蘇州市城市公共交通乘客委員會於2009年成立，當時是全國首家。經過8年的不斷探索，乘客委員會成員結構日趨合理，社會知名度迅速提升。委員們認真開展服務質量監督、積極收集民情民意、參與政策調查研究，協助行業管理部門建立起政府與市民間的信息溝通橋樑，促進了城市公交服務水平和質量的進一步提升。
其中，第八屆乘委會的委員們廣泛開展公眾諮詢，在網約車新政專項調查中，收回有效答卷近1000份，對職能部門的決策起到了積極作用。隨著軌道交通逐漸開通成網，軌道與公交線網的融合成為了新課題，乘委會的委員們深入社區街道，從社區巴士的新闢，到甪直鎮區公交線網優化，再到軌道交通4號線的公交配套，展開了廣泛的調研，為線路優化提供了紮實的基礎資料。
乘委會還積極開展各項監督檢查，做好“城市啄木鳥”，共參與聯合檢查24次，抽檢公交車7723輛次，有效促進市區公交行業服務質量和車容車貌的提升。在安全檢查中，乘委會共檢查公交車6196輛次，佔到市區公交車總數的129.7%，覆蓋線路318條，佔市區常規公交線路條數的87.1%，其中包括了社區巴士、村村通、夜線、高峰線、快線和定時班車等各類型線路，檢查範圍覆蓋金庭、東渚、望亭、勝浦、甪直等。檢查中發現的119個隱患均已督促公交企業限期整改落實。
據統計，第八屆乘委會共收到委員反饋的各類工單2544件，其中，表揚類269件，佔總數10.6%，佔比較往年繼續上升；不良反響類1849件，已督促企業落實整改；還有建議類378件，諮詢求助類48件，部分建議類工單已通過“回頭看”形式推進落實。
分享到:
閱讀更多 蘇州新聞網 的文章
