SaaS行業從發展到現在，它掀起的風潮不僅在國外備受矚目，在中國也是同樣如火如荼。在創新方面，中國市場借鑑國外經驗的同時也積極突破創新，尋找適應中國市場的產品模式。
在2017 TechCrunch 的國際創新峰會上，有超過200+來自世界各地的互聯網科技領域創業與創新者齊聚深圳，為大家帶來國際前沿的精彩分享。六度人和（EC）創始人張星亮，作為中國SCRM的先行者，被受邀出席並進行演講，為大家講述他對中國企業級SaaS市場對於價值創新的獨特思考和想法。
社交化商業出現，打通企業的內外部流程
其實伴隨著社交化時代的來到，每個人的生活、工作、家庭、學習、愛好等都會展示在社交網絡中，但是因為人們在社交網絡的狀態，也就有了基於個人行為的標籤和畫像。因此就算你從來沒見過這個人，但是隻要翻他的朋友圈，你就能大概判斷這個人的大致喜好。而張興亮稱之為“社交網絡的人格化”。
有人的地方就會產生商業，和社交網絡的人格化相伴隨的是很多企業的商業行為，而企業就會往社交網絡遷移，例如在線支付、品牌宣傳、活動促銷等，逐漸從以前的線下開始往線上遷移，這就形成了社交化的商業。
對於企業來說，怎樣把內部流程連接到外部的數據收集，然後把外部數據迴流到企業成為一個新的創新點。社交化就提供了絕佳的機會：銷售用社交網絡管理客戶，從而提升銷售業績；營銷人員則利用各類社交媒體進行客戶開發；客服利用多種渠道，為客戶的需要進行服務。
用數據驅動業務，為企業創造價值
社交化帶來的改變不僅是內部流程的打通，還有外部的數據打通。客戶是數據、營銷也是數據、商機也是數據，這些數據都接入企業內部，經過標籤化和分析形成客戶畫像，系統就能開始驅動企業的業務流程了。
張星亮以現實場景舉例，比如一個企業的銷售數據和客戶互動數據沉澱下來，那麼企業就能根據數據挖掘分析給業務人員進行方向上的建議，例如有一個客戶在三個月錢和你聯繫很密切，但是因為一些願意你忘了跟進了，你是不是要挽救一下呢？當你給客戶撥打電話，系統軟件就會根據數據判斷給出這個客戶的電話拒接率，這樣就是系統在為人服務，而不是人工不停的錄數據給系統服務。
管理型軟件向效率型軟件的創新
在談到SaaS對於企業的價值作用方面，張星亮提出了多位企業組織的說法：“以前的企業組織是二維結構，而社交網絡的出現，讓企業組織結構變成三維甚至思維，員工是企業組織的一部分，從三維結構中可以看到營銷上或客戶的狀態，這些狀態反過來影響整個組織的能力。”
以往的經驗中，對於企業來說管理很重要，而人相對沒那麼重要，對於軟件反覆強調的是管理的效率。但是今天我們會發現，一方面隨著新生代的90後進入職場，而且成為職場主力，他們更具有創造力，與之匹配的是創造和賦能；另一方面是由中國製造向中國創造的轉變，企業組織需要個人的能力增強，希望通過提高員工素質和效率來提升企業的效能。
在這個企業組織多維時代，更需要效率型的軟件來提升員工的賦能和創造力，而好的SaaS軟件是以員工為中的產品，用軟件幫助員工提升效率，激發創造力，這才是SaaS產品的價值所在。
EC營客通是什麼？
EC是一款SCRM（社交化客戶關係管理）系統，由騰訊、用友等五大巨頭戰略投資，通過整合QQ、微信、手機、座機、短信、郵件、網站、拜訪等社交溝通工具，為企業建立自動化、智能化的客戶銷售與運營體系，最終提升銷售業績。
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