今年，我國經濟的發展定調為：由高速增長階段轉向高質量發展階段。要實現這一轉變，數字化轉型無疑是必經之路。尤其是近年來以雲計算、大數據、人工智能等新技術應用的推動下，傳統產業的生產、管理、營銷和商業模式的變革正在悄然進行。
為了幫助企業通過數字化轉型，邁向高質量發展，專注於企業服務領域30年的用友在而立之年，正在進一步加速和深化公司3.0戰略佈局。其中，用友雲作為公司新時期的核心產品與服務形態，正在扮演著企業業務創新、管理變革、金融嵌入與IT升級的綜合型、融合化和生態式的企業服務平臺。
繼去年4月19日用友發佈用友雲平臺，以及用友雲財務服務、人力服務、營銷服務、採購服務、協同服務、電子發票、雲通信等以來，用友雲一直在圍繞企業數字轉型的新需求不斷更新和調整。今年4月19日，用友再次全面披露了在雲服務領域的進展，併發布了三大代表性創新產品：1、數字化企業工作入口；2、實時會計 智能財務：重新定義財務服務；3、到門店感受愛，用友定義新零售。
用友網絡執行總裁 陳強兵
看似今年用友雲只是發佈了三款新產品，但就像用友網絡執行總裁陳強兵所強調的那樣：這三款主要產品都是用友雲的有機組成部分，不是簡單、獨立的產品服務，對企業的工作方式、管理變革、商業創新等，都具有深遠的影響。而在筆者看來，今年用友雲最突出的進步著重體現在以下三個方面：首先，這些創新產品都是與企業應用場景緊密結合的；其次，以人工智能等為代表的新技術正在融入到這些新的產品中；第三，用友雲生態經過一年的發展已經取得了不小的進步。
數字化轉型進入新階段 應用場景融合是關鍵
在當下的數字化轉型過程中，企業早已經不再關注單一的產品和一些功能特性，而是更加關注一體化的解決方案，以及不同產品間的相互融合。不僅如此，企業也越來越重視業務應用與解決方案之間的匹配，如今這種匹配已經到了像素級層面。尤其在雲計算應用逐漸深入的今天，藉助雲平臺開展產品研發可以時間更加快速的迭代和升級，企業的需求也可以在短時間內得到滿足。
因此，用友在新產品的打造上同樣也在兼顧這些用戶的需求。就像用友網絡執行副總裁謝志華所說：此次用友雲發佈的三大新品都是聚焦解決企業具體的業務場景問題，並不只是一個功能。“用友雲所有產品都強調的是融合，場景與技術的融合、軟硬件的融合、產品之間的融合。”
用友網絡執行副總裁 謝志華
第一，在數字化企業工作入口——友空間中，該產品構建了全新的以人為中心的全員化工作服務，基於社交、溝通、日程、任務、項目、榮耀、權益等基礎創新服務，賦能團隊、激活個體。新版友空間還實現了強大的統一服務接入機制與能力，統一了用友雲移動端、PC端、語音機器人端、智能設備端等所有應用入口，實現所有用友雲服務的統一發布應用。
第二，能夠實現實時會計、智能財務的用友雲財務服務，則通過強大的連接、整合能力，實現了美團、攜程商旅、滴滴企業版、神州專車、紅火臺、途牛、圓通速遞等多個知名企業服務平臺的一體化應用融合，幫助用戶實現聚合消費、實時支付、獲得電子發票、自動報銷、自動記賬等。
第三，用友新零售則提供了集數字化門店、社交化運營、場景智慧融合、AI智能營銷、精準營銷為一體的強大能力，並充分體現了新技術支撐。用友新零售充分融合了人臉識別技術夥伴瑞為、閱面，智能POS夥伴聯迪、商米、天波、拍檔，客服機器人夥伴優必選，客流分析夥伴研華等眾多智能設備及新零售領域廠商的產品技術優勢。
從此次用友發佈的三款創新產品的特性和功能可以看出，每一款產品都充分體現出了高度的融合性，這在數字化轉型的新階段無疑是至關重要的。因為數字化轉型的大市場，並不專屬於某一家企業，而是需要參與其中的各個企業通過開放融合，共同分食這塊大蛋糕。
就像麻省理工學院斯隆管理學院數字化經濟計劃首席研究科學家喬治•韋斯特曼（George Westerman）所說：“客戶的期望遠遠超過你真正能做到的。辦公室、工作、客戶和供應商之間的邊界也在變。這意味著我們對組織中技術使用方式進行了根本的反思。”從用友最新發布的一系列新產品來看，用友無疑進行了這樣的反思，並將其落實到了自己的行動中。
企業服務邁進智能化時代 人工智能真正走進企業應用
在用友積極行動變革傳統企業服務的過程中，除了通過將傳統管理軟件雲化、以服務的方式提供給企業外，也在將更多的新技術應用融入其中。在人工智能逐漸成為新一輪產業變革核心驅動力的今天，用友也在積極將人工智能融入到全新的產品中，為企業提供人工智能服務，以解決人工智能在企業應用落地難的問題，幫助企業通過數字化轉型，成為數字企業。
謝志華表示，在數字化商業模式下，未來企業服務將實現三個方面的轉變：1、三位一體，即以交易場景為核心，業務服務、金融服務和IT服務三位一體；2、多態融合，即各種形態的雲服務融合起來為企業服務；3、智能化，新時期的企業服務一定是基於人工智能的，企業服務產業的3.0將是智能化的雲服務。
也就是說，人工智能的應用，一方面正在推動企業服務從1.0時代單純的雲服務走向2.0時代的智能化雲服務；另一方面則會進一步提速企業的數字化轉型，幫助企業邁向數字企業，在這一過程中，人工智能扮演的角色是幫助企業實現流程的進一步優化、管理持續變革和業務創新，真正成為企業管理決策的好幫手。
用友希望通過智能服務架構通過三個步驟，切實推動人工智能在企業應用中的落地，幫助他們邁向數字企業：第一，通過智能化後臺（機器人），將一些不需要人工處理的內容實現自動化；第二，基於CEO、CFO、CMO等不同角色打造不同的智能助手，為企業每一個員工提供輔助決策、切實賦能；第三，在以上兩個基礎上，將企業歷史數據與行業大數據進行綜合分析，推動企業的管理創新。
再來回顧用友雲剛剛推出的三款新產品，我們可以清晰看出人工智能的應用已經深入其中。其中友空間已經成為用友語音機器人端、智能設備端等諸多智能應用的統一入口；用友雲財務服務則基於人工智能技術實現自動化、智能化、實時化的會計作業，如自動報銷、自動記賬等；用友新零售更是融合了人臉識別、智能POS、客服機器人等，可以實現大數據營銷分析、精準導航引導、多模態人機交互體驗、AI平臺深度學習和個性化定製服務，真正幫助零售業實現智能化升級。
強化雲生態 讓“企業服務都在這”
從產品角度講，不管是提升產品的融合度，還是提升產品的智能化，都離不開與生態夥伴的密切合作；從應用角度講，要滿足企業在數字化轉型中的各類需求，同樣離不開生態夥伴的協作。因此，在用友雲產品持續不斷升級的過程中，與之相匹配的雲生態也在加速成長。
事實上，自用友雲市場去年正式上線運營以來，就聚焦於聚合所有生態夥伴企業應用與服務產品，向企業客戶提供從購買、部署到運營、培訓的一站式服務，努力成為中國最大的“企業服務產業共享平臺”。經過一年的發展，陳強兵表示：“
用友雲目前服務企業與公共組織數達到393萬家，其中工業企業超過40萬家。同時，有超過500家生態夥伴入駐用友雲市場。2018年用友雲將繼續強化產品創新和生態合作。”4月19日，除了用友雲發佈的三款新產品充分體現了來自生態夥伴的支持，用友雲聯合國內各垂直領域領先廠商融合開發的首批十款“雲系列”冠軍產品也正式上市銷售，包含雲直播、雲合同、雲客服、雲視訊、雲黨建、雲票據、雲碼客、雲活動、雲CASB、友雲音運營版。
在筆者看來，用友的這種做法充分融合了用友雲平臺、用友自有軟件及雲服務業務以及用友品牌與經營體系等優質資源，既發揮了用友雲PaaS平臺與生態夥伴實現技術與產品的多態融合優勢，賦能用友雲多樣化、細分化的企業服務能力；又讓企業服務各個垂直領域的冠軍廠商和冠軍產品，可以依託用友雲平臺服務更多企業的數字化轉型。
就在上個月底用友網絡發佈的2017年度業績報告顯示，雲服務業務營收4.09億元人民幣（不含金融類雲服務），同比增長249.9%。這一增速可以說是對用友雲一年來發展成果的最好詮釋，同樣也堅定了用友雲繼續通過綜合型、融合化和生態式的企業服務，推動中國企業數字化轉型的決心。
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