問：你是做什麼工作的？
答：我在互聯網做運營。
追問：什麼是運營？
運營到底是做什麼的？
……
這個問題經歷得多了，以至於有一陣每當聽到這麼問時都會頭皮發麻。最關鍵的是，互聯網的普及，讓我們可以輕易的獲取到關於運營的各種知識。
你會發現，要試圖去回答"什麼是運營"這樣的問題，總是不太容易的，如果想徹底把這個問題講清楚，幾乎可以去寫本書。
從基礎的層面來講：運營包括拉新、留存和促活。
所謂拉新，就是為你的產品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
再來看留存，所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和站點上之後，最終願意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產品最悲催的情況莫過於，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最後卻發現用戶的留存低得可憐。
最後是促活，通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得"更High更爽更持久"。這裡可乾的事同樣很多，包括但不限於構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。
具體來說運營應該擁有幾種思維：
1、用戶思維
站在用戶角度考慮問題。廣泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。不管做活動還是做內容策劃還是投放廣告，其本質都是為了能夠吸引用戶關注，進而轉化為自己的粉絲。
"用戶體驗至上"
兩個產品解決同一個需求，一款產品不管從UI、UE還是其他視覺方面都做得順暢無比，而另外一款則是BUG無比多，登錄按鈕都要找半天，你會用哪款產品呢？
而體驗至上更是要做到沉浸式體驗，即包括人的感官體驗，又包括人的認知體驗。
比如遊樂場，迪斯尼主題樂園，很多活動對人有一定挑戰，但是主要是利用人的感官體驗，讓人從而感覺到爽或者刺激。而下棋，掃雷等等策略遊戲，又如教學這些活動對人的技能與挑戰匹配主要利用人的認知經驗。
2、數據思維
通過各種方法收集用戶的數據，瞭解用戶需求，然後改進個人決策，不斷迭代。數據分析不能為了分析而分析，而要將落腳點放到業務、產品和用戶上。
"數據積累"
數據分析必須擁有數據來做支撐。所以數據積累是第一步，沒有數據也就沒有後面的任何分析動作，所以你得先要找到數據來源。那麼在互聯網的產品當中，想要獲取數據源，都有哪些渠道呢？
第一種：使用第三方統計分析標準SDK接入到應用中。
第二種：自己開發，精細化運營與產品決策。
第三種：利用廣告聯盟的競價交易平臺。
"數據分析"
通過分析手段、方法和技巧對準備好的數據進行探索、分析，從中發現因果關係、內部聯繫和業務規律，為商業目提供決策參考。
到了這個階段，要能駕馭數據、開展數據分析，就要涉及到工具和方法的使用。
其一要熟悉常規數據分析方法，最基本的要了解例如方差、迴歸、因子、聚類、分類、時間序列等多元和數據分析方法的原理、使用範圍、優缺點和結果的解釋;
其二是熟悉1+1種數據分析工具，Excel是最常見，一般的數據分析我們可以通過Excel完成，後而要熟悉一個專業的分析軟件，如數據分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等，便於進行一些專業的統計分析、數據建模等。
"運營決策"
一般情況下，數據分析的結果都是通過圖、表的方式來呈現，俗話說：字不如表，表不如圖。藉助數據展現手段，能更直觀的讓數據分析師表述想要呈現的信息、觀點和建議。
而這些數據分析的結果就是我們想要有用佐證，我們需要通過這些數據來實現精細化運營。
3、邏輯思維
運用概念、判斷、推理等思維類型反映事物本質與規律的認識過程。
做運營，不管你是做哪個版塊的，基本可以圍繞：目的、目標、規劃、執行、總結以及優化六個步驟去完成。
4、場景化思維
一種從用戶的實際使用角度去出發，將各種場景元素綜合起來的一種思維方式。而其四要素分別是空間、時間、人物以及事件。
5、流程化思維
在具體制定某項運營工作的計劃的時候，需要
先完整描述用戶參與的全部流程，並且針對流程中的每一個關鍵節點進行詳細設計的思維方式。6、槓桿化思維
以一個核心槓桿點，去撬動更多的事情和成果發生的一種做事思維。
做運營的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實現更大的可能。而這也是很多人不能成功進階的原因之一 ，因為很多人都沒辦法堅持下下來，更直接的說就是沒有利用槓桿化去撬動更多的資源發生無限的可能。
小結
當然互聯網運營思維多種多樣，本文只做簡單介紹。做運營的眼光不要只侷限於自己的領域，而是要看到市場裡面的其他領域，只要目標群眾一致、達成目標一致就有可能產生化學反應的可能。
這裡不是要求只埋頭苦幹。其實有些人做運營不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多，而有些人做運營許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在於思維。學多點，想多點，其結果往往都會大不一樣。
關於斑馬傳媒
斑馬傳媒(BanmaMedia)是中國具有優勢的互聯網大數據分析營銷公司。斑馬傳媒旗下核心業務斑馬精準、斑馬BMS、斑馬大數據，以及通過產品自身研發的核心技術，實現了廣告差異化的精準投放，並根據廣告主不同的投放需求，不斷提升廣告投放效果。為全國近千個廣告客戶和世界知名品牌客戶提供大數據營銷解決方案。
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