如何學會換位思考呢？應用“同理心”，去理解客戶的處境，從而和客戶一起想辦法，解決問題。
我在跟進一個項目的時候，感覺進展順利的時候，項目突然停了下來。
我應用科室的主任仔細溝通，他告訴我：他們知道我們的東西最好，但是也是最貴。如果今年安排採購，採購金額就超過了單位規定的今年預算，最終會影響到整個科室的效益，會讓科室下邊的員工獎金受到影響！
和客戶多次深入溝通，我和科室主任把項目拆分為二期，第一期上一些迫切需要做的模塊，這樣就把費用控制在了預算之內；同時也和公司直屬領導做了溝通，從其他項目上補回因為項目拆分所導致回款減少的問題。
如果當時我沒有仔細瞭解客戶的處境和顧慮，沒有慢慢傾聽他們的想法，而是想著採取商務手段，強行推進項目的話，他們勢必會牴觸，甚至反對我。
同理心，就是進入並瞭解他人的內心世界，並將這種瞭解傳達給他人的一種技術與能力。即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。把自己放在既定已發生的事件上，想像自己因為什麼心理導致產生這種行為，從而觸發這個事件。因為自己已經接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發生。
與“己所不欲,勿施於人”同出一轍，就算是自己的看法與人不同時，不認同也不能判定對方的一定是錯；嘗試反覆思考，認真從其他角度去看，針對事而不針對人，便會發現自己原本的定奪不一定完全正確。因為事情發生在 "我" 身上(主觀)跟發生在 "你"/ "他" / "她"/ "它" 身上(客觀)，分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。
同理心，重要的是要站在對方的角度來理解問題，將心比心，這樣你就知道對方為什麼會那麼想，從而更能理解對方的做法，減少誤會和衝突。有時候可能衡量過對人/事 的影響，儘量 接受/諒解 別人的處事方式、作風和行動之後，調節一下自我的反應，便是 "同理" 的表現。就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷, 並不代表被同化，而是體諒和尊重。
同理心也是一種重要的溝通能力，從低到高可分為四個級別：
A-1：較差：很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不願意將自己的真實想法說出來；不願意傾聽；安排事務幾乎不考慮對方的需要。
A-0：一般：能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，願意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中儘量考慮對方的需要。
A+1：較好 ：能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，儘量照顧到對方的需要，並願意做出調整。
A+2：很好：將心比心，設身處地的去感受和體諒別人，並以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說者想說；以對方適應的形式溝通。
如果你是客戶，你更願意和那個級別的人打交道？結果是不言而喻的。
阿瑟為表達同理心提出七個步驟，可供大家參考。(1)問開放式的問句；(2)放慢語速；(3)避免太快下判斷；(4)注意你的身體反應；(5)瞭解過去；(6)讓故事說出來；(7)設定界限。
這七個步驟，看似簡單，真正做到，極為不易。
結論：
同理心，又叫做換位思考、移情、共情，就是進入並瞭解他人的內心世界，並將這種瞭解傳達給他人的一種技術與能力。銷售只有充分理解客戶，並讓客戶感覺到了，才能贏得客戶的深層次信任。
閱讀更多 幸福銷售人 的文章
