願意做你的分銷，系統也可以支撐，也就是有全場景的服務能力。
最終，整個體系建立之後，就會形成業務財務一體化的模式。
這一套解決方案，對企業的價值在哪裡呢？
4
金一珠寶是一家成立於2007年的珠寶連鎖企業，2014年1月，在深圳上市，上市之後，通過一系列併購，快速擴張到400多家門店。
這幾年，恰好是電商快速發展的幾年，線下珠寶零售，也遇到瓶頸，金一為何又能逆勢突圍呢？
這跟用友的新零售解決方案，有很大關係。
2017年，金一採用用友的智慧門店系統，有效的解決了連鎖企業快速發展面臨的幾個大難題：快速擴張與有效管理的問題、跨地區經營與實時控制的問題、規模效益與集約經營的問題、門店數量與管理水平的問題。
舉個例子，金一是做黃金的，其產品都是從金塊上切割的，而黃金的價格是實時變化的，所以每克黃金的定價和折扣都要管理的非常靈活，對庫存控制也要很精確，否則會侵蝕利潤。
但金一作為連鎖企業，尤其有很多加盟商，在傳統模式下，很難做到精確的單品管理，現在用用友之後，不但單品管理很精確，用戶也能不斷沉澱，有時候，一些促銷，只針對部分用戶，很快售罄，不會影響到自己的大盤。
現在，金一正在走向第三階段的發展，從珠寶連鎖走向珠寶生態平臺，這一階段的關鍵點就在於，要改變珠寶零售的發展模式。
傳統的珠寶門店模式已經離年輕人越來越遠了，但是，如何才能接近新用戶群體呢？
這就需要重新解構珠寶行業的組織模式，金一的生態玩法是把供應商、生產者、設計者、加盟者、消費者匯聚到一個平臺，用更優惠和更具創新的產品，來吸引用戶、經營用戶。如圖：
這種模式，包含了線上線下一體化，從採購到生產到加盟到門店管理，還包含社群運營、定製和大數據，企業的經營模式越來越融合，管理系統，也必須更融合，這已經不是簡單的開店工具可以滿足的了，必須要有更整體的工具才行。
5
零售智能化的趨勢，越來越深入，但是，碎片式的解決方案，肯定效果一般般，這幾年湧現出來的魔鏡也好，AR也好，都是碎片化的，如果要用人工智能升級你的企業，那一定是要把你的系統徹底打通，而不是擺一個機器人在門口，打通的過程，也是重生的過程，就跟金一珠寶一樣，從傳統的珠寶連鎖到珠寶生態平臺，打通之後，企業飛速發展。
這就是重生的力量。
閱讀更多 調戲電商 的文章
