近年來，隨著互聯網行業的快速興起，刷單、薅羊毛、刷假量等欺詐行為愈發風行，而DataVisor 將推出系列文章，講解互聯網中不為人知的一些貓膩。背後那些髒手是如何操作的，而企業又該如何預防等。本文是第一篇，我們本期來

電商

電商刷單，相信我們絕不陌生，甚至可以說是老生常談了，有人說電商不靠刷單根本做不起來。可為什麼電商離不開刷單呢？

假如你在電商網站看到一個心儀的商品，顯示的成交量是0，而另外一家一樣的商品成交量有幾千，你會選擇哪個商品呢？顯然是後者。這就是刷單的意義：銷量能吸引消費者並騙取信任，哪怕它是假的。事實上，刷單帶來的好處主要有以下幾種。

新店入駐：通常除了直接搜索店名外，無法獲取到寶貝的信息，因為排名太靠後，刷單能提升店鋪排名。

商品上新：對於老店來說，上新時刷一定的量，能顯著的提升曝光，促進銷售。

參加平臺促銷：如雙11、618等活動，通常對店鋪等級有一定需求，刷單有助於提升等級。

以上可見刷單的重要性。為了現身說法，DataVisor 觀察員（以下稱“小D”）深入對一個參與過刷單的朋友進行採訪。朋友賣整蠱小玩具，但並不壓貨，而是採用非常普遍的一件代發模式。在刷單完成28筆交易時，這位受訪者獲得了第一筆真實訂單，隨後生意開始逐漸趨好。不過噩耗很快就來了，由於店鋪太新，沒有權限參加雙11活動，原來平臺本身的門檻也成為了刷單的原因。事後，小D後來還聽說一個朋友賣羽絨服，

那他們是如何刷單的？

目前主要以QQ群方式運營。刷單者根據客單價收費，50塊以內通常3-4元手續費，超過500元的商品，刷一單可以賺十幾元到幾十元。可能不少朋友收到過這樣的短信：“恭喜您，由於您的信用良好，被聘為本店刷手，在家就能操作，輕輕鬆鬆日賺1000。後附一個qq群號碼或者網址鏈接。”這些就是正在招募刷手的短信了，通常需要一個簡單的培訓，主要是教如何繞過監管刷單。

刷單流程分9步：

圖1：刷單流程

如今這9個步驟幾乎缺一不可，否則，可能面臨被辭退的風險，甚至之前的刷單款項血本無歸，更嚴重的將會被列入業界“黑名單”（QQ群間互相通報）。而所有繁瑣的步驟的背後都是為了模擬正常的用戶行為，躲避反欺詐系統的檢測。

貌似刷單帶來的都是好處，但是都是短期的，而長期來看。消費者會喪失對平臺的信任度，尋找其他可信度高的平臺購物，長此以往地破壞行業生態最後，商家、平臺、消費者都是刷單的受害者。

平臺

投資圈近幾年最火的詞，“共享經濟”絕對是其中之一。基於共享經濟衍生出的知識共享、技能共享、信息共享、設備共享，以及人力共享等平臺如雨後春筍般湧現。同時這些平臺為了拉新，提高市場佔有率，常常會燒錢發起補貼大戰，相信以前五元吃一頓飯，打一次車的時代我們還歷歷在目。

而這些燒錢活動吸引了正常的用戶還好，可怕的是還吸引了“竊取”這些補貼的羊毛黨。曾經許多電商平臺中都有“五元帶下外賣”，幾毛錢購買優惠券。下面我們就來看看平臺中的羊毛黨是如何“作案”的。

圖2：刷單關係圖

卡商通過大量“養手機卡”，再販賣給驗證碼供應商，為刷手提供一個又一個的“白號”，從而“刷單”。而借“刷單”來獲利的方式多種多樣——以外賣平臺為例，刷手不僅可以刷走“首單紅包”，還可以代人下單賺取佣金，或者與商家合作“刷單”分享補貼。更有甚者，通過出賣“刷單”教程賺取費用，一套能刷外賣“首單紅包”的教程能賣40元。

首單紅包：新用戶下單減免15-25元；

代人下單：利用新用戶下單，幫老用戶省錢。例如：老用戶B需要購買一份16元的外賣，通過中介下單，僅需支付5元即可。中介通過新人下單減免15元，需要支付給平臺1元。其中，商家獲得16元，用戶支付了5元，中介支付給平臺1元，平臺補貼中介15元。

商家合作刷單分享補貼：刷單者和商家分享首單紅包補貼，通過註冊一個新商家，再利用一群新用戶下單把錢支付給商家。例如：一份16元的外賣，平臺規定新用戶補貼15元，那麼此新用戶僅需支付1元即可買到16元的餐食。商家收穫16元（用戶1元+平臺補貼15元），無需進行配送，即可與刷單者分享15元補貼。

從上面三個場景不難發現，外賣平臺刷單損害的基本只是平臺的利益，而消費者、入駐店家和刷手都不同程度獲利了，長此以往，不但會影響平臺拉新，也會使得用戶體驗降低。

圖3：卡商平臺，以獲得新用戶號碼

除了以上刷單場景，商戶為了提高自己的銷售量，也會自行刷單，以提高信譽和好評度。下面看看點評網站的例子。

舉個例子

一家美容院入住點評網站後，通常很難有成交量，而沒有線上交易量就意味著曝光機會和引流效應微乎其微。為了增加成交量，需要營造出繁榮的景象。例如：刷手通過養卡賬號預約某位美容師，結束後，通過美容院提供的照片進行評論和評分。

根據點評網站的榜單機制，以上措施均有利於提升美容院的排名，增加美容院曝光率，達到引流效果。不過，對於消費者、其它商家而言，這顯然是不公平的。

為了打擊這種現象，一般點評網站會採取比較嚴格的懲罰措施。例如：對店鋪直接降分。就有新聞曾報道上海某飯店，其第一次通過1萬元刷單，將飯店評分刷到9.5分。第二次刷單，由於刷手的行為被發現，導致店鋪分直接降到7.5分。

新媒體

初入這個行業，小D曾經負責一個活動推廣。由於當時正是某自媒體平臺大火的時候，最終選定了自稱對口的自媒體，投放一篇軟文廣告。小觀翻看此新媒體號之前的閱讀量，篇篇10萬+，只要1萬塊。文章發出去後，小D每個小時查看一次閱讀量，發現截至下午5點也才三位數的閱讀量，但從5點開始，每刷新一次就增長几百人，一小時不到，妥妥10萬+。而引流數據卻顯示效果卻慘不忍睹，一共引流不到10個人。

以小D為鑑，給大家提個醒。自媒體的生財之道主要是做廣告，廣告的收費方式最常見的就是按點擊量收費和按展示量收費，會根據用戶群質量和文章內容收費不同。 為了騙取廣告主的信任，提高廣告價格，很多新媒體都會靠刷量騙取廣告主的經費。

按照粉絲，分為殭屍粉和真人粉。

圖4：利用廉價的人工刷假量

一個刷單團隊通常承擔著內銷和外包兩個角色。外包就是為其它需要刷量的客戶提供服務，內銷就是自己給自己刷。對於內銷，刷單團隊通常會運營一個新媒體矩陣，也叫營銷矩陣。多個號同時發一條消息，營造出全世界都在關注這個話題的假象。該矩陣中通常有一兩個號是真粉，他們會優先推薦客戶把廣告投放到這一兩個號上。待建立信任後，再推薦可能就都是假的了。

總結

近些年各大平臺都在不斷升級應對欺詐的技術，但正如魔高一尺道高一丈所傳遞的，在技術愈發發達的今天，許多欺詐技術也在日益升級。並且最困難的問題如同淘寶刷單一般，許多刷單會模擬正常的用戶行為以逃過一般反欺詐系統的檢測。

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