獲得review是亞馬遜產品贏得人氣的絕佳途徑，亞馬遜表示其網站中99%以上的review都是真實合法的，是由真正的購物者寫的。
但《華盛頓郵報》(Washington Post)的一項調查發現，亞馬遜一些受歡迎類別產品，如藍牙耳機和揚聲器等，絕大多數review並不真實，很多措辭都是重複的，很像複製粘貼。
據瞭解，這些欺詐性的review大多源自社交媒體網站（如Facebook）,賣家在網站中尋找買家，然後通過給金錢或其它優惠換取積極的review。
專家指出，這種人為獲得review的做法使數千種產品排名大幅膨脹，嚴重誤導消費者。
2016年，為了重新獲得消費者對review的信任，亞馬遜發佈了禁止“激勵評價”政策。之後每隔一段時間，亞馬遜就會清除一些不實的消費者賬號，3月底4月初，亞馬遜就關閉了數千買家賬號。
“亞馬遜禁令沒用”
但賣家和專家表示，亞馬遜的禁令僅僅是使原本的公開索取review的行為從亞馬遜平臺轉移分散到各個網絡社區中。
在一些網站社區中，付費獲得review的業務蓬勃發展。商戶們承諾，會在買家留下review後的幾分鐘內返現到他們的PayPal賬戶。通常，多數賣家會給買家5美元的佣金或10美元的亞馬遜禮品卡。
4月，在《華盛頓郵報》聯繫Facebook後，後者刪除了超過12個這樣的群組。另外在得知《華盛頓郵報》的調查結果後，亞馬遜也將一名五星級賣家踢出了其網站。
秉承公平競爭原則的賣家要吃虧？
“現在的賣家秉承公平競爭的原則經營亞馬遜，是很難獲得銷量的，” ReviewMeta的運營商Tommy Noonan說，ReviewMeta 是一個幫助消費者發現可疑review的網站。
Tommy Noonan說：“如果賣家想讓自己的產品具有競爭力，就必須通過各種方式製造review。”
有賣家指出，平臺上大量存在的虛假review使想要公平競爭的他們難以保持產品的競爭力，利潤也受到了影響。“虛假review帶來的影響是毀滅性的，”嬰兒用品公司Mayapple Baby的老闆Mark Caldeira說。
Mark Caldeira的產品排名在過去一年半里大幅下降，主要原因是其競爭對手付費購買review。Mark Caldeira 說：“我們跟不上他們的速度。”
一些品類產品的虛假review直接將真實review刷到了不起眼的地方。ReviewMeta指出，賣家是否購買虛假review，有兩個明顯特徵可以分辨：
1、產品是否是在短時間內出現了大量異常review；
2、產品review是否有很多重複性的內容，像複製粘貼過去的。
ReviewMeta審查了亞馬遜Top10的藍牙音箱，總共有47846條review，其中2/3是有問題的。減肥藥和其他補充劑也有大量問題review存在。ReviewMeta數據顯示，亞馬遜網站中Top 10睪酮助推器的所有review中，只有33%是真實的，Top 10減肥藥的review中，只有44%是真實的。
據ReviewMeta觀察，多數激勵性評價的評級比真實評價高。這最終誤導消費者在不知不覺中購買質量較差的產品。
亞馬遜表示，他們正採取各種措施打擊激性評價，自2015年以來，亞馬遜已經針對接受付費撰寫虛假review的個人和公司5次提起訴訟。
Fakespot的首席戰略官Ming Ooi表示，虛假評論的問題幾乎沒有減少，而且似乎還在惡化。Fakespot與ReviewMeta類似，是一個review審查網站。
賣家表示，亞馬遜作為電商市場巨頭，引發了一系列平臺內的競爭。數字營銷公司BloomReach的調查數據顯示，消費者超過一半的在線產品搜索都是從亞馬遜開始的，這意味著賣家的商品只要能出現在亞馬遜搜索結果前10，銷量就可能出現爆炸式增長。
“亞馬遜排名是賣家發揮其“小聰明”的新戰場，”Renee DiResta說。Renee DiResta來自非盈利組織Data for Democracy，該組織由技術工作人員組成，致力於誠信互聯網的推廣。
亞馬遜如何評定賣家星級評級是一個巨大的秘密。亞馬遜表示，他們通過機器學習，並考慮多個因素得出賣家評級，review只是其中的一小因素。
ReviewMeta應用軟件算法識別出亞馬遜賣家的一些虛假評論後，僅根據review這一因素對一些賣家進行重新評估，這些賣家的評級直線下降。例如， ReviewMeta刪除了Atgoin一對無線耳機的可疑評論後，重新評級，其評級從4.4顆星降低到2.6顆。
ReviewMeta和Fakespot指出，欺詐性review並不難發現，他們很疑惑為什麼亞馬遜沒有對review更嚴格要求。
中國賣家利用虛假review與品牌競爭
2015年，亞馬遜開始吸引外國賣家在其網站上銷售產品。專家指出，這一舉動大大加劇了欺詐問題，因為許多中國製造商通過價格和購買虛假review來與美國品牌競爭。
來自中國深圳的電子公司Atgoin就是通過購買虛假review，一下子爬到了亞馬遜搜索結果頂端的。2017年11月，該公司一款30美元的耳機只獲得了幾個review，但突然在5天之內竟獲得了近300條的review，而且幾乎所有的review都是5星好評。到2月初，Atgoin耳機review數量一下子達到了927個評論，直接出現在了亞馬遜搜索結果頂部。
ReviewMeta分析發現，Atgoin耳機超過90%的review都有問題，有許多條使用了同樣的短語，如“我健身時會用它”和“戴著很舒適”等。
Atgoin在自己的網站上中指出，他們為消費者提供“免費的、或折扣樣品”，以換取“真實、誠實的反饋”，這樣的言論完全違反了亞馬遜的政策。最後Atgoin被亞馬遜移除了。
賣家和研究人員表示，亞馬遜的禁令並沒有減輕賣家付費獲得review的熱情，反到將其推向了灰色市場。
2018年2月，Facebook上有近100個review群組，這些群組根據地理和產品類別劃分，許多亞馬遜賣家在其中付費尋求消費者留下review。據瞭解，有一個群組成員超過了5萬名，在經《華盛頓郵報》調查後，被Facebook刪除了。
此外，Reddit論壇和YouTube教程中都有賣家在指導人們如何寫review。還有一些網站直接讓商家提供折扣商品，然後可以幫助他們利用亞馬遜漏洞留下review。
DiResta指出，商家們尤其喜歡上Facebook尋找買家留下虛假review。
2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群組，一進入就有各類商品賣家找上了她。DiResta花了三個月的時間來觀察這些組織。她發現，許多Facebook賬戶在社交網絡上沒有好友。他們在Facebook發佈的帖子都是與一些便宜的產品有關。
“評論家們把留下虛假review，看作是一種賺外快的方式，”DiResta說， “這些社區群組都非常光明正大，亞馬遜為什麼不採取更多措施？”
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