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近日，建設銀行開設全國首家無人銀行，沒有一個櫃員，沒有一個保安，沒有一個大堂經理，消費者通過刷臉取號、驗證身份證、和機器人互動就能完成整個業務流程……
隨著人工智能技術的快速發展，無人便利店、無人書店、無人超市等新業態接連來襲。無人銀行的出現，為客戶呈現了一個全自助智能服務平臺。
但是……
無人銀行是不是銀行變革的必然路徑？能否為客戶帶來理想的金融體驗？可不可以大面積推廣？帶著相關疑問，我們採訪了客戶、銀行從業者和專家學者，聽聽他們怎麼說……
聽，客戶說……
從客戶的採訪來看，對“無人銀行”的感受可分為以下幾方面：
◆ 接受採訪中，大部分客戶認為“無人銀行”形式很新穎，是未來發展趨勢。
2希望嘗試
◆ 一些客戶認為，“無人銀行”如果真的可以提高效率、減少業務辦理時間，他（她）們願意來到“無人銀行”辦理業務。
3應當充分考慮客戶分層
◆ 有客戶表示“無人銀行”在客戶年齡層次要求上有一定侷限性，在農村等一些地方，老年客戶群體還是習慣於人工服務，希望對這部分群體有所考慮。
本期策劃：李靜 李彥赤
視頻採訪、製作：李靜 李彥赤
感謝農行浙江分行、上海分行、
廣東分行、蘇州分行大力支持
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