智能化、數字化是風靡實體商業行業的熱點，雖然其中不乏營銷“噱頭”、“趕時髦”心態。不過，更多商場希望藉助技術的力量、線上平臺，更直接的與顧客建立聯繫，提供高效便捷的服務體驗。

從當下商場對智能化（數字化）的應用來看，主要集中在停車服務、會員積分、導航導購等提升效率方面，以及吸納會員、會員權益服務。

我們通過和大悅城、太古、深圳海岸城、西安賽格國際、上海環球港等多家企業進行了深入交流，提煉出一些商場智能化的典型案例以及我們的思考，給大家參考：

讓顧客無感付停車費？

越來越多的商場都開通了智能停車系統，很大程度上解決了“停車難、找車難”的問題，現實手機端支付停車費、甚至無感支付。

西安賽格國際購物中心：國內最一早批使用智慧停車系統的，包括：自動交費、積分抵扣、etc會員專用通道、停車入位通知。

上海環球港：去年11月，上海環球港升級了停車系統，打通了會員系統和停車系統。推出“可透支積分”抵扣停車費、“支付寶無感免密”付停車費。同樣也實現了前期設置完成後，離開車場時無需再掏出手機。

積分透支停車：在可用積分自動抵扣停車費的基礎上，環球港又進了一步：允許顧客透支積分。

即使顧客的會員積不夠抵扣本次停車費（只要會員積分是大於0），系統也允許自動抵扣，扣完之後會員積分將顯示為負值。待下次消費回覆正值後，就可以再繼續使用該功能。

抓流量？積極和線上平臺合作

支付寶口碑聯名會員卡

目前，大悅城、印力、上海環球港、凱德等很多商場都展開了和支付寶口碑的合作。合作形式主要是推出聯名會員卡，部分已經實現了通過支付寶消費後自動完成商場會員卡積分。

在完成上述操作後，會彈出“開通自動積分”功能，從功能說明來看，開通此功能後支付寶和口碑會把消費者在場內消費的金額（僅限用支付寶消費）同步給商場，並自動累積成商場的消息積分。

不過，也有高客單價的商場表達了對開通自動積分功能的顧慮，擔心會造成重複積分，因為在自動積分之後，顧客仍然可以再次到商場服務檯積分。

據海岸城介紹，他們也開通了和支付寶口碑的合作，並預計本月底在全場絕大部分商鋪內，實現“消費即積分”，即消費後自動積分。

支付，憑證，積分怎麼方便怎麼來

電子小票

電子小票的模板和紙質版小票一樣，如果後續產生退貨，電子小票可以作為憑證，退貨後電子小票上會有標識、原消費積分自動扣除。

成都遠洋太古裡也推出了電子小票，顧客在商場內（限使用商場POS的租戶）消費後，可掃描收銀機背屏上或紙質小票上的二維碼，進入電子小票頁面，點擊“我要積分”便可實現積分，電子小票上同時還能實現停車費抵扣繳納的功能。

據商場介紹，之所以保留讓顧客“掃描”的動作，而沒有直接通過系統內直接自動“無感”積分，主要是想留給顧客一個主動選擇權。比如，有時顧客只是幫朋友代買，直接積分到自己賬戶並不恰當。

Joy Pay有儲值功能，用Joy Pay在大悅城消費可以實現自動積分，不需要再次出示會員卡或者到服務檯人工積分。在今年421大悅瘋搶節期間會做大力度推廣。

商場需要開發app、小程序嗎？

商業集團開發app

華潤集團的“一點萬象”、凱德集團的“凱德星”、銀泰的“喵街”、南京中海環宇城的“中海環宇城”等都是商業集團的獨立app，功能非常豐富。

一點萬象：旗下萬象城、萬象匯項目都集中在此，進入其中一家商場後，能看到自助掃描小票上的二維碼進行積分、商場導覽找店、尋車繳費、車輛代泊服務、餐廳排號等服務。

中海環宇城：是中海地產開發的app，有南京環宇城等商業項目。除了優惠券、餐飲、團購、影訊、無線wifi登陸等功能外，有一個帶有社交性質的“曬寶”板塊，上傳在商場內的消費體驗。

嚐鮮小程序

北京漢光百貨有兩個小程序，分別可以用於查找店內品牌、會員服務。會員可以利用後者自助積分、使用優惠券、積分兌換等。

杭州湖濱銀泰in77的小程序，目前的功能更像一個商戶導覽，結合視頻來推介商戶。據說停車場、地圖導航等衍生功能還在開發中。

作為消費者，商場提供的無感停車、電子小票、自動積分等線上或無感操作，確實讓我們的消費體驗理好，也更高效。

商場則希望藉助這些方式，吸納更多會員，增強會員粘性。不過，一位專門提供此類技術服務的朋友表示，目前國內商場在智能化方面實際取得的經營效果參差不齊。

他認為一家商場智能化做得是否成功，最關鍵的不是技術/系統，而是在管理團隊的經營思路。

要有“經營會員”的思路，系統打通搭建完成了，後續與租戶溝通協調、引導顧客使用上也要跟得上。

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